Superbrugere er vigtige for en vellykket implementering af en ny virksomhedsledelsesløsning som Microsoft Dynamics GP eller Dynamics 365, da de bygger bro over kløften mellem implementeringsteamet og slutbrugerne. Da de i sidste ende er ansvarlige for vedtagelsen af løsningen i din organisation, er deres rolle afgørende for at sikre, at systemet lever op til både ledelsens og slutbrugernes forventninger, og at potentielle problemer identificeres og korrigeres inden lanceringen.

Superbrugerens rolle

Superbrugere er de udpegede ressourcer i din organisation, der skal lære, hvordan det nye system fungerer, og overføre denne viden til slutbrugerne. De vil blive jeres interne eksperter i systemet og dets implementering. Efterhånden som de bliver fortrolige med løsningen, vil de blive tilkaldt til test og fejlfinding samt til at identificere fejl og ineffektive arbejdsgange. De vil også hjælpe implementeringsteamet med korrektioner inden lanceringen af løsningen og give den endelige godkendelse af leveringen.

Som sådan har superbrugere brug for en solid forståelse af den aktuelle situation og af projektets mål. De skal have et teknisk færdighedsniveau, der er højt nok til at navigere i det nye system, lære, hvordan det fungerer, og undervise andre i det efter at have modtaget oplæring fra implementeringsteamet. Disse ressourcer skal derfor fuldt ud forstå processerne og arbejdsgangene i den nye løsning. Brugeradgangen afhænger i høj grad af dem, da andre medarbejdere vil lære at bruge funktionerne i det nye system og få mest muligt ud af dem fra superbrugerne.

Hvad gør en god superbruger?

Når du vælger dine superbrugere, bør du kigge efter ressourcer med gode kommunikations- og undervisningsevner. Da de i høj grad vil have indflydelse på, om løsningen i sidste ende bliver accepteret eller forkastet af teamet, er lederskab også meget vigtigt, da slutbrugere ofte kan modstå forandringer eller have svært ved at lære ny teknologi.

Dertil kommer, at superbrugere har brug for den tekniske knowhow, der ikke kun er nødvendig for at identificere problemer og fejl korrekt, men også for at kommunikere deres betydning til implementeringsteamet, så de kan rette dem i prioriteret rækkefølge. De skal også være i stand til at behandle ikke-tekniske problemer, anmodninger eller bekymringer fra teamet og eskalere dem til de rette ledere eller leverandøren.

Kort sagt er superbrugere afgørende for ethvert implementeringsprojekt, da de er medvirkende til at identificere problemer og løse dem samt holde kommunikationskanalerne åbne mellem projektledelsesteamet og slutbrugerne. De sikrer, at løsningen lever op til forventningerne ved lanceringen, og at slutbrugerne forstår, hvordan den skal bruges, og hvordan de vil få gavn af den. Udpegning af superbrugere med gode tekniske færdigheder, lederskab og en positiv tilgang vil gøre underværker for at sikre, at dit implementeringsprojekt bliver en succes.