Huskede du din sidste chat med en kundeservicemedarbejder? Her er et tricky spørgsmål: Er du 100 % sikker på, at du talte med et menneske? Med de seneste fremskridt inden for kunstig intelligens og den stigende udbredelse af chatbots vil du måske aldrig rigtig vide det.

Liv i robotternes tidsalder

Som Gartner forudsagde for et par år siden, vil næsten 1/3 af alle kundeserviceinteraktioner i 2017 kræve en menneskelig mellemmand. Det betyder, at resten af interaktionerne vil være fuldstændig automatiseret. Selv om det måske er for tidligt at sige, om forudsigelsen var sand, står én ting klart: Chatbots er allerede ved at forandre den måde, vi kommunikerer, rejser, handler og endda forvalter vores penge på.

I takt med at investeringerne i chatbot-startups fortsætter med at skyde i vejret, vil markedet blive mere og mere mættet med nye produkter. Fra adskillige chatbot builder-løsninger til den nyligt lancerede Chatbase (en analyseplatform fra Google) giver nye værktøjer næring til udviklingen af mere menneskelignende, mere effektive og ikke mindst mere værdifulde chatbots.

For at få mere at vide om chatbots, de vigtigste adoptionstendenser og populære brugssituationer kan du læse vores tidligere artikel om emnet – Chatbot-apps: Fremtiden for kundeservice.

Og prisen for den bedste chatbot går til…

Med over 100.000 månedligt aktive bots alene på Facebook Messenger er der nok ikke nogen nem måde at sige, hvilken af dem der kan kåres som “bedste chatbot”. Alligevel er der helt sikkert nogle fremragende eksempler på AI-apps og -bots. Hver af dem har et unikt salgsargument og, vigtigst af alt, giver værdi til sine brugere. Så, mine damer og herrer, her er uden videre vores udvalg af de bedste chatbot-apps.

Den mest avancerede AI – Mitsuku

Mitsuku er en chatterbot-app skabt af Steve Worswick. Den hævder at være en 18-årig kvinde og anses, i hvert fald på nuværende tidspunkt, for at være den mest menneskelignende AI. For at styrke denne påstand yderligere er Loebner-prisen blevet tildelt Mitsuku to gange allerede, i 2013 og 2016.

Chatbotten er tilgængelig som et flashspil online og kan også tilgås via Kik messenger. Alt i alt er Mitsuku ikke den mest brugbare chatbot. Dens hovedformål er at holde samtalen med dig i gang. Den måde, den fungerer på, er dog ganske imponerende. Den kan faktisk forstå det sprog, du bruger, og fornemme dit humør, besvare dine spørgsmål og gøre det på den mest menneskelignende måde (ja, på den mest 18-årige-menneskelignende måde).

En af grundene til, at den er så god, i modsætning til Microsofts Tay, er, at den ikke kan forvanskes med falske udsagn, fordi Mitsuku bruger supervised machine learning. Det betyder, at så snart chatbotten lærer noget nyt, sendes dataene til en menneskelig leder til verifikation. Kun verificerede data kan indarbejdes yderligere og bruges af appen.

Et tip fra de professionelle – Hold styr på alle kundeinteraktioner med din chatbot for at kunne identificere og løse problemer, så snart de opstår. Hav altid en backup-plan, og vær klar til at træde til, hvis det er nødvendigt.

Den sjoveste at bruge – Poncho

Poncho er en vejrbot, der sender daglige prognoser og advarsler ud. Den er i øjeblikket tilgængelig som en selvstændig app til iOS og Android, men kan også tilgås via de mest populære chat-apps, såsom Facebook Messenger, Viber, Kik og Slack.

Den har meget stærk AI og kan nemt forstå og svare på spørgsmål som: “Har jeg brug for en paraply i dag?”. Den er også meget sjov og engagerende: Poncho har en levende personlighed og en stor humoristisk sans. Den bruger også klistermærker, GIF’er og tilbyder forskellige udfordringer og spil for at holde brugerne engagerede.

Et tip fra de professionelle – Sørg for at give din bot en personlighed: fokuser på kopistil, stemme og sprog. Brug humor og engagerende mikromomenter for at fastholde dit publikum.

Den mest nyttige chatbot – x.ai

Amy (x.ai) er en personlig assistent, der hjælper dig med at planlægge møder. I modsætning til andre chatbots er det hverken en selvstændig app eller et chatbaseret tillægsprogram. For at anmode om dens hjælp skal du blot CC’e den i din e-mail. Amy kender din tidsplan, din placering og dine præferencer og vil foreslå et perfekt tidspunkt for et møde. Så snart tid og sted er godkendt af den anden deltager, får I begge en automatisk invitation til mødet.

Den vigtigste ingrediens for dens succes er, at Amy kun gør én ting, men gør det rigtig godt, både med hensyn til erfaring og resultater. Den måde, som softwareudviklingsfirmaet positionerer sit produkt på, taler for sig selv: De hævder at bygge “usynlig software.”

Et tip fra de professionelle – Begræns antallet af opgaver, som din bot kan løse, men sørg for, at den gør det perfekt. Fokuser på kvalitet, ikke kvantitet.”

