Hvad er CRO, og hvorfor er det vigtigt?

admin
Liquid Web Nexcess

Nexcess™ er nu en del af Liquid Web™-familien

Find alt dit yndlingsindhold til WordPress og WooCommerce her på Nexcess.net

Den handling at gå ind i en fysisk butik, betale for en vare og gå igen er blevet erstattet af en slingrende, uforudsigelig forbrugerrejse. I dag kan en onlinekunde i dag f.eks. starte sin rejse ved at klikke på din bannerreklame, komme ind på dit websted, men forlade det uden at købe noget. I løbet af en uge modtager de måske en retargeting-annonce, hører et tv-spot, læser en onlineanmeldelse og får en anbefaling fra en ven, før de endelig kommer tilbage til din butik for rent faktisk at købe.

4 principper for CRO

Den kaotiske karakter af nutidens købsrejse gør det mere nødvendigt end nogensinde før at forudsige og tilskynde kundernes handlinger. For at få besøgende til at konvertere til kunder er du nødt til at optimere hele din markedsføringsstrategi og designet af din e-handelsbutik. Det betyder: Fjernelse af hindringer for køb, tilskyndelse til specifikke handlinger og skabelse af en behagelig og sikker oplevelse for kunderne. Konverteringsrateoptimering er måden at gøre alt dette på.

Check Mark Få brancheførende tips til at få din butik til at vokse. Tilmeld dig Liquid Web eCommerce-nyhedsbrevet, og få indhold som dette sendt direkte til din indbakke.

Hvad er CRO?

Conversion rate optimization eller CRO er praksis for at øge din konverteringsrate ved at tvinge besøgende på dit websted til at foretage specifikke handlinger som at købe et produkt, downloade en PDF eller abonnere på et nyhedsbrev.

Og selv om CRO ofte bruges til at foretage små, trinvise forbedringer, er det bredere formål at optimere hele din markedsføringsproces – at få alting til at fungere gnidningsløst. Og jo mere optimeret din markedsføring er, jo højere er din konverteringsrate.

CRO og SEO er ikke det samme

CRO og SEO (søgemaskineoptimering) er let forbundne, men i bund og grund meget forskellige strategier. Forskellen er, at CRO beskæftiger sig med, hvordan mennesker oplever dit website, mens SEO kun beskæftiger sig med, hvordan maskiner, algoritmer og Google-bots interagerer med det.

CRO og SEO fokuserer på forskellige stadier i din salgstragt. Optimering til søgemaskiner sker tidligere i tragten – at få de besøgende til at klikke sig videre til din butik. CRO tager det derfra – de besøgende er her, lad os nu konvertere dem til klikkere, shoppere, scrollere og abonnenter.

CRO og SEO overlapper hinanden til tider. Hvis du f.eks. optimerer din blogtekst for specifikke søgeord, forbedrer du samtidig også dens læsbarhed og klarhed for menneskelige læsere. Strømlining af din webstedsarkitektur er et andet eksempel på, at CRO og SEO arbejder sammen.

Find din konverteringsrate

Det er ret nemt at beregne din nuværende konverteringsrate, hvis du har dataene til rådighed. Brug denne formel:

CR = Samlet antal konverteringer ÷ samlet antal besøgende

Eksempel: Du sælger en e-bog, der kan downloades, til 100 personer. Divider det samlede antal købere med antallet af besøgende på dit websted. Hvis 100 personer købte e-bogen, og 800 besøgte dit websted, ville din CR være 12,5 % (800 ÷ 100).

Hvorfor besværet med CRO?

CRO giver dig bedre kontrol over, hvordan dine kunder interagerer med dit websted og de veje, de tager til konvertering. Men hvad er de egentlige fordele? Her er tre:

CRO giver dig højere indtjening

Hvis din konverteringsrate stiger, betyder det, at flere af dine kunder når frem til dine produktsider, åbner dine e-mails og abonnerer på din service. Ved at foretage små CRO-justeringer i markedsføringen betaler du det samme beløb for at tiltrække kunder, men øger antallet af faktiske købere.

CRO øger din trafik

Højere konverteringsrater betyder, at kunderne finder det let at navigere på dit websted, finde de rigtige produkter og foretage et køb. Besøgende med højere konverteringsrate bruger mere tid på dit websted, efterlader flere positive anmeldelser og forlader stedet som tilfredse kunder. Endnu vigtigere er det, at disse tilfredse kunder vil overbevise deres venner og familie om, at de skal besøge din butik. Mere trafik til dig.

