Lægge fundamentet for effektive marketingkampagner

For at bruge integreret marketingkommunikation (IMC) effektivt i marketingkampagner gennemgår marketingfolk flere planlægningstrin for at definere præcist, hvad de ønsker at opnå og med hvem. Kun med disse oplysninger kan de være sikre på, at de identificerer det rigtige budskab og reklamemix til at nå deres mål.

Standardplanlægningstrin for markedsføringskampagner omfatter følgende:

1. Determiner målmarkedet
2. Determiner formål og mål for IMC-kampagnen
3. Sæt S.M.A.R.T. mål
4. Definer budskabet
5. Vælg metoder og værktøjer til markedsføringskommunikation
6. Festlæg kampagnemixet: hvilke værktøjer der skal bruges, hvornår og hvor meget
7. Udfør kampagnen
8. Måling af resultaterne og finpudsning af fremgangsmåden efter behov

Bestemm målmarkedet

I segmenterings- og målretningsmodulet samt i andre afsnit af dette kursus har vi diskuteret den afgørende betydning af klart at identificere målmarkedet eller det sæt af markedssegmenter, som en organisation planlægger at fokusere på. En markedsføringsplan kan omfatte en eller flere kampagner, der fokuserer på et eller flere målsegmenter. Nogle kampagner kan fokusere på at nå specifikke mål for et enkelt segment. Andre kampagner kan fokusere på et fælles sæt mål ved hjælp af en række IMC-aktiviteter, der er rettet mod forskellige segmenter.

Under alle omstændigheder er en klar definition af målgruppen for IMC-aktiviteterne et vigtigt input. Det skyldes, at forskellige markedssegmenter bruger forskellige typer medier, og at de kan have andre særlige karakteristika, som påvirker effektiviteten af en markedsføringsaktivitet. I 2014 var 71 procent af alle internetbrugere f.eks. også Facebook-brugere, men kun 56 procent af voksne i alderen 65 år og derover brugte Facebook. I mellemtiden var brugen af Facebook blandt unge i alderen 18-29 år næsten universel med 87 procent. Din beslutning om, hvorvidt du skal bruge Facebook i en IMC-kampagne, bør til dels afhænge af, hvor stor en del af målgruppen du kan nå ud til med dette værktøj. Hvis du forstår dit målgruppesegment(er) og deres kommunikations- og medievaner, vil det gøre en stor forskel i din evne til at udforme IMC-programmer, der når ud til de mennesker, du ønsker at nå.

Determiner målene for markedsføringskampagnen

Når målgruppen er defineret, er det næste vigtige skridt for en vellykket markedsføringskampagne at definere, hvad kampagnen vil opnå med sin IMC-indsats. Selv om mange markedsføringskampagner kan være orienteret mod et enkelt mål, er det muligt for et IMC-program at opnå mere end ét mål ad gangen, så længe det ikke skaber forvirring hos målgrupperne.

Målene bør forklare 1) kampagneaktivitetens indvirkning på målgrupperne og 2) de endelige resultater eller resultater, der er i overensstemmelse med organisationens markedsføringsstrategi og virksomhedens mål. Selv om målet med en markedsføringskampagne ofte omfatter øget salg, behøver dette ikke nødvendigvis at være et mål. En hel kampagne kan primært fokusere på at skabe opmærksomhed og overtale folk til at engagere sig i et produkt eller mærke på en eller anden måde som et springbræt til at skabe efterspørgsel og øge salget.

Et godt sted at hjælpe med at gennemtænke kampagnemålene er at overveje de kognitive faser, som en kunde gennemgår, når han bliver opmærksom på og i sidste ende beslutter sig for at købe et mærke, et produkt eller en tjenesteydelse. Mange marketingfolk bruger AIDA-modellen til at styre denne tankegang og hjælpe dem med at udpege kampagnemål for en given målgruppe.

Kommunikation med målgrupperne: AIDA-modellen

AIDA er et akronym, som marketingfolk bruger til at hjælpe dem med at udvikle effektive kommunikationsstrategier og komme i kontakt med kunderne på en måde, der bedre imødekommer deres behov og ønsker. Modellen, der tilskrives den amerikanske reklame- og salgspioner Elias St. Elmo Lewis, blev oprindeligt primært anvendt i forbindelse med reklame. AIDA beskriver en fælles liste over de begivenheder, der opstår, når en forbruger ser en reklame eller anden markedsføringskommunikation. Efterhånden som markedsføringskommunikationsmetoderne har udviklet sig, er modellen også blevet brugt til at omfatte andre markedsføringsværktøjer og -kanaler.

