Det er svært at overvurdere den afgørende betydning, som effektiv kommunikation har for de fleste virksomheder og organisationer.

Det er gennem effektiv kommunikation, at kunderne lærer om en virksomheds produkter eller tjenester, og hvad der gør mærkerne unikke i forhold til deres konkurrenter. Det er sådan, ledelsen og medarbejderne koordinerer deres aktiviteter for at sikre, at hele organisationen marcherer mod de samme strategiske mål. Det er også sådan, ledelsen informerer investorer, medierne og offentligheden om vigtige organisatoriske udviklinger.

Kort sagt ligger kommunikation til grund for mange af de vigtigste aktiviteter, som de fleste virksomheder skal gennemføre.

Kommunikation er så vigtig, at de fleste organisationer til sidst vil nå et punkt, hvor de indser, at de er nødt til at investere i at opbygge et team for virksomhedskommunikation med ansvar for disse forskellige aktiviteter.

Nedenfor udforsker vi definitionen af begrebet “virksomhedskommunikation”, identificerer kommunikationsafdelingens roller og funktioner og undersøger de vigtigste karrierer, færdigheder og tendenser, der påvirker kommunikationsbranchen.

Download vores gratis guide om de færdigheder, som enhver kommunikatør har brug for i den digitale æra

Fra analytisk knowhow til reputation management – her er hvordan du kan forblive konkurrencedygtig.

DOWNLOAD NOW

Hvad er virksomhedskommunikation?

Virksomhedskommunikation henviser til den måde, hvorpå virksomheder og organisationer kommunikerer med interne og eksterne forskellige målgrupper. Disse målgrupper omfatter almindeligvis:

• Kunder og potentielle kunder
• Medarbejdere
• Nøgleinteressenter (såsom C-Suite og investorer)
• Medierne og offentligheden
• Offentlige myndigheder og andre tredjepartsregulerende myndigheder

Koncernkommunikation kan antage mange former afhængigt af den målgruppe, der tiltales. I sidste ende vil en organisations kommunikationsstrategi typisk bestå af skriftlige ord (interne og eksterne rapporter, annoncer, tekster til hjemmesiden, reklamemateriale, e-mail, memoer, pressemeddelelser), mundtlige ord (møder, pressekonferencer, interviews, video) og ikke-sproglig kommunikation (fotografier, illustrationer, infografikker, generel branding).

Funktionerne i en kommunikationsafdeling

I de fleste organisationer er kommunikationsafdelingen ansvarlig for at føre tilsyn med en bred vifte af kommunikationsaktiviteter. En af de enkleste måder at forstå disse forskellige aktiviteter på er at gruppere dem efter den rolle, de spiller i en organisation, som nedenfor.

Medie- og public relations

Dette henviser til den måde, hvorpå en virksomhed eller organisation kommunikerer med den brede offentlighed, herunder medierne, ved at:

• Organisere nyhedskonferencer, produktlanceringer og interviews og skabe materialer (bannere, flyers osv.).) til sådanne begivenheder
• Skrivning og distribution af pressemeddelelser til medierne for at opnå dækning
• Overvågning af nyhederne for omtaler af organisationen, dens produkt, og vigtige medarbejdere som f.eks. interessenter og medlemmer af ledelsen
• Udarbejdelse af en plan for at imødegå ugunstig pressedækning eller misinformation

Kundekommunikation og marketing

Selv om de fleste virksomheder stadig skelner mellem deres marketing- og kommunikationsafdelinger, er linjerne mellem de to begyndt at udviskes i de senere år. Virksomhedens kommunikationsstrategi påvirker ofte markedsføringsstrategien og omvendt, hvilket har øget samarbejdet og samarbejdet mellem de to funktioner.

Det er derfor ikke ualmindeligt, at medlemmer af kommunikationsafdelingen er med til at generere forskellige markedsføringsmaterialer og generel kundekommunikation, herunder:

• Marketing-e-mails
• Brochurer
• Flyers
• Nyhedsbreve
• Tekster til webstedet
• Social media-strategi

Krisekommunikation

Krisekommunikation henviser til de specifikke budskaber, som en virksomhed (eller enkeltperson) udsender i forbindelse med en krise eller en uforudset begivenhed, som har potentiale til at skade deres omdømme eller eksistens. I tilfælde af en sådan krise er det kommunikationsafdelingens ansvar at udarbejde en strategi for at håndtere den (ofte med hjælp fra eksterne eksperter), som kan omfatte:

• Organisering af interviews og nyhedsbriefinger for virksomhedsrepræsentanter for at drøfte det pågældende problem
• Rådgivning af virksomhedsrepræsentanter om, hvad de skal sige, og hvordan de skal sige det, når de taler med medlemmer af medierne
• Kommunikation med advokater, statslige tilsynsmyndigheder, beredskabsmyndigheder, og politikere efter behov
• Generelt set beskytter organisationen sit omdømme og sin evne til at drive forretning

Det vil afhænge af organisationstypen, hvad der præcist udgør en “krise”, men kan omfatte alt fra arbejdsulykker og vold på arbejdspladsen til forretningskampe til produktfejl, kemikalieudslip, retssager og meget mere.

Intern kommunikation

Ud over at være ansvarlige for at kommunikere organisationens budskab til eksterne målgrupper vil de fleste kommunikationsteams spille i det mindste en vis rolle i den interne kommunikation, herunder:

• Udarbejdelse af e-mails og memoer, der annoncerer virksomhedens nyheder og initiativer
• Sammenstilling af medarbejderressourcer (f.eks. oplysninger om personalegoder)
• Skabelse af trykt materiale, såsom medarbejderhåndbøger eller flyers
• Facilitering af brainstorming- og træningssessioner i grupper blandt medarbejderne
• Gestyring af interne blogs, nyhedsbreve eller andre publikationer

Intern kommunikation foregår ofte under ledelse af eller i samarbejde med ledelsen af personaleafdelingen.

