Q: Jeg har for nylig lejet en bil hos Enterprise. Jeg købte fuld dækning på køretøjet, fordi det altid er mere sikkert på den måde. Da jeg afleverede bilen tilbage, inspicerede en repræsentant fra Enterprise bilen indvendigt og udvendigt og gav mig grønt lys for, at alt så fint ud, og at jeg var klar til at køre.

Et par dage efter modtog jeg en e-mail fra skadestuenheden gennem Enterprise, som forklarede, at der var blevet indgivet en skadesanmeldelse på den bil, jeg netop havde lejet. Jeg ringede straks til det sted hos Enterprise, hvor jeg havde lejet bilen, for at forhøre mig om skadesanmeldelsen. En manager sagde, at det måtte være en fejl, og at jeg skulle slette e-mailen, så ville alt være i orden.

Et par uger senere modtog jeg et brev, der forklarede, at der faktisk var indgivet en skadesanmeldelse under mit navn. Jeg ringede til skadestyringsenheden, og de forklarede, at min lokale afdeling havde indgivet kravet, og at en leder sagde, at det var en fejl.

Jeg var forbløffet over denne nyhed, fordi jeg ikke havde beskadiget køretøjet. Jeg besøgte min lokale filial, og en leder fortalte mig det samme – kravet var en fejl. Men skadestyrelsen ville ikke droppe sit krav.

Her er min bekymring: Jeg føler, at der er indgivet et helt forkert forsikringskrav i mit navn. Selv om jeg ikke har mistet nogen penge, fordi jeg havde købt en forsikring, føler jeg, at forsikringskravet er svigagtigt. Kan du hjælpe mig med at få dette krav frafaldet?

– Sarah Baker, Culpeper, Virginia

A: Hvis en repræsentant fra Enterprise gav dig grønt lys, efter at du havde afleveret køretøjet, burde der ikke være noget krav.

Et gyldigt krav skal være korrekt dokumenteret. Enterprise skulle forsyne forsikringsselskabet med reparations- og udlejningsjournaler. Med andre ord kan selskabet ikke bare sige, at du har beskadiget køretøjet uden beviser. Men du siger, at du havde “efter” billeder af bilen, der ikke viser nogen skade (godt arbejde!) og havde navn og nummer på den manager, der siger, at skadesanmeldelsen var en fejl. Så der er altså noget, der ikke stemmer her.

Er der tale om forsikringssvindel, som du har mistanke om? Det er måske bare den ene hånd (den lokale afdeling), der ikke vidste, hvad den anden hånd (Enterprise’s Damage Recovery Unit) lavede. Men igen, jeg kigger lige nu på en anden Enterprise-skadesag, som ser næsten identisk ud som din. Misforståelsen kan være på virksomhedsniveau (Undskyld, jeg kunne bare ikke lade være).

Enterprises skadesanmeldelse så lidt mistænkelig ud. Den blev logget samme dag som din returnering og havde angiveligt din underskrift. Du ville have husket at have underskrevet det dokument, ikke sandt?

Du kunne have appelleret dette fejlagtige krav til nogen højere oppe hos Enterprise. Jeg opregner navne, numre og e-mail-adresser på Enterprise’s ledere på min hjemmeside for forbrugerbeskyttelse, Elliott.org.

Jeg kontaktede Enterprise på dine vegne. Separat kontaktede du også politiet og indgav en anmeldelse. Enterprise droppede sit krav.

– Distribueret af King Features Syndicate, Inc.