P: Recientemente he alquilado un coche en Enterprise. Compré la cobertura total del vehículo porque siempre es más seguro así. Cuando devolví el vehículo, un representante de Enterprise inspeccionó el vehículo por dentro y por fuera y me dio el visto bueno de que todo estaba bien y que podía irme.

Unos días después, recibí un correo electrónico de la Unidad de Recuperación de Daños a través de Enterprise explicando que se había presentado un informe de daños en el vehículo que acababa de alquilar. Inmediatamente llamé a la sucursal de Enterprise en la que había alquilado el coche para preguntar por la reclamación. Un gerente me dijo que debía ser un error y que borrara el correo electrónico y que todo estaría bien.

Unas semanas más tarde, recibí una carta en la que se explicaba que, efectivamente, había una reclamación de daños presentada a mi nombre. Llamé a la Unidad de Recuperación de Daños y me explicaron que mi sucursal local había presentado la reclamación y que un gestor decía que era un error.

Me quedé asombrado ante esta noticia porque yo no había dañado el vehículo. Fui a mi sucursal local y un gestor me dijo lo mismo: el siniestro era un error. Pero la Unidad de Recuperación de Daños no quiso retirar la reclamación.

Esta es mi preocupación: siento que se está presentando una reclamación de seguro completamente falsa a mi nombre. Aunque no he perdido ningún dinero, porque había contratado un seguro, siento que la reclamación del seguro es fraudulenta. ¿Puede ayudarme a retirar esta reclamación?

– Sarah Baker, Culpeper, Virginia

A: Si un representante de Enterprise le dio luz verde después de devolver el vehículo, no debería haber una reclamación.

Una reclamación válida tiene que estar debidamente documentada. Enterprise tendría que proporcionar a la compañía de seguros los registros de reparación y alquiler. En otras palabras, la compañía no puede decir simplemente que usted dañó el vehículo sin pruebas. Pero usted dice que tenía fotos del “después” del coche que no muestran ningún daño (¡buen trabajo!) y tenía el nombre y el número del gerente que dice que la reclamación fue un error. Así que algo no está bien aquí.

¿Fue un fraude al seguro, como sospechas? Podría ser sólo una mano (la sucursal local) no saber lo que el otro (Unidad de Recuperación de Daños de la empresa) estaba haciendo. Por otra parte, ahora mismo estoy viendo otro caso de reclamación de Enterprise que parece casi idéntico al tuyo. La falta de comunicación puede ser a nivel de la empresa (Lo siento, no he podido evitarlo).

La reclamación de daños de la empresa parecía un poco sospechosa. Se registró el mismo día de tu regreso y supuestamente tenía tu firma. Habrías recordado haber firmado ese documento, ¿no?

Podrías haber apelado esta reclamación errónea a alguien de mayor rango en Enterprise. Tengo una lista con los nombres, números y direcciones de correo electrónico de los ejecutivos de Enterprise en mi sitio de defensa del consumidor, Elliott.org.

Me puse en contacto con Enterprise en su nombre. Por otra parte, usted también se puso en contacto con la policía y presentó una denuncia. Enterprise retiró su demanda.

– Distribuido por King Features Syndicate, Inc.