Bogstaverne i AIDA-akronymet står for følgende:

• A står for opmærksomhed eller bevidsthed og evnen til at tiltrække forbrugernes opmærksomhed.
• I står for interesse og peger på evnen til at vække forbrugernes interesse ved at fokusere på og demonstrere fordele og udbytte (i stedet for at fokusere på funktioner, som i traditionel reklame).
• D står for begær. Reklamen overbeviser forbrugerne om, at de ønsker og begærer produktet eller tjenesteydelsen, fordi det vil tilfredsstille deres behov.
• A står for handling. Forbrugerne ledes til at handle ved at købe produktet eller tjenesteydelsen.

Systemet er med til at vejlede marketingfolk til at præcisere deres mål og tydeliggøre, hvad de ønsker at opnå med et målgruppesegment. Efterhånden som kampagnemålene bliver klarere, får marketingfolk indsigt i, hvordan de kan forfine deres markedsføringsbudskaber og beslutte, hvilke værktøjer de kan bruge til at levere disse budskaber effektivt.

Tabellen nedenfor identificerer typiske kampagnemål, der er forbundet med hvert trin i AIDA-modellen. Bemærk, at den største gruppe af potentielle kunder optræder i modellens første fase: Bevidsthed. Efterhånden som salgscyklussen skrider fremad, går en procentdel af potentielle kunder tabt på hvert trin.

AIDA-modellens stadier	Typiske kampagnemål
Bevidsthed: Skab opmærksomhed for at motivere til yderligere handling	Udvikle kendskabet til og genkendelsen af et mærke Øge trafikken til fysiske eller virtuelle butikker, websteder eller andre kanaler Forekommer kunderne i tanke om et mærke, et produkt, en tjenesteydelse eller en kategori
Interesse: Generere interesse ved at informere om fordele; forme opfattelser	Differentiere et produkt ved at fremhæve fordele og funktioner, der ikke er tilgængelige hos konkurrenterne Give flere oplysninger om produktet eller tjenesten, fordi information kan være korreleret med større sandsynlighed for køb Stigning af efterspørgslen efter et bestemt produkt eller en produktkategori; skabe tilstrækkelig interesse til at undersøge yderligere
Ønske: Skab ønske; gå fra at “kunne lide” til at “ønske”	Opbygge brand equity ved at øge kundernes opfattelse af kvalitet, begærlighed og andre brandattributter Stimulere forsøg, et vigtigt skridt i opbygningen af nye brands og foryngelse af stagnerende brands Ændre eller påvirke kundernes overbevisninger og holdninger til et brand, et produkt eller en kategori, ideelt set ved at skabe en følelsesmæssig forbindelse
Handling: Tager handling i retning af køb	Reducerer købsrisikoen for at få potentielle kunder til at føle sig mere trygge ved at købe et nyt eller ukendt produkt eller mærke Opfordrer til gentagne køb i bestræbelserne på at øge brugen og mærkeloyaliteten Øger salget og/eller markedsandelen, med det formål at udvide rækkevidden inden for en tidsperiode, en produktkategori eller et segment

Automarkedsføring er et godt eksempel på at bruge AIDA-modellen til at indsnævre målmarkedet og opnå resultater. Markedsføringsfolk i bilindustrien ved, at deres reklamer og anden markedsføringskommunikation skal fange forbrugernes opmærksomhed, så de bruger farver, baggrunde og temaer, som vil appellere til dem. Derefter vækker markedsføringsfolk inden for bilindustrien interesse ved at vise fordelene ved at eje bilen. I tilfældet med Mini-Cooper antyder markedsførerne f.eks., at en lille bil kan køre forbrugeren ud i det åbne land og til sjov.

For det tredje taler markedsføringsfolk inden for bilbranchen til det, som deres forbrugere ønsker. For Mini-Cooper-kørere er det “sjov” ved at køre bil, mens det for Prius-forbrugere måske er brændstoføkonomien eller miljøvenligheden. Kun efter at have vurderet forbrugernes ønsker er marketingfolk i stand til at skabe effektive kampagner. Endelig bruger marketingfolk reklamer og andre metoder, f.eks. salgsfremmende foranstaltninger, til at tilskynde forbrugerne til at handle ved at købe produktet eller tjenesteydelsen.