Bedste rejsechatbot – Hello Hipmunk

Hello Hipmunk er en hjælpsom personlig rejseassistent. Ligesom sit moderselskab hjælper denne chatbot dig med at bestille fly og hoteller til dine rejser. Ud over at være tilgængelig på Messenger, Skype og Slack integrerer den sig med din e-mail og kalender for at give dig en bedre oplevelse. I lighed med Amy i ovenstående eksempel kan Hello Hipmunk tilføjes til din e-mail-tråd for at samarbejde om rejseplanlægning.

Nøglen til succes med Hello Hipmunk er, at den sandsynligvis er rettet mod en virkelig smertefuld proces – rejsebooking. Som et resultat heraf sparer brugerne tid og penge, plus at de får glæde af at planlægge deres rejser stressfrit. Nyttige integrationer med kalendere og e-mails gør processen endnu nemmere.

Et tip fra de professionelle – Skab din chatbot med et formål, hjælp dine brugere med at løse de mest brændende problemer på en nem og bekvem måde. Det er trods alt det, som chatbots handler om.

Bedste eCommerce chatbot – Mona

Personlige shopperassistent-apps som Mona er blevet en voksende trend på eCommerce-markedet. Denne AI-app er bygget af tidligere Amazon.com-medarbejdere og kan håndtere hele indkøbsprocessen for dig. Den er i stand til at søge på over 100 websteder efter produkter, der opfylder brugerens krav, lige fra varetyper, stilarter, priser, størrelser og farver til køb og levering. Desuden har Mona avancerede personaliseringsfunktioner og lærer om individuelle præferencer, efterhånden som brugeren handler med appen.

Som selvstændig app er chatbotten yderst nyttig og tilbyder en række ekstra fordele, såsom nem betaling med ApplePay, gratis forsendelse, daglige tilbud og god kundeservice.

Et tip fra de professionelle – Invester i personlige, skræddersyede oplevelser for at opbygge loyalitet i din brugerbase og forbedre effektiviteten af din service.

Bedste finans-chatbot – Penny

Penny er en smart personlig finanscoach. Den giver dig mulighed for at administrere dine indtægter og udgifter ved at sammenkoble dine konti (herunder Venmo og PayPal) og kreditkort. Appen giver værdifuld indsigt i dine forbrugsvaner og skaber skræddersyede prognoser ved hjælp af din kontohistorik. Du kan også bruge den til at oprette notifikationer om kommende begivenheder, f.eks. betaling af regninger.

Penny er støttet af Y-Combinator og kommer som en selvstændig app til iOS og Android. App’ens vigtigste salgsargument i forhold til dens rivaler som Mint er, at den er ekstremt nem og sjov at bruge. Penny er let, brugervenlig og et ekstremt kraftfuldt værktøj til økonomisk styring.

Et tip fra de professionelle – Kend dine konkurrenter og stræb efter at overgå dem på en måde, der bedst appellerer til din målgruppe.

Bedste chatbot til sundhedssektoren – Melody fra Baidu

Den kinesiske søgemaskinegigant har lanceret Melody-botten for at supplere sin eksisterende Baidu Doctor-app, der fås til iOS og Android. Kerneproduktet er en on-demand-app, der forbinder brugere med lokale læger og giver dem mulighed for at bestille aftaler og stille spørgsmål. I overensstemmelse hermed er hovedformålet med den nye chatbot at fremskynde denne proces.

Gennem en simpel samtalegrænseflade indsamler Melody alle nødvendige oplysninger om patienten og symptomerne, inden den videresender anmodningen til lægen. Chatbotten kan også foreslå mulige diagnoser for at hjælpe patienten med at beslutte, om han/hun har brug for at se en læge eller ej. Chatbotten strømliner således rutineopgaver og forbedrer den overordnede effektivitet af tjenesten.

Et tip fra de professionelle – Brug chatbotten til at supplere dit kerneprodukt og automatisere rutineopgaver for at opnå en bedre ydeevne og brugeroplevelse.

Honorabel omtale – Luka

Sidst, men ikke mindst, er Luka en AI-drevet messenger-app, der forbinder mennesker og chatbots på én platform. Luka, der leveres som en iOS-app, tager chatbot-tosset til et nyt niveau.

I stedet for at forbinde brugerne med kun én chatbot tilbyder den en række smarte bots, der kan udføre forskellige opgaver. Luka, der oprindeligt blev lanceret som en konkurrent til Yelp, giver skræddersyede forslag til lokale restauranter, anbefalede retter og hjælper med reservationer. Alligevel scorede produktet 4,42 millioner dollars i finansiering og har drejet sig til at blive en alt-i-en bot-platform.

Et tip fra de professionelle – forbliv fleksibel og vær ikke bange for at dreje, hvis du ser potentialet i et nyt nichemarked.

Slutord

I en verden, der bliver stadig mere digitaliseret, er det blevet en norm at bruge AI-drevne assistenter. Da virksomheder stræber efter at følge med de stigende kundekrav, vil det snart være et must at investere i chatbot-udvikling.

De eksempler på AI-apps og chatbots, som vi har peget på i denne artikel, giver værdifuld indsigt i dette unge, men yderst lovende marked. Ved at lære af de bedste vil du kunne øge dine egne chancer for succes. Det gælder selvfølgelig, hvis du beslutter dig for at bygge en chatbot-app til din virksomhed. Overvej derfor de succeshistorier, der er nævnt ovenfor, og brug deres strategier til at finde din egen vej til toppen.

Hvis du er klar til at dykke ned i udviklingen af chatbot-apps, så kontakt os nu!