American Express, joka tunnetaan myös nimellä AmEx, on yhdysvaltalainen monikansallinen yritys, joka on erikoistunut rahoituspalveluihin – erityisesti maksukortteihin, luottokortteihin ja matkasekkeihin.

Vähemmän moni tietää, että American Express perustettiin vuonna 1850 rahdinlähetys- ja postitusyhtiönä. Nykyään se tunnetaan ennen kaikkea siitä, että se palvelee suurituloisia kortinhaltijoita, joilla on vankka luottokelpoisuus. Yhdysvalloissa on tällä hetkellä 63 miljoonaa AmEx-kortinhaltijaa, joiden maksutapahtumien arvo on keskimäärin noin 6 miljardia dollaria vuodessa.

Jos haluat riitauttaa AmEx-kortillasi tapahtuneen maksutapahtuman ja vaatia hyvitystä, tässä tiiviissä oppaassa kerrotaan, miten se tehdään.

Näin saat American Express -maksunpalautuksen itse

Jos olet tyytymätön ostokseen tai AmEx-tapahtumassasi on tapahtunut muunlainen virhe, sinun kannattaa ensin pyrkiä ratkaisemaan asia myyjän kanssa. Joskus se ei kuitenkaan johda mihinkään – lähinnä jos myyjä ei ole halukas yhteistyöhön tai myöntämään virhettään. Tällaisessa tapauksessa sinun on riitautettava maksutapahtuma ja pyydettävä American Expressiltä hyvitystä.

Toisin kuin Visa ja Mastercard, jotka tarjoavat korttimaksujen käsittelypalveluja kauppiaille, American Express toimii myös kortin myöntävänä pankkina. Koska mukana on vähemmän osapuolia (kortin liikkeeseenlaskija, ts, pankki on “jätetty pois” prosessista), American Expressin takaisinkantoprosessi on yleensä nopeampi ja suoraviivaisempi.

Aloittaaksesi AmEx-korttisi takaisinmaksuprosessin noudata seuraavia ohjeita:

1. Ota yhteyttä American Expressiin kirjautumalla tilillesi
2. Klikkaa Review Charges
3. Tee reklamaatio ja selitä, miksi kiistät maksutapahtuman
4. Jos tarvitaan lisätietoja, pyyntö lähetetään kauppiaspalvelun tarjoajalle
5. Kauppias voi joko taistella veloituksen takaisinperintää vastaan tai maksaa sinulle

Huomaa, että jos haluat riitauttaa vireillä olevan veloituksen, sen on muututtava lähetetyksi tapahtumaksi, ennen kuin American Express voi aloittaa prosessin. Sillä välin yhtiö voi pitää Pending Chargea silmällä ja lähettää sinulle sähköpostia, jos se ilmestyy tilillesi.

DoNotPay auttaa sinua turvaamaan AmEx Chargebackin

Haluaisitko mieluummin, että joku muu hoitaa American Expressin maksunpalautuksesi? Sovelluksemme sopii juuri siihen. DoNotPay on perehtynyt tähän prosessiin ja voi riitauttaa ongelmallisen maksutapahtuman puolestasi.

Sinun on annettava meille muutama olennainen tieto, jotta voimme auttaa sinua. Aloitetaan:

1. Avaa DoNotPay-sovellus selaimessasi
2. Napauta Get Protected (Hanki suojaus) -kohtaa Chargeback Instantly (Takaisinmaksu heti) -painikkeen alla
3. Vastaat chatbotimme esittämiin kysymyksiin (lähinnä henkilötietojasi ja maksutapahtuman kauppiasta koskevat kysymykset)
4. Vahvista allekirjoituksesi
5. Lähettäkää pyyntökyselysi

Kunhan saamme kerättyä kaikki olennaiset tiedot, sovelluksemme:

• Faksaa veloituspyynnön pankkiisi/kortinmyöntäjääsi
• Kerrotaan keskeiset American Expressin säännöt ja käytännöt, jotka tukevat vaatimustasi

Sehän on aika tehokasta, eikö olekin? Sinun ei tarvitse kuin istua ja odottaa, että saamme rahasi takaisin.

How to Avoid AmEx Disputes as a Merchant

Välttääksesi tai ainakin minimoidaksesi asiakkaidesi mahdollisten riitojen määrän, sinun tulisi kiinnittää huomiota seuraaviin seikkoihin:

1. Tarjoa selkeät laskutustiedot
2. Tarjoa tarkat hyvityskäytännöt
3. Noudata AmEx-verkkokäytäntöjä
4. Työskentele petosten ennaltaehkäisemiseksi

Tarjoa selkeät laskutustiedot

Kortinhaltijan on pystyttävä tunnistamaan veloituksesi korttitililtä selvästi. Ilmoita yrityksesi nimi niin, että se on asiakkaillesi heti tuttu. Muuten he saattavat kiistää maksutapahtuman, koska eivät saa selville, mistä se on peräisin.

Tarjoa tarkka palautuskäytäntö

Kaikkien kirjallisten peruutus-, palautus-, palautus- ja erityisehtojesi tulisi olla asiakkaan saatavilla ostohetkellä.