Push versus Pull Promotion Mix Strategier

Push- og pull-strategier er salgsfremmende strategier, der bruges til at få produktet ud til dets målmarked. En push-strategi placerer produktet foran kunden for at sikre, at forbrugeren er klar over, at produktet findes. Push-strategier skaber også incitamenter for detailhandlerne til at lagerføre produkterne og placere dem foran kunden. Eksempler på push-taktikker er bl.a:

• Salgspoint-of-sale-displays, der gør et produkt meget synligt for forbrugerne
• Produktdemonstrationer, der viser et produkts egenskaber frem for potentielle kunder på messer og i showrooms
• Handelens incitamenter til at lagerføre og sælge produkter, f.eks. rabat på bulkpriser
• Forhandlinger med en forhandler om at lagerføre en bestemt vare på begrænset butiksplads, sammen med beviser for, at produktet vil sælge
• Skabelse af en forsyningskæde til distribution, der sikrer, at detailhandlerne kan få produktet i tilstrækkelige mængder

Push-strategier fungerer bedst, når virksomhederne allerede har etablerede relationer med brugerne. F.eks. sender mobiltelefonudbydere proaktivt (dvs. push) reklamer via sms-beskeder til mobilkunder om kampagner og opgraderinger. Denne tilladelsesbaserede markedsføring kan blive særlig effektiv, når push-taktikker og tilbud tilpasses brugeren på grundlag af individuelle præferencer, brug og købsadfærd.

En pull-strategi stimulerer efterspørgslen og motiverer kunderne til aktivt at søge efter et bestemt produkt. Den er primært rettet mod slutbrugerne, snarere end mod detailhandlere eller andre mellemled i værdikæden. Pull-strategier kan være særligt vellykkede for stærke, synlige mærker, som forbrugerne allerede har et vist kendskab til. Eksempler på pull-taktikker er bl.a:

• Massemediereklame og promovering af et produkt
• Marketingkommunikation med eksisterende kunder for at gøre dem opmærksomme på nye produkter, der opfylder et specifikt behov
• Overvisninger og mund-til-mund-anbefalinger fra eksisterende kunder
• Produktanmeldelser fra meningsdannere
• Salgskampagner og rabatter

Anvendelse af disse strategier skaber en efterspørgsel efter et specifikt produkt. Når pull-taktikken skaber efterspørgsel, tilskyndes detailhandlerne til at finde produktet og sætte det på deres hylder. Apple bruger f.eks. med succes en kombination af pull-strategier til at lancere iPhones eller iPads. Musikindustrien er gået stærkt over til pull-strategier som følge af digitaliseringen og fremkomsten af sociale netværkswebsteder. Musikplatforme som iTunes, Grooveshark og Spotify afspejler alle et magtskifte i retning af, at musikforbrugerne udforsker og efterspørger musik, som de ønsker, i stedet for at musikproducenterne kontrollerer, hvad der er tilgængeligt for at vække musikelskernes appetit. På samme måde har musikforhandlere tilpasset deres strategier til at tiltrække forbrugerne til at søge efter produkter.

De fleste virksomheder anvender en kombination af push- og pull-strategier for at markedsføre deres produkter, tjenester og mærker med succes. Når marketingfolk definerer de mål, som de ønsker at opnå med markedsføringskampagner og IMC, kan de afgøre, om “push”, “pull” eller en kombination af begge dele vil være mest effektivt. Dette er med til at styre deres valg omkring hvilke marketingkommunikationsmetoder og værktøjer de skal bruge.

Engagementstrategier

I IMC-æraen er det vigtigt for marketingfolk at tænke kreativt over, hvad de forsøger at opnå med målkunderne gennem kampagnen. Ud over blot at “skubbe” et produkt gennem kanalpartnere eller “trække” en kunde ind gennem reklamer og bevidsthedsopbygning bør marketingfolk overveje, hvordan kampagnen vil tiltrække opmærksomhed, gøre indtryk og opfordre målgrupperne til at handle midt i et overfyldt marked. Eksponering alene er ikke længere tilstrækkeligt til at skabe brand equity og loyalitet; nu gælder det om at interagere.

