American Express, også kendt som AmEx, er en amerikansk multinational virksomhed, der har specialiseret sig i finansielle tjenester – især betalingskort, kreditkort og rejsechecks.

Få mennesker ved, at American Express blev grundlagt i 1850 som et speditions- og postvæsen. I dag er det mest kendt for at servicere kortholdere med høj indkomst og en solid kreditværdighed. Der er i øjeblikket 63 millioner AmEx-kortholdere i USA, der i gennemsnit foretager transaktioner for omkring 6 milliarder dollars om året.

Hvis du har brug for at bestride en transaktion på dit AmEx-kort og kræve en tilbageførsel, viser denne kortfattede vejledning dig præcis, hvordan du gør det.

Sådan får du selv en American Express Chargeback

Hvis du er utilfreds med et køb, eller hvis der er sket en anden form for fejl i forbindelse med din AmEx-transaktion, bør du først forsøge at løse dette med sælgeren. Nogle gange fører det dog ingen vegne – primært hvis sælgeren ikke er interesseret i at samarbejde eller indrømme sin fejl. Det, du skal gøre i et sådant tilfælde, er at bestride transaktionen og anmode American Express om en chargeback.

I modsætning til Visa og Mastercard, der leverer kortbetalingstjenester til de handlende, fungerer American Express også som den udstedende bank. Fordi der er færre parter involveret (kortudstederen, dvs, banken er “udelukket” fra processen), er American Express’ chargeback-proces generelt hurtigere og mere ukompliceret.

For at starte en chargeback-proces på dit AmEx-kort skal du følge disse trin:

1. Kom i kontakt med American Express ved at logge ind på din konto
2. Klik på Review Charges
3. Indgiv et krav og forklar, hvorfor du anfægter transaktionen
4. Hvis der er behov for flere oplysninger, sendes anmodningen til Merchant Services-udbyderen
5. Handleren kan enten bekæmpe din tilbageførsel eller betale dig ud

Bemærk, at hvis du ønsker at anfægte en Pending Charge, skal den blive til en Posted Transaction, før American Express kan påbegynde processen. I mellemtiden kan virksomheden holde øje med Pending Charge og sende dig en e-mail, hvis den dukker op på din konto.

DoNotPay hjælper dig med at sikre en AmEx Chargeback

Vil du foretrække, at en anden tager sig af din American Express chargeback? Vores app passer lige til det. DoNotPay er velbevandret i denne proces og kan bestride den problematiske transaktion på dine vegne.

Du skal give os et par vigtige oplysninger, så vi er i stand til at hjælpe dig. Lad os begynde:

1. Åbn DoNotPay-appen i din webbrowser
2. Tryk på Get Protected under knappen Chargeback Instantly
3. Svar på spørgsmålene fra vores chatbot (primært om dine personlige oplysninger og forhandleren af transaktionen)
4. bekræft din underskrift
5. Send din anmodning

Når vi har indsamlet alle de relevante data, vil vores app:

• Faxer anmodningen om tilbagebetaling til din bank/kortudsteder
• Angiver de vigtigste American Express-regler og -politikker, der vil underbygge dit krav

Det er ret effektivt, ikke sandt? Det eneste, du skal gøre, er at læne dig tilbage og vente, indtil vi får dine penge tilbage.

Sådan undgår du AmEx-tvister som forhandler

For at undgå eller i det mindste minimere antallet af potentielle tvister fra dine kunder, bør du være opmærksom på følgende punkter:

1. Forstil klare oplysninger om faktureringsopgørelsen
2. Forstil en præcis tilbagebetalingspolitik
3. Hold dig til AmEx-netværkspolitikker
4. Arbejd på at forhindre svindel

Forstil klare oplysninger om faktureringsopgørelsen

Kortindehaveren skal kunne genkende dine gebyrer på sin kortopgørelse tydeligt. Angiv dit firmanavn, så det er umiddelbart kendt for dine kunder. Ellers kan de måske anfægte en transaktion, fordi de ikke kan finde ud af, hvor den kommer fra.

Byd en præcis tilbagebetalingspolitik

Alle dine skriftlige politikker for afbestilling, returnering, tilbagebetaling og særlige vilkår bør være tilgængelige for kunden på købstidspunktet.

Opfylde AmEx-netværkspolitikker

AmEx anfører, at du skal:

• Behandle og indsende skyldige kreditter så hurtigt som muligt
• Venter med at behandle opkrævningen, indtil varerne er afsendt
• Afbryd tilbagevendende betalinger, så snart du bliver bedt om at afbryde dem

Arbejde for at forebygge svig

For at minimere risikoen for svindel anfører American Express, at du bør:

• Kontroller for ID under alle personlige transaktioner
• Indhent en gyldig autoriseringskode
• Indhent et aftryk for transaktioner med nøgle eller kortidentifikation med nøgle (CID)

Hvad er American Express’ politik for chargeback?

