Når jeg gik i gymnasiet i Boulder, Colorado, fik jeg et nat- og weekendjob i Kmart. De satte mig i afdelingen for boligforbedringer, som var meget større, end man skulle tro. Det var næsten som en Home Depot med et tilknyttet lager, der havde byggematerialer på lager. Jeg var 16 år gammel, og min chef, Randy, som var omkring 35 år, fortalte mig, at jeg havde en stor fremtid foran mig hos Kmart. Han gav mig en 5-minutters lektion i at bruge den propan-drevne gaffeltruck og overlod mig så til mig selv. Jeg var tæt på at vælte gaffeltrucken ved at køre for hurtigt og smadrede krydsfiner og gipsvægge til en værdi af flere hundrede dollars, fordi jeg ikke anede, hvad jeg lavede. Folk spurgte mig om obskure dele af hardware, og jeg vidste ikke, om jeg skulle sende dem til afdelingen for haveartikler eller belysningsarmaturer.

Jeg så denne dokumentarfilm om Kmart’s hurtige opblomstring og langsomme nedtur med gode minder om min ansættelse der. Hovedårsagerne til, at Kmart døde:

• Det fandt aldrig en måde at konkurrere med succes mod Wal-Mart (som underbyttede Kmart) og Target (som var høiere og mere eksklusivt).
• Den øverste ledelse var mere optaget af virksomhedsomstrukturering og af at slikke penge til aktionærerne end af at gøre Kmart til et sted, hvor folk havde lyst til at handle. Kmart-butikkerne har altid set grimme ud med en kaotisk planløsning, og af en eller anden grund syntes virksomheden ikke at synes, at det var et problem.

I dag er næsten alle de tusindvis af Kmart-butikker blevet forladt, og der er kun 43 butikker tilbage.