Marketingfolk har i dag mange forskellige muligheder for at skabe engagementsmuligheder, der fokuserer på at skabe den ønskede effekt i kundernes sind – og adfærd. Ved at gennemtænke kampagnemålene på dette niveau kan marketingfolk bedre udpege ikke blot en vindende strategi for kampagnen, men også de typer af IMC-taktikker og -værktøjer, der kan hjælpe dem med at opnå de ønskede resultater. For eksempel:

Kampagnestrategi	Velegnede IMC-taktikker, værktøjer
Interagere	Sociale medier, begivenheder, guerilla-markedsføringsindsatser
Engagerer	Mund-til-mund-anbefalinger, viral deling, sociale medier
Opnå	Mærkefællesskab, sociale medier, begivenheder, salgsfremmende foranstaltninger, viral deling
Influence	Public relations, thought leadership-aktiviteter, personligt salg
Overbeviser	Case studies, testimonials, sammenligninger, gratis prøver, prøver
Uddanne	Reklame, thought leadership-aktiviteter, public relations, websted og anden indholdsmarkedsføring
Inspirere	Testimonials, guerilla marketing, arrangementer, reklame, casestudier
Nurture	E-mail marketing, indholdsmarkedsføring, personligt salg

Sæt S.M.M.A.R.T.-mål

Når de har fastlagt målene for kampagnen, bør marketingfolk opstille specifikke mål for deres IMC-programmer ved hjælp af S.M.A.R.T.-kriterier, der er tilpasset marketingstrategien. S.M.A.A.R.T. er et akronym, som organisationer og ledere bruger til at opstille klare, målbare mål. S.M.A.R.T., der anvendes i forretningsverdenen både inden for og uden for markedsføring, stammer fra George T. Dorans arbejde. Han foreslog, at hvert niveau i organisationen bør opstille mål, der er:

• Specifikke: Målrettet et specifikt område, der skal forbedres
• Målbare: Kvantificerbare eller i det mindste foreslå en indikator for fremskridt
• Overdragelige:
• Realistisk: Angiv, hvilke resultater der realistisk set kan opnås i betragtning af de tilgængelige ressourcer
• Tidsrelateret: Angiv, hvornår resultatet/resultaterne kan opnås

S.M.M.A.R.T.-mål hjælper med at sikre klarhed om, hvad der vil blive opnået med en markedsføringskampagne eller anden aktivitet. De bidrager også til god kommunikation mellem ledere og medarbejdere, så der er klare forventninger fra alle sider om fokus på opmærksomhed, ressourcer og resultater.

Tænk på følgende eksempel på et S.M.A.R.T.-mål marketingkampagnemål:

Den californiske kampagne, der gennemføres af marketingteamet i samarbejde med den californiske salgschef, vil bruge kundehenvisninger, konferenceoptrædener, indholdsmarkedsføringstaktikker og personligt salg til at identificere og udvikle fem nye mellemstore til store virksomheder til at afprøve vores nye teknologiprodukt inden den 1. september 2016.

Dette mål er:

• Specifikt: Det fokuserer på at identificere nye forretningsmuligheder til at afprøve et nyt produkt i Californien
• Målbart: Det specificerer et mål om at udvikle “fem nye mellemstore til store virksomheder” til at afprøve det nye produkt
• Overføres: Den udpeger ejerskabet af dette mål mellem marketingteamet og den californiske salgschef
• Realistisk: Den angiver de ressourcer og teknikker, der vil blive anvendt til at nå målet, og målets størrelse synes at stå i et rimeligt forhold til den tid og de ressourcer, der er til rådighed
• Tidsrelateret: Slutdatoen for opnåelse af resultaterne er klar: 1. september 2016

Anvendelse af S.M.A.R.T.-formatet hjælper marketingfolk med at kortlægge IMC-aktiviteter direkte i forhold til bredere marketingmål og -strategi. Det giver også mulighed for at overvåge fremskridtene og justere kampagnens tilgang og taktik midtvejs i forløbet, hvis den indledende indsats ikke slår til eller kommer af sporet.

Definér budskabet

Med marketingkampagnens mål fastlagt og målene defineret kan marketingfolk genoverveje og forfine kampagnens budskaber, så de passer til den tilgang, de har valgt. Se afsnittet “Definer budskabet” i dette modul for yderligere vejledning og anbefalinger omkring udvikling af en messaging-ramme og om at få budskabet rigtigt.