Karrierer inden for virksomhedskommunikation

I henhold til U.S. Bureau of Labor Statistics forventes beskæftigelsen inden for medie- og kommunikationsbranchen at vokse med ca. seks procent fra 2016 til 2026 – omtrent lige så hurtigt som væksten for alle erhverv. Denne vækst svarer til yderligere 43.200 stillinger, som primært er drevet af organisationers behov for at skabe og formidle information gennem stadig flere kommunikationskanaler.

De fleste personer, der arbejder med virksomhedskommunikation, vil vælge at specialisere sig inden for et bestemt område – f.eks. public relations, medierelationer eller generel kommunikation. Specialiseringsområdet kan påvirke en kommunikationsmedarbejders løn, men lignende stillinger er ofte sammenlignelige og er baseret på en persons erfaringsniveau:

• Entry-Level:
• : Indledende niveau: Kommunikationsspecialist ($50.789), specialist i medierelationer ($50.517), specialist i public relations ($46.950)
• Mellemniveau: Kommunikationsleder (63.622 USD), leder af medierelationer (59.543 USD), leder af public relations (65.227 USD)
• Senior-Level: Direktør for kommunikation (77.828 USD), direktør for medierelationer (84.299 USD), direktør for public relations (85.168 USD), kommunikationsdirektør (126.885 USD)

Nødvendige færdigheder for professionelle kommunikationsmedarbejdere

En karriere inden for virksomhedskommunikation kræver specialiserede færdigheder, uanset hvilket område du i sidste ende vælger at koncentrere dig om. Nogle af de vigtigste færdigheder omfatter:

1. Skrivefærdigheder

Som medlem af kommunikationsafdelingen vil du sandsynligvis bruge størstedelen af din dag på at skrive tekster i forskellige formater, lige fra e-mails og memoer til blogindlæg og artikler, tekster til hjemmesider, indlæg på sociale medier, trykt materiale og meget mere. For at være effektiv i rollen skal du finpudse dine skrivefærdigheder, så du kan kommunikere klart til forskellige målgrupper på tværs af mange formater.

2. Evner til at præsentere og tale offentligt

Præsentationsevner er blevet vigtigere i de senere år. Faktisk er det ifølge en gang undersøgelse blandt virksomheders rekrutteringsfolk blandt de fem største færdigheder, som virksomhederne leder efter, når de besætter stillinger. Kommunikationsmedarbejdere forventes regelmæssigt at have kontakt med offentligheden og medierne samt med andre medarbejdere og interne interessenter. Evnen til klart og sikkert at præsentere dine idéer og oplysninger, enten personligt eller ved hjælp af teknologi (f.eks. video eller webinar), forventes i mange stillinger.

3. Kommunikere med data

Organisationer indsamler nu flere data end nogensinde før, og alle disse data er afgørende for at kunne træffe vigtige strategiske beslutninger. I takt med at dataene er blevet mere og mere udbredte, oplever medarbejdere på tværs af fagområder, at de må interagere med disse data på nye måder. Moderne kommunikationsmedarbejdere skal være dygtige til at fortolke data fra en række forskellige kilder, kommunikere med disse data og bruge dem til at fortælle overbevisende historier.

4. Forskning og kritisk tænkning

Afhængigt af din præcise rolle i en organisation og de typer kommunikation, som du forventes at skabe, kan du finde dig selv bruge meget tid på at søge efter ressourcer, der kan informere dit indhold. Evnen til at foretage research og – endnu vigtigere – til at vurdere dine ressourcer kritisk er en vigtig del af mange kommunikationsroller.

5. Tekniske færdigheder

Teknologiske fremskridt præger kommunikationsområdet lige så meget som enhver anden branche. International Association of Business Communications anfører, at de fem vigtigste teknologiske tendenser, der påvirker virksomhedskommunikation, er chatbots, blockchain, virtual reality, ekstremt personaliserede oplevelser og kunstige personlige assistenter. Mange (hvis ikke alle) af disse teknologier drives af udviklingen inden for maskinlæring og kunstig intelligens, som truer med at automatisere mange roller. Ved at udvikle dine tekniske færdigheder kan du hjælpe dig med at forblive konkurrencedygtig i denne nye virkelighed.

Start af en karriere inden for virksomhedskommunikation

De, der ønsker at bryde ind i mange kommunikationsstillinger på begynderniveau i de fleste virksomheder, kan typisk gøre det ved at opnå en bachelorgrad i kommunikation, marketing eller et beslægtet område. For at kvalificere sig til mere konkurrencedygtige stillinger på ledelses- og seniorniveau skal kandidaterne imidlertid være i stand til at demonstrere et vist niveau af færdigheder og ekspertise ud over det, som en bachelorgrad typisk betyder.

Du kan opnå en videregående grad, såsom en Master of Science in Corporate and Organizational Communication, som kan hjælpe dig med at opnå dette niveau af færdigheder for at avancere til stillinger på højt niveau.

På Northeastern er MS in Corporate Communication designet specielt til fagfolk, der ønsker at fremskynde deres professionelle karriere. Udfordrende akademiske fag undervises af professorer med erfaring fra den virkelige verden og parres med mange muligheder for erfaringsbaseret læring (såsom co-ops og capstone-projekter) for at forberede de studerende på at tage fat på de komplekse kommunikationsudfordringer, som moderne virksomheder står over for. Seks unikke koncentrationer giver de studerende mulighed for at lære dybt om det kommunikationsområde, der er mest tæt forbundet med deres karriereønsker, herunder: