Mitä on asiakkaan sitoutuminen?

Customer Engagement on vuorovaikutuksen intensiteetin aste, jolla asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa tietyn brändin tai yrityksen kanssa. Koska asiakkailla on monia vaihtoehtoja lähes jokaiselle tuotemerkille, asiakkaiden sitoutumisesta on tullut keskeinen tulosindikaattori, joka koskee yrityksen kykyä edistää asiakasuskollisuutta ja kannustaa pitkäkestoisia asiakassuhteita. Asiakkaiden sitoutumista rakennetaan – tai vahingoitetaan – jokaisella tuotemerkin vuorovaikutuksella sekä verkossa että sen ulkopuolella. Jokainen vuorovaikutus on tilaisuus tarjota asiakkaille arvoa ja vahvistaa sitoutumista vastaamalla onnistuneesti heidän tarpeisiinsa ja mieltymyksiinsä.

Miksi asiakkaiden sitoutuminen on tärkeää?

Asiakkaiden sitoutuminen on tärkeää, koska se kuvastaa vahvasti sen tunnesiteen syvyyttä, joka asiakkaalla on yritykseen tai brändiin. Mitä syvempi tämä yhteys on, sitä todennäköisempää on, että asiakas jatkaa kuluttamista brändin hyväksi – ja kertoo siitä muille. Koska uusien asiakkaiden hankkiminen on kallista, nykyisten asiakkaiden sitoutumisen lisääminen on keskeinen menestysstrategia mille tahansa yritykselle.

Mitkä ovat joitakin asiakkaiden sitouttamisstrategioita?

Markkinoijat käyttävät erilaisia strategioita yrittäessään lisätä asiakkaiden sitoutumista brändiinsä. On itsestään selvää, että brändien on tarjottava asiakkaille heidän haluamiaan tuotteita ja heidän odottamaansa palvelutasoa, mutta mitä muuta markkinoijat voivat tehdä? Yksi tapa lisätä sitoutumista on viestiä asiakkaiden kanssa johdonmukaisesti tavoilla, jotka ovat merkityksellisiä ja houkuttelevia. Esimerkiksi ymmärtämällä, mitkä asiakkaat arvostavat millaisia kampanjoita ja kannustimia – ja välittämällä nämä viestit herkällä ja tervetulleella tavalla – voidaan varmasti lisätä asiakkaiden sitoutumista.

Toinen keino on puuttua ennakoivasti tiettyihin asiakaskokemuksiin pian niiden ilmenemisen jälkeen. Asiakkailla on esimerkiksi taipumus reagoida erittäin myönteisesti, jos tuotemerkki nopeasti ja ennakoivasti lieventää huonoa kokemusta, jonka he ovat juuri kokeneet.

Kolmas asiakkaiden sitouttamisstrategia on palkitsemis-/pisteohjelmien, jäsenyys- tai uskollisuusohjelmien ja VIP-klubien toteuttaminen. Asiakkaiden kannustaminen lisäämään sitoutumistaan tuotemerkkiin auttaa kahdella tavalla: se rohkaisee heitä olemaan sitoutuneempia saavuttaakseen tavoitteet, ja sitten, kun he saavuttavat nämä tavoitteet, se antaa heille vieläkin enemmän syitä pysyä sitoutuneina tuotemerkkiin.

Miten asiakkaiden sitoutumista mitataan?

Erityyppiset yritykset mittaavat asiakkaiden sitoutumista eri tavoin. Esimerkiksi vähittäismyyjä keskittyy ensisijaisesti ostotiheyteen, ostettujen tuotteiden määrään, kokonaiskulutukseen ja palautettujen tuotteiden prosenttiosuuteen. Sama vähittäismyyjä saattaa myös mitata sitoutumista verkkosivustoonsa/sovellukseensa (esim. käyntitiheys, katsottujen sivujen määrä) ja kampanjoihinsa (esim. sähköpostien tai mainosten klikkaukset). Toinen esimerkki voisi olla pelioperaattori, joka mittaa pelipäivien määrää, pelattujen pelien monipuolisuutta, talletusten ja kotiutusten määrää ja reagointia kannustimiin.

Johtava automatisoitu asiakassuhdeohjelmisto

Optimove on maailman johtava suhdemarkkinointikeskittymä, joka yhdistää kehittyneen asiakassuhdealustan automatisoituun asiakassuhdemarkkinoinnin orkestrointialustaan. Lyhyesti sanottuna Optimove auttaa markkinoijia toteuttamaan systemaattisen lähestymistavan täydellisen, erittäin yksilöllisen asiakasmarkkinointisuunnitelman suunnitteluun, toteuttamiseen, mittaamiseen ja optimointiin. Tuloksena on maksimoitu asiakkaiden sitoutuminen, uskollisuus ja elinikäinen arvo.

Ota yhteyttä jo tänään ja pyydä web-demoa ja opi, miten voit käyttää Optimovea asiakkaiden sitoutumisen lisäämiseen, asiakkaiden vaihtuvuuden vähentämiseen ja asiakkaiden elinikäisen arvon maksimointiin.