De største fejl, som små virksomheder oplever på sociale medier, skyldes, at de ikke ved, hvem deres kunder er, hvem de konkurrerer med, hvilke kanaler de skal målrette sig mod, og hvordan de skal engagere deres målgruppe. De fleste er uvidende om de native analyser, der er tilgængelige på alle større sociale netværk, og ved ikke, hvordan de integrerer deres online- og offline marketingaktiviteter, eller hvordan de automatiserer deres sociale planlægning.
I denne blog vil jeg vise dig syv vigtige tips til markedsføring på sociale medier, som enhver lille virksomhed bør kende, før den går i gang med sin rejse på sociale medier.
Tip #1: Kend dine konkurrenter
Husk, at det er godt at have konkurrenter, der henvender sig til de samme mennesker, fordi du altid kan tjekke, hvad der har virket for dem, og hvad der ikke har virket, og bruge denne viden til at justere din egen strategi.
Mit råd er at starte med de store fisk. Disse fyre gør noget rigtigt for at få det antal følgere og engagement, som de har, så hvorfor ikke lære af dem? Der er et par måder at gøre dette på.
Nyt Facebooks sider til at identificere dine bedst præsterende konkurrenter og sammenlign deres aktivitet, engagement og publikumsvækst med din egen. Du kan se præcis, hvilket indhold de lægger ud, hvor ofte og på hvilket tidspunkt af dagen de lægger ud. Husk ikke kun at se på antallet af følgere, men også på det samlede engagement: Det fortæller dig, hvordan deres følgere interagerer med indholdet. Brands med en høj grad af engagement er typisk dem, du skal holde øje med.
Er du ikke helt sikker på, hvem dine konkurrenter er? Det er helt i orden. Der findes værktøjer derude, som kan hjælpe dig med at finde de konkurrenter, som du måske ikke var klar over. Med SEMrushs Competitive Positioning Map skal du f.eks. blot indtaste din URL, og værktøjet vil automatisk samle data, der viser dig dine største konkurrenter, hvor meget trafik de får, og hvilke søgeord de rangerer for:
Vær særlig opmærksom på boblerne over dig og til højre for dig. De repræsenterer de konkurrenter, hvis samlede trafik overstiger din, og som rangerer på flere søgeord end dig.
Denne rapport vil give dig en god idé om, hvem der har en stærk online tilstedeværelse, og hvem der investerer massivt i markedsføring. Brands, der investerer i markedsføring og får masser af trafik, har typisk stærke sociale tilstedeværelser, så de vil være gode at tjekke ud.
Hvis du har brug for mere avancerede konkurrencemæssige analyser af sociale medier, kan værktøjer som Rival IQ, SproutSocial, Klear eller SEMrush levere dem. De vil hjælpe dig med at følge dine konkurrenters sociale sider for at se, hvordan deres indlæg klarer sig, hvor meget engagement de får, hvilke hashtags de bruger, og hvilke særlige tilbud og konkurrencer de kører på sociale medier.
Bemærk: Spring aldrig over konkurrenceanalysedelen, hvis du lige er begyndt. Dine konkurrenter har gennemprøvede opskrifter på, hvad der virker, og hvad der ikke virker. Brug dem til din fordel.
Tip #2: Vælg den rigtige kanal at målrette på
Der er mange sociale mediekanaler derude, men det betyder ikke nødvendigvis, at du skal være på dem alle.
Hvis du starter din rejse på de sociale medier helt fra bunden, er det tilrådeligt, at du udarbejder en undersøgelse og spørger dine kunder, hvilke sociale mediekanaler de foretrækker eller bruger mest.
Hvis du allerede er aktiv på sociale mediekanaler, så tjek deres effektivitet. Sammenlign størrelsen af dit publikum på tværs af forskellige kanaler, dit engagement og dine målinger af engagementshastighed. Den oversigtsrapport i Social Media Tracker, der vises nedenfor, vil f.eks. give dig en idé om, hvilke kanaler det er værd at lægge kræfter i:
En anden måde at vælge den rigtige målkanal på er at analysere dine konkurrenters aktivitet. Tjek, hvilke kanaler de lægger deres energi i, og begynd også at målrette dem: dine chancer for at blive bemærket af det relevante publikum vil fordobles.
Bonustip: Vær skånselsløs i forhold til at slippe af med nogle af dine konti og prioritere dine muligheder for markedsføring på sociale medier. Er du ikke klar til at lave videoer? Spring YouTube over. Har du ikke tid til at skrive en blog? Lad det ligge indtil videre, og koncentrer dig om en eller to kanaler.
Tip #3: Forenkl indholdsskabelse
Skabelse af indhold på sociale medier tager tid, men ikke så meget, når du har de rigtige værktøjer ved hånden.
For eksempel hjælper Inoreader dig med at finde relevant indhold og holde dig ajour med dine foretrukne informationskilder. Værktøjet giver dig mulighed for at gemme websider til senere visning og abonnere på sociale feeds (selv med den gratis version kan du abonnere på så mange kilder, som du vil).
Fotos og videoer, du tager på din telefon, kan nemt bearbejdes med værktøjer som Canvas og VSCO direkte fra din mobilenhed. Værktøjer som Buffer, Sprout Social eller SEMrush Poster hjælper dig med at planlægge og sende dit indhold på tværs af forskellige sociale netværk.
