Hvis du er på udkig efter garagedørinstallatører eller reparatører, vil du måske gerne vide, hvad en brancheekspert har at sige om forretningsetik. I en artikel, der er offentliggjort i fagbladet International Door & Operator Industry, behandler Gary Lombard emnet “up-selling” i garageportbranchen. Mersalg er den velkendte salgsstrategi, hvor man forsøger at sælge dig mere, end du tror, du har brug for.

Vi oplever alle denne salgsrutine jævnligt, ikke kun med garagedørinstallatører, og det kan være frustrerende. Men det er ikke altid med det formål at snyde os. Bare fordi en professionel tror, at vi har brug for mere, end vi tror, vi har brug for, betyder det ikke, at de forsøger at narre os. Nogle gange prøver de virkelig at hjælpe os.

Lovlig kontra ulovlig mersalg

Så hvordan kan du skelne mellem en legitim og en ulovlig mersalgsindsats, når du har med garageportinstallatører og reparatører at gøre? Her er nogle forslag, som Lombard giver til serviceteknikere, der er blevet tilkaldt til et problem med en garageport. Forslagene er gode forslag til teknikeren, men de giver også forbrugeren en god mulighed for at bedømme karakteren og kompetencen hos den tekniker, der møder op hos dem.

Lombard siger, at serviceteknikeren bør:

1. Bringe en prisbog med alle dele til garageporte og motorer, så han kan fortælle forbrugeren, hvad en reparation vil koste dem.
2. Bringe salgsmateriale om de produkter, som hans virksomhed sælger, så forbrugeren kan se, hvad de eventuelt køber.
3. Vide, hvilke dele han har på lager, så han ikke forsøger at sælge forbrugeren noget, han ikke har på lager.
4. Holde et godt lager af almindelige standarddele (fjedre, ruller, hængsler, vejsidebeklædning og motoroperatører), så han kan tage sig af almindelige problemer med det samme.
5. Styrke sig på at analysere årsagen til problemet og ikke kun selve problemet. Det er her, at up-selling kan være til gavn for både teknikeren og forbrugeren. Lad os f.eks. sige, at garageporten hang op på grund af en dårlig rulle. Teknikeren kunne udskifte denne ene rulle og komme videre. Men han kunne også argumentere for at udskifte alle rullerne. Det ville øge hans salg og reparationsomkostningerne for forbrugeren, men det kunne også sikre færre problemer og bedre ydeevne med garageporten i de kommende år.
6. Et lignende argument kunne fremføres for at udskifte alle fjedre, når kun en enkelt var i stykker. Pointen er, at gode professionelle garagedørinstallatører og reparatører bør gøre en indsats for at forklare de langsigtede fordele ved at reparere eller udskifte nogle dele, der i øjeblikket måske ikke forårsager noget problem. Det er naturligvis forbrugeren, der træffer den endelige beslutning, men i det mindste vil det være en informeret beslutning.
8. Forsøg ikke at fremtvinge spørgsmålet. Mersalg bliver uetisk, når sælgeren ikke vil acceptere et nej og fortsætter med at presse forbrugeren til at bruge mere, end han ønsker at bruge. Det er bedre at sørge for, at forbrugeren forstår alle sine muligheder og er sikker på, at han/hun kun har betalt for det, han/hun ønskede.
9. Giv dig tid til at give forbrugeren en fuldstændig diagnose og en rapport om muligheder og konsekvenser. Hvis en garagedørmontør eller reparatør har planlagt dagen med hurtige, back-to-back reparationsopkald, vil han ikke have tid til at lave fornuftige, ansvarlige salgstaler til forbrugeren. Hvis han føler behov for at skynde sig til endnu en aftale, kan det meget vel reducere chancen for at sælge mere til hver enkelt forbruger, et resultat, der i sidste ende ikke gavner nogen.

De fleste forbrugere udvikler en fornemmelse for, hvornår nogen forsøger at sælge dem noget, de ikke har brug for, men de har også en fornemmelse for, hvornår nogen deler nyttige råd baseret på deres erfaring og viden. Hvis den garageportmontør eller reparatør, du kontakter om udskiftning eller reparation, passer til sidstnævnte beskrivelse, er det til gavn for alle.