CRO holder dig fokuseret på kunderne

CRO sætter altid kunden i højsædet. Når du foretager en designændring på dit websted, hjælper en CRO-tilgang dig med at se med dine kunders øjne og ikke med din webdesigners præferencer eller dine egne tilbøjeligheder. Kundeorienterede beslutninger om design, tekst eller annonceringsplacering har større chance for at øge din konverteringsrate.

De fire principper for CRO

For at opnå de bedste konverteringsrater holder iværksættere og marketingfolk sig til fire grundlæggende CRO-principper.

Har et klart værditilbud

Kunderne tager det næste skridt i din salgstragt, når de forstår, hvad der adskiller dig fra konkurrenterne. Hvis dit værdimærke er din pris, skal du øge skriftstørrelsen og sætte prisskiltet med fed skrift. Hvis det er kvaliteten af din service, skal du afsætte en hel sektion af din hjemmeside til at redegøre for din sag. Kunderne vil sammenligne dig med andre virksomheder, og de vil konvertere mere, når de forstår de fordele, du giver.

Incitamenter dine kunder til at handle

Salg til halv pris, 30-dages prøveversioner og gratis downloads øger konverteringerne, fordi de tilskynder kunderne til at handle. Men der er meget mere til at motivere kunderne end blot at give gratis ting væk.

Penge-tilbage-garantier og sociale beviser får også kunderne til at konvertere. Kvaliteten af din “Om os”-side og din FAQ-side kan være afgørende for, om en besøgende klikker sig videre til dine produktsider eller hopper af. Velkomponerede produktfotos lokker kunderne til at købe. Selv kvaliteten og brugervenligheden af dine blogartikler tilskynder kunderne til at dele dit indhold og vende tilbage efter mere.

Lavre barrierer for konvertering

Kunderne har brug for incitamenter til at handle, men hvis der er forhindringer på deres vej, vil alle gaver i verden ikke kompensere for det. Fjern alt, der står i vejen for en konvertering, som du har sat op. Hindringer kan omfatte ting som f.eks:

  • Høje priser
  • Lange sideindlæsningstider
  • Tvinger kunderne til at registrere sig
  • Svært at finde “Køb nu”-knappen
  • Forvirrende produktbeskrivelser
  • Har ingen produktbilleder
  • Off-site checkout

Dette er blot nogle få af de største hindringer for onlinekøb. Fjern dem, og dine incitamenter vil virke mere effektivt.

Få kunden til at føle sig sikker

Som en hjort i forlygterne tøver kunder, der føler sig usikre på dit brand eller din proces, med at handle – uanset hvor stort incitamentet er, eller hvor lav barrieren er. Der er mange ting, der påvirker en kundes tryghedsniveau, lige fra din hjemmesides farvedesign til den betalingsgateway, du bruger.

Somme markedsføringsstrategier har allerede et strejf af mistillid tilknyttet. For eksempel er pop-up-annoncer på din hjemmeside effektive til at få folk til at konvertere til abonnenter. Men de bærer også et stigma, fordi de bruges af cybertyve til at stjæle oplysninger. Desuden er de irriterende.

Vurder omkostninger og fordele ved hver del af din markedsføringsplan, og ofrér aldrig kundernes tillid for en nem konvertering.

Trin i CRO-processen

Som den videnskabelige metode omfatter optimering af din konverteringsrate indsamling af data, gennemførelse af tests og konklusioner. Den indsigt, du indsamler, bidrager til din overordnede forståelse af din markedsføringsplan og dine kunder. Her er trinene i CRO-processen.

    • Indsaml data. Indsaml de kunde- og webstedsdata, du har nu. Identificer, hvilke konverteringer du forsøger at opnå. Etablér en baseline for dine fremtidige ændringer.
    • Formuler hypoteser. Ved hjælp af dine data skal du lave et kvalificeret gæt på, hvad du forventer, der vil ske. Identificer den målgruppe og de målepunkter, du skal måle (f.eks. klik, downloads).
    • Udfør en test. Forbered en test af dine hypoteser, og gennemfør dine ændringer. Sørg for, at du følger dine konverteringsdata nøjagtigt.
    • Analyser. I betragtning af resultaterne, kan du så sige, at din hypotese var korrekt? Hvis ikke, hvad skete der så? Var din forudsigelse fejlbehæftet? Måske gik der noget galt med testen.
    • Gentag. Indsaml dine nye data, og opstil en ny hypotese.

    CRO er en proces, der er selvkorrigerende, gennemsigtig og ærlig. Det forhindrer dig i at indgyde dine egne forudindtagede perspektiver på, hvad der virker, og hvad der ikke virker.

    Sådan forbedrer du din konverteringsrate i dag

    Her er nogle umiddelbare skridt, du kan tage for at begynde at optimere din konverteringsrate.