AmEx-kortmedlemmer har 120 dage fra transaktionen til at anfægte opkrævningen. Den handlende skal svare inden for en tidsramme, der er angivet af deres udbyder af handelstjenester. Denne proces er beskrevet i dokumentet How to Manage and Help Prevent Disputes (Hvordan man håndterer og hjælper med at forebygge tvister).

Der er mange forskellige typer af chargeback-koder klassificeret af AmEx, og de kan groft sagt opdeles i disse kategorier:

• Autorisering
• Kortmedlemsstrid
• Svig
• Diskret
• Behandlingsfejl

I praksis kan chargeback-kravet kategoriseres på samme måde som nogle af de nedenstående eksempler:

Ræsonnementskode	Kategori	Beskrivelse
A02	Anmodning om oplysninger	Ingen autorisation
C02	Aflyst/returneret af kortholder	Kredit ikke behandlet
FR2	Svig	Svigagtig transaktion
P08	Behandlingsfejl	Betalt på anden måde
R01	Ikke-Modtagelse af varer eller tjenesteydelser	Ikke-Modtagelse af varer
R03	Anmodning om oplysninger	Svigagtig transaktion
R04	Aflyst/returneret af kortindehaver	Ikke som beskrevet eller defekt vare
R14	Anmodning om oplysninger	Anmodning om transaktionsoplysninger ikke modtaget

Hvad sker der, hvis du har mistanke om, at du er blevet udsat for svindel?

American Express oplyser, at en omstridt opkrævning ikke er lig med en svigagtig opkrævning. Du bør regelmæssigt overvåge din onlinekonto og dine kontoudtog for usædvanlig aktivitet. Hvis du støder på en opkrævning for en forhandler, som du ikke har gjort forretninger med, kan det være et tegn på en svigagtig opkrævning. Kreditkortsvindel opstår, når en anden person foretager en uautoriseret opkrævning, oftest efter at dit kort er blevet tabt eller stjålet.

For at få mere at vide om, hvordan du kan beskytte dig mod svindel, bør du gå til AmEx’ sikkerhedscenter. Hvis du mener, at du er offer for svindel, skal du ringe til deres kundeservice på 1-800-528-4800 for at rapportere dit problem så hurtigt som muligt.

Hvor lang tid tager American Express’ chargeback-proces?

American Express chargebacks tager typisk kortere tid end f.eks. hos Visa eller Mastercard.

Hvis American Express sender en forespørgsel (i modsætning til straks at løse problemet til kortholderens fordel), har den handlende 20 dage til at svare. Hvis den handlende ikke vender tilbage til AmEx inden for den fastsatte tidsramme eller ikke fremlægger tilfredsstillende beviser, bliver forespørgslen automatisk til en chargeback, og kortindehaveren får sine penge tilbage.

Hvis du har brug for det, er der stor sandsynlighed for, at DoNotPay kan gøre det

Da DoNotPay har øget adgangen til juridiske tjenester for tusindvis af enkeltpersoner, har DoNotPay allerede rokket ved de dyre advokatomkostninger og indviklede retsprocesser. Som et bevis på vores bidrag anerkendte American Bar Association vores app med Louis M. Brown Award for Legal Access i 2020.

Hvis du ønsker at appellere en færdselsbøde, sagsøge en virksomhed, der har gjort dig uret i en småsagsdomstol, eller holde svindlerne bag ulovlige robocalls ansvarlige – DoNotPay vil være en uundværlig ressource under denne proces.

Vores app kan hjælpe med en vaskeægte liste af opgaver, herunder:

• Oprettelse af en DMV-aftale uden besvær
• Få refusioner for forsinkede eller aflyste flyvninger
• Retaliering af svindlere bag bedrageriske robocalls
• Søgning af folk og virksomheder ved en domstol for småkrav
• Hold linjen, når du ringer til kundeservice
• Anfægtelse af færdselsbøder
• Anfægtelse af parkering billetter
• Beskytte dig selv mod forfølgelse og chikane
• Bekæmpe fartbøder
• Kræve tilbagebetaling fra andre virksomheder
• Afsige abonnementer eller medlemskaber
• Håndtering af kreditkortproblemer
• Håndtering af regninger, du ikke er i stand til at betale

Er du klar til at uddelegere nogle af disse opgaver til vores app? Hvis du er det, kan du få adgang til DoNotPay fra en hvilken som helst webbrowser nu!