Social media managers er altid i fare for at begå små fejl, og sociale medier kan være nådesløse, hvis du begår en fejl. Brug værktøjer som Grammarly for at holde dit brands omdømme intakt.
For at finde hashtags skal du bruge RiteTag – det er et absolut must-have for enhver social media manager. Værktøjet giver dig forslag til tags til billeder eller tekst på ethvert websted eller socialt netværk. Det kræver blot et højreklik på billedet eller teksten.
Key Takeaway: Har du nogensinde hørt om 80/20-reglen eller Pareto-princippet? Anvend denne regel på den tid, du investerer i sociale medier. Planlæg 80 % af indholdet på forhånd, og brug de andre 20 % på live-samtaler med et publikum.
Tip #4: Automatisér dine opslag
Hvis du ikke gør en indsats for at automatisere dine opslagsrutiner, vil du aldrig have tid til at fokusere på de væsentlige ting, der virkelig kan hjælpe din virksomhed.
Hvis du administrerer flere sociale netværk på én gang, kan du overveje værktøjer som Hootsuite og Social Media Poster. I stedet for at skifte mellem flere faner for at sende dit indhold i hvert enkelt netværk, kan du planlægge indhold til alle dine sociale profiler fra én fane og oprette en personlig sendeplan. Du vil også have flere planlægningsmuligheder, uanset om du ønsker, at dit indlæg skal gå live med det samme, planlægge det til senere eller oprette et udkast og genbesøge det senere:
Der er to sider af dette.
Den første handler om at overvåge dine online omtaler på tværs af nettet og reagere på dem. Den anden handler om ikke at glemme at svare på dine følgers beskeder på sociale medier. Begge dele er afgørende, hvis du ønsker, at din virksomhed skal lykkes. Så hvordan håndterer du begge dele?
Mennesker vil tale om dit brand på hele nettet. Og de vil enten være tilfredse med dit brand og ønsker at sige tak, eller de vil være skuffede. Du skal reagere på begge typer af omtaler, uanset om det er en positiv anmeldelse eller en total diss.
Sociale medieovervågningsværktøjer som Mention.com, SEMrush Brand Monitoring eller Brand24.com giver dig mulighed for at spore og kategorisere dine online omtaler, finde indflydelsesrige personer og identificere nye reklamemuligheder.
Hvis du har mere end én social konto, vil jeg helt klart anbefale at prøve Buffer Reply. Det hjælper dig med at holde alle dine sociale samtaler i én teamindbakke og svare på dem direkte fra værktøjets grænseflade. En anden god ting ved Buffer Reply er, at det giver dig tilstrækkelige data om den person, du taler med, så du og dit team kan oprette personlige svar.
Hold dig for øje: Dine kunder kan kontakte dig direkte, eller de kan efterlade en anmeldelse online. Uanset hvad, ønsker de at blive hørt og har brug for at blive hørt. Gør kommunikation med dit publikum, uanset om det er online eller offline, til din vigtigste prioritet.
Tip #6: Engager dit publikum konstant
Test forskellige indholdsformater. Prøv videoer, live streaming og quizzer. Tag billeder af dit produkt, af kunder med dit produkt, af konkurrenter med dit produkt og af katte med dit produkt. Prøv vittigheder, memer og sjove udsagn – eksperimentér med humorens potentiale. Glem ikke at fastsætte en engagementsmåling for alt det indhold, du poster. Hvordan vil du ellers vide, hvad der virker, og hvad der ikke virker?
Du kan nemt underholde dit publikum med tematiske og lejlighedsbaserede kampagner. Det kan være kampagner, der er bygget op omkring helligdage og begivenheder som f.eks. en kommende spiludgivelse eller en tv-seriepremiere. De kræver normalt et minimum af investering og indsats fra din side. Fordi interessen for begivenheden allerede er til stede, skal du blot bruge den til at tiltrække folks opmærksomhed på dit produkt.
Husk: Test, eksperimentér med og mål forskellige typer indhold. Se, hvordan dit publikum reagerer, og test så det hele igen. Marketing på sociale medier handler om at eksperimentere og innovere.
Tip #7: Integrer online og offline
Sikkert har du tænkt på at køre særlige tilbud og konkurrencer for dine kunder! Gør en indsats for at promovere dine særlige tilbud og salg via sociale mediekanaler. Alt det, der skal til for at integrere online- og offline markedsføring, er det rigtige hashtag. Værktøjer som Hashtagify og Ritetag hjælper dig ikke kun med at brainstorme nye hashtags til brug, men viser dig også populariteten og den potentielle rækkevidde og effekt af specifikke udtryk og sætninger:
Husk at oprette et branded hashtag til dit produkt og et ekstra hashtag til dine markedsføringsaktiviteter.
Det samme gælder for offline arrangementer. Organiserer du et velgørenhedsbal eller et e-mailmarketingpanel? Sørg for at oprette et hashtag for stedet, så du kan få kontakt med det lokale publikum. Eksempler: #wintergardenfarmersmarket, #dallasfood, #phillysports. Husk, at hashtags er i konstant forandring.
Husk: Promovering af offline arrangementer online er et vigtigt skridt i en vellykket markedsføringsstrategi. Integrer din online- og offline-markedsføring med de rigtige hashtags.