Noudata AmEx-verkkokäytäntöjä

AmExin mukaan sinun tulisi:

• Käsittele ja lähetä erääntyneet hyvitykset mahdollisimman pian
• Odota, kunnes tuotteet on lähetetty, jotta voit käsitellä veloituksen
• Peruuta toistuvat maksut heti, kun sinua pyydetään lopettamaan ne

Työskentele petosten estämiseksi

Minimoidaksesi petosmahdollisuudet American Express toteaa, että sinun tulisi:

• Tarkista henkilöllisyystodistus kaikkien henkilökohtaisten maksutapahtumien aikana
• Huolehdi voimassa olevasta valtuutuskoodista
• Huolehdi jäljennöksestä avaimella suoritettavissa maksutapahtumissa tai avainkortin tunnistautumisessa (Key Card Identification, CID)

Mikä on American Expressin maksujenpalautuskäytäntö?

AmEx-kortin jäsenillä on 120 päivää maksutapahtumasta aikaa kiistää veloitus. Kauppiaan on vastattava kauppiaspalveluntarjoajan ilmoittamassa määräajassa. Prosessi on esitetty asiakirjassa How to Manage and Help Prevent Disputes.

AmExin luokittelemia takautumiskoodeja on monia erilaisia, ja ne voidaan jakaa karkeasti näihin luokkiin:

• Authorization
• Card Member Dispute
• Fraud
• Miscellaneous
• Processing Errors

Käytännössä takaisinkirjausvaatimus voidaan kategorisoida joidenkin alla olevien esimerkkien tapaan:

Syykoodi	Kategoria	Kuvaus
A02	Tietopyyntö	Ei valtuutusta
C02	Kortinhaltija peruuttanut/palauttanut	Luottoa ei ole käsitelty
FR2	Petos	Huijaus	Huijaustapahtuma
P08	Käsittelyvirhe	Muulla tavoin maksettu
R01	Muut kuin-Tavaroiden tai palveluiden vastaanotto	Ei…Tavaran vastaanotto
R03	Tietopyyntö	Huijaustapahtuma
R04	Kortinhaltijan peruuttama/palauttama	Ei kuvattu or Defective Merchandise
R14	Request for Information	Requested Transaction Information Not Received

Mitä jos epäilet joutuneesi petoksen uhriksi?

American Express toteaa, että kiistanalainen veloitus ei ole yhtä kuin petollinen veloitus. Sinun tulisi seurata verkkotiliäsi ja tiliotteitasi epätavallisen toiminnan varalta säännöllisesti. Jos törmäät veloitukseen kauppiaalta, jonka kanssa et ole asioinut, tämä voi viitata vilpilliseen veloitukseen. Luottokorttipetos tapahtuu, kun toinen henkilö tekee luvattoman veloituksen, useimmiten sen jälkeen, kun korttisi on kadonnut tai varastettu.

Jos haluat lisätietoja siitä, miten voit suojautua petoksilta, kannattaa käydä AmExin turvallisuuskeskuksessa. Jos uskot joutuneesi petoksen uhriksi, soita heidän asiakaspalveluunsa numeroon 1-800-528-4800 ja ilmoita huolistasi mahdollisimman pian.

Kuinka kauan American Expressin veloitusprosessi kestää?

American Expressin veloitusten palautusprosessi kestää yleensä vähemmän aikaa kuin esimerkiksi Visan tai Mastercardin.

Jos American Express lähettää tiedustelun (toisin kuin jos asia ratkaistaan välittömästi kortinhaltijan eduksi), kauppiaalla on 20 päivää aikaa vastata. Jos kauppias ei vastaa AmExille asetetussa määräajassa tai ei toimita tyydyttäviä todisteita, kysely muuttuu automaattisesti veloitukseksi, ja kortinhaltija saa rahansa takaisin.

Jos tarvitset sitä, DoNotPay voi todennäköisesti tehdä sen

Lisäämällä oikeudellisten palveluiden saatavuutta tuhansille yksityishenkilöille DoNotPay on jo nyt horjuttanut kalliiden asianajopalkkioiden ja mutkikkaiden oikeusprosessien venettä. Osoituksena panoksestamme American Bar Association tunnusti sovelluksemme vuoden 2020 Louis M. Brown Award for Legal Access -palkinnolla.

Jos haluat valittaa liikennesakosta, haastaa sinua väärin kohdelleen yrityksen vähäisiä vaateita käsittelevässä tuomioistuimessa tai saattaa laittomien robopuhelujen takana olevat huijarit vastuuseen – DoNotPay on korvaamaton voimavara tämän prosessin aikana.

Sovelluksemme voi auttaa pesulaluettelossa tehtävistä, mm:

• Ajanvarauksen sopiminen DMV:lle ilman vaivaa
• Palautusten saaminen myöhästyneistä tai peruuntuneista lennoista
• Petollisten robopuhelujen takana olevien huijareiden kostaminen

.

• Ihmisten ja yritysten haastaminen vähäisiä vaatimuksia käsittelevään tuomioistuimeen
• Pidätät linjan soittaessasi asiakaspalveluun
• Tieliikennesakkojen riitauttaminen
• Pysäköinnin riitauttaminen sakot
• Suojella itseäsi ahdistelua ja häirintää vastaan
• Torjua ylinopeussakkoja vastaan
• Vaatia hyvityksiä muilta yrityksiltä
• Peruuttaa tilauksia tai jäsenyyksiä
• Luottokorttiongelmien hoitaminen
• Laskujen hoitaminen, joita et pysty maksamaan

Oletko valmis delegoimaan osan näistä askareista sovelluksellemme? Jos olet, ota DoNotPay käyttöön mistä tahansa selaimesta nyt!