En del af budskabet er opfordringen til handling. Efterhånden som markedsføringsmedarbejderne vælger de metoder og værktøjer til markedsføringskommunikation, de vil bruge, bør hvert kontaktpunkt indeholde en opfordring til handling, der er i overensstemmelse med kampagnestrategien og målene. Opfordringerne til handling bør passe til AIDA-modellens fase, målgruppen og det værktøj, der anvendes. Efterhånden som en potentiel kunde bevæger sig gennem salgscyklussen, kan f.eks. følgende sæt af passende opfordringer til handling indbygges i webindholdet:

• Bevidsthed: Klik på en betalt søgeannonce for at besøge et websted og se en produktbeskrivelse og en sammenlignende produktvurdering
• Interesse: Download et white paper, der beskriver, hvordan et produkt tilbyder en ny løsning på et almindeligt forretningsproblem
• Ønske: Anmodning om en produktdemonstration
• Handlingsfase: Anmodning om et forslag og pristilbud

Valg af markedsføringsmetoder

Da marketingfolk overvejer markedsføringsmetoder, er der flere faktorer, der præger deres valg:

Budget: Hvad er budgettet for markedsføringskampagnen, og hvilke ressourcer er der til rådighed til at gennemføre den? Et stort budget kan omfatte dyrere markedsføringskommunikationsteknikker – som f.eks. masseannoncering og salgsfremmende foranstaltninger – en større skala, en større rækkevidde og/eller en længere tidsramme. En kampagne med et lille budget kan også være meget ambitiøs, men den vil primært være baseret på intern arbejdskraft og eksisterende værktøjer, f.eks. virksomhedens websted og indholdsmarkedsføring, e-mail-markedsføring og kapaciteter på sociale medier. Det er vigtigt at finde ud af, hvordan man får den største effekt ud af det tilgængelige budget.

Timing: Nogle IMC-metoder og -taktikker kræver en længere forberedelsestid end andre. E-mail- og webmarkedsføringsaktiviteter kan f.eks. normalt udføres hurtigt, ofte med interne ressourcer. Konferencepræsentationer og arrangementer kræver betydeligt længere forberedelsestid at tilrettelægge. Det er vigtigt at vælge de værktøjer, der vil have størst mulig effekt inden for den tid, der er til rådighed.

Publikum: Effektive IMC-metoder møder publikum der, hvor de er. Som antydet ovenfor bør målgruppernes medievaner og adfærd være styrende for markedsføringsfolks valg af markedsføringskommunikation. Hvis du f.eks. ved, at din målgruppe abonnerer på et bestemt tidsskrift, besøger en kort liste af websteder for at få oplysninger om din produktkategori og følger et bestemt sæt bloggere, bør din IMC-strategi opbygge en tilstedeværelse i disse medier. Hvis du derimod erfarer, at 60 procent af din nye forretning kommer som følge af anmeldelser på Yelp og FourSquare, kan din markedsføringskampagne fokusere på opbygning af omdømme på sociale medier og mobile kontaktpunkter.

Eksisterende aktiver og organisatoriske styrker: Når marketingkommunikation og reklamemixet overvejes, bør marketingfolk altid søge efter måder at bygge videre på og udnytte eksisterende aktiver bedst muligt. Hvis en virksomhed f.eks. har en fysisk butik eller et fysisk lokale, hvordan udnyttes det så bedst muligt til at få potentielle kunder gennem salgscyklussen? Hvis en virksomhed har en velrespekteret stifter eller tænker som medarbejder, hvordan bruger marketingfolk så dette aktiv til at generere interessant indhold, uddanne potentielle kunder, differentiere virksomheden og skabe et ønske om deres brand, produkter eller tjenester? Har virksomheden et websted, og hvordan understøtter det i så fald de enkelte faser i AIDA-modellen? Organisationer bør være opmærksomme på disse styrker og udforme IMC-programmer, der udnytter dem bedst muligt. Ofte bliver disse styrker til konkurrencemæssige fordele, som konkurrenterne ikke let kan matche eller efterligne.

Fordelene ved forskellige metoder til markedsføringskommunikation: Forskellige marketingkommunikationsmetoder egner sig til bestemte stadier i AIDA-modellen, push vs. pull-strategier og måder at interagere med kunderne på.