    Gør A/B-test til din ven

    En af de nemmeste og mest effektive metoder til at lave CRO er A/B-test. Testmetoden fungerer for alt, hvad du ønsker at ændre. Så det er ligegyldigt, om det er en overhaling af webstedsdesignet eller en lille justering af din produktsidekopi.

    WordPress-plugin til ab-testning

    A/B-testning er multivariat testning, hvilket betyder, at du opretter variationer (en A- og en B-version) af noget (f.eks. en landingsside) og opdeler din trafik, der går til dem. Derefter sammenligner du simpelthen konverteringsraten for begge. Når du analyserer dataene, kan du bruge disse A/B-testresultater til at informere dine næste skridt.

    Der findes A/B-test-plugins til WooCommerce-brugere samt hele platforme, der er afsat til A/B-testning af dit websted og din markedsføringsstrategi.

    Opsæt konversionssporing

    Du skal opsætte konverteringssporing for at se, om og hvordan dine kunder konverterer. Processen går i bund og grund ud på at tagge en bestemt gruppe af kunder for at se, hvordan de kom til dit websted, og hvad de gør, når de ankommer. Det er et effektivt værktøj til CRO.

    Oprettelse af konverteringssporing i Google Analytics er en hurtig måde at komme i gang med at indsamle data om dine kunders adfærd på. En populær sporingsmetode er at bruge konverteringshandlinger i Google Ads til at bestemme ROI for dine annonceudgifter. Det er nemt at få Google Analytics tilsluttet til dit WordPress-websted, hvis du ikke allerede har gjort det.

    Med konverteringssporing i Google Ads kan du se antallet af downloads og køb i din app. Eller spore en kundes rejse, der starter online (f.eks. klikker på en annonce), men slutter offline (f.eks. underskriver en skriftlig kontrakt).

    Hold din butik hurtigt kørende

    Her er en e-handelsstatistik, som du gerne vil huske: 57 % af alle onlineforbrugere forlader et websted efter at have ventet 3 sekunder, og 80 % vender aldrig tilbage. Hastigheden på dit website understøtter enhver CRO-handling, du foretager. Din kundeoplevelse kan være bedre end de næste 10 konkurrenters, men hvis dine produktsider indlæses langsommere, vil de alligevel slå dig. Ingen ønsker at betale for en bøf til 75 dollars, hvis det tager en time at få den til deres bord … og den er kold, når den ankommer.

    Når du foretager en revision af dit websted, skal du teste dine siders indlæsningstider for at se, om de lever op til specifikationerne. Der er masser af enkle måder at forbedre din websteds hastighed på. Men start med dit fundament – din webhost. Det er ikke alle webhostingtjenester, der opfylder behovene for et e-handelswebsted. Find et webhostingabonnement, der er designet til e-handel, og som giver dig mulighed for at tilpasse.

    Mange e-handelsplatforme tilbyder skabelonbaserede butiksfacader, som er svære at tilpasse. Det spiller helt sikkert imod enhver CRO-strategi. Du kan ikke optimere uden at ændre ting, og du kan ikke ændre ting, hvis din webhost ikke lader dig gøre det.

    Besøg dit eget website

    God CRO handler om at foretage ændringer, der er informeret med pålidelige og relevante data. Men glem aldrig den subjektive komponent – dine kunder. Dataanalyse og konverteringssporing alene fortæller ikke hele historien om dine kunders rejse. CRO kræver også, at du tager højde for det subjektive – hvordan dine kunder føler sig, når de besøger dit websted. Hvis du vil køre CRO som en professionel, er du nødt til at leve dig ind i dine kunder, se dem med deres øjne – og surfe en kilometer i deres browsere.

    Med det i baghovedet skal du genlæse dine personabeskrivelser, rydde dine browsercookies og gennemse dit eget websted som en ny besøgende. Tilmeld dig dit eget nyhedsbrev. Tal med din kundeservice. Søg efter produkter, og gå gennem kasseprocessen. Læg mærke til eventuelle barrierer for din navigation. Følg dine første instinkter. Hvad føltes bare en smule akavet? Hvad føltes rigtigt?

    Når du har foretaget en kundeorienteret webstedsanalyse, hvor du ser på disse lokkende elementer og barrierer, vil du få en bedre forståelse for, hvad dine kunder ser. Tag disse indsigter med til dit næste CRO-strategimøde.

    Managed Hosting Made for eCommerce

    Liquid Webs Managed WooCommerce Hosting er designet fra bunden til at reducere forespørgselsbelastninger med 95 %, hvilket sikrer, at din butik kører hurtigt og konverterer flere besøgende. Og med den tilpasning, som WooCommerce tillader, er det perfekt til A/B-test og CRO.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.