• Reklame er særlig velegnet til at skabe opmærksomhed
• Public relations-aktiviteter fokuserer ofte på at skabe interesse, uddanne potentielle kunder og dele historier, der skaber ønske om et produkt eller mærke. På samme måde kan oplevelsesbaserede begivenheder skabe mindeværdige muligheder for at interagere med produktet, mærker og mennesker.
• Personligt salg fokuserer typisk på de senere trin i modellen, hvor ønsket styrkes og handling stimuleres
• Salgskampagner kan, afhængigt af deres udformning, fokuseres på et hvilket som helst trin i AIDA-modellen. For forbrugerprodukter fokuserer de ofte på kontaktpunkter på salgsstedet for at tilskynde til køb
• Direkte markedsføring kan også fokusere på et hvilket som helst trin i AIDA-modellen, afhængigt af udformningen. Det bruges ofte til at skabe interesse ved at give oplysninger eller et tilbud, der motiverer potentielle kunder til at grave lidt dybere og lære mere.
• Digital markedsføring tilbyder et væld af værktøjer, der kan anvendes på et hvilket som helst trin i AIDA-modellen. Betalte digitale annoncer, søgeoptimering og mund-til-mund-politik på de sociale medier støtter alle opbygningen af opmærksomhed og generering af interesse. Blogs, nyhedsbreve, digitale casestudier og kundeudtalelser kan være effektive værktøjer til at vække lysten. Hvordan webstedet engagerer kunderne gennem købsprocessen er afgørende for at overtale potentielle kunder til at blive kunder.
• Guerilla-markedsføring kan ligesom digital markedsføring udformes til at påvirke ethvert trin i AIDA-modellen. Det bruges ofte af nytilkomne virksomheder til at skabe opmærksomhed og til at gøre indtryk på et nyt marked. Markedsførere bruger det også ofte til engagerende oplevelsesaktiviteter, der styrker ønsket og skaber et følelsesmæssigt bånd til forbrugeren.

Markedsførere bør tænke kreativt over de metoder, de har til rådighed, og hvordan de kan kombineres for at levere kampagnens overordnede budskab, oplevelse, mål og målsætninger. Heldigvis har marketingfolk, hvis de planlægger godt, også mulighed for at evaluere effektiviteten og revidere tilgangen for at forbedre resultaterne.

Determinere kampagnemixet

Når marketingfolk har valgt metoder til markedsføringskommunikation, er det næste skridt at beslutte, hvilke specifikke værktøjer der skal anvendes, hvornår og hvor meget. IMC-programmer er meget effektive, når de lægger kommunikationskanaler og -metoder oven på hinanden – det er en tilgang, der forstærker og forstærker budskabet. Det næste afsnit af dette modul går meget mere i detaljer om marketingkommunikationsmetoder, almindelige værktøjer, der er forbundet med hver metode, og hvornår/hvordan man bruger disse værktøjer mest effektivt.

Udfør kampagnen

De sidste afsnit i dette modul indeholder anbefalinger til, hvordan man skaber effektive kommunikations- og markedsføringsplaner, der forenkler udførelsen og opfølgningen.

Måling af resultater

Sidst i dette modul vil vi også diskutere processen med at identificere de bedste metoder til at måle succesen af IMC-indsatsen. Ved at følge og forstå resultaterne kan marketingteams og ledere overvåge fremskridt og vide, hvornår de skal justere kursen.

Da marketingfolk udformer deres IMC-aktiviteter og marketingkampagner med henblik på resultater, ansvarlighed og resultater, vil de drage fordel af en tilgang, der lægger vægt på tilpasning mellem organisationsstrategi, marketingstrategi og de daglige marketingtaktiske tiltag, der udfører denne strategi.

Prioritering af marketingkommunikation

I betragtning af alle de forskellige værktøjer og muligheder for marketingkommunikation, der findes, kan det være svært at prioritere og vælge, hvor man skal fokusere sin opmærksomhed og marketingindsats. I dette TEDx-foredrag giver Nick Scarpino fra Google en ramme med sund fornuft, der kan hjælpe dig med at få størst mulig effekt med de marketingressourcer, du har til rådighed.

Tjek din forståelse

Svar på spørgsmålet/spørgsmålene nedenfor for at se, hvor godt du forstår de emner, der er dækket i dette resultat. Denne korte quiz tæller ikke med i din karakter i klassen, og du kan tage den igen et ubegrænset antal gange.

Brug denne quiz til at tjekke din forståelse og beslutte, om du skal (1) studere det foregående afsnit yderligere eller (2) gå videre til næste afsnit.