Marriott on päivittänyt Look No Further- (koskee Marriott-kiinteistöjä) ja SPG Best Rate Guarantee -ohjelmiensa parhaan hinnan takuuehdot 25.5.2018 alkaen.

Nämä ohjelmat on nyt tuotu samojen sääntöjen piiriin lähinnä Marriottin puolelta, ja ne edellyttävät, että reklamaatiot tehdään vähintään 24 tuntia ennen hotellin tavanomaista sisäänkirjautumisaikaa (Marriott sallii klo 22.00 paikallista aikaa sisäänkirjautumispäivänä) ja 24 tunnin kuluessa varauksen tekemisestä.

Täältä pääset Marriottin Look No Further -sivulle.

Täältä pääset SPG:n Best Rate Guarantee -sivulle.

Tässä ovat päivitetyt T&C:t:

Elämässä on vähän takuita. Mutta Look No Further® Best Rate -takuumme on yksi parhaista. Se takaa, että saat aina parhaan saatavilla olevan hinnan, kun teet varauksen suoraan Marriott®:ltä. Näin se toimii:

• Tehdä varaus mitä tahansa Marriottin virallista varauskanavaa käyttäen (Marriott.com, Starwood.com, Marriott App, SPG App, Marriott/Starwood-hotellien puhelinvaraukset tai suoraan hotellista).
• Jos löydät halvemman hinnan samasta hotellista, samasta huonetyypistä ja samoista varauspäivistä muulta kuin Marriottin verkkosivustolta tai muusta kuin Marriottin mobiilisovelluksesta (“Vertailuhinta”), voit tehdä Best Rate Guarantee -vaatimuksen.
• Jos hyväksymme vaatimuksesi, vastaamme vertailuhintaan JA annamme sinulle valintasi mukaan joko 25 %:n lisäalennuksen huoneesta (20 %:n alennus Design-hotelleissa) TAI annamme sinulle 5 000 Marriott Rewards -pistettä / 2 000 SPG-pistettä.

Osallistuvat tuotemerkit

Look No Further Best Rate -takuu koskee Marriott-merkkisiä hotelleja, ellei jäljempänä toisin mainita.

Look No Further Best Rate -takuu ei koske Ritz-Carlton Montrealia, The Ritz Lontoota, Ritz-Carlton Residencesia, Marriott Vacation Clubia, Marriott’s Grand Residence Clubia, The Ritz-Carlton Clubia, The Ritz-Carlton Residencea tai muita Marriott Vacations Worldwide Corporationin tuotemerkkien alla toimivia majoitusliikkeitä, sen tytäryhtiöitä ja sen tytäryhtiöitä. Look No Further Best Rate -takuu ei koske Tribute Portfolio Homes -kohteita, Sheraton Vacation Clubia, Westin Vacation Clubia tai muita Vistana Signature Experiences, Inc:n, sen tytäryhtiöiden ja tytäryhtiöiden omistamia tai hallinnoimia kiinteistöjä/yksiköitä.

Käytettävissä olevat hinnat

Tietyt hinnat eivät koske tätä takuuta. Esimerkiksi vertailuhinta ei kelpaa, jos se ei ole julkisesti saatavilla, kuten neuvotellut yrityshinnat, seniori- tai ryhmähinnat tai hinnat, jotka ovat saatavilla maksullisten jäsenyyksien (AAA jne.) kautta, hinnat, jotka on neuvoteltu pidempiä oleskeluita varten (yli 30 yötä), hinnat, joihin sovelletaan erilaisia sääntöjä, kuten peruutus- tai palautusehtoja, tai hinnat, joihin sisältyy erilaisia taattuja räätälöityjä huonevaihtoehtoja.

Vertaamalla Marriott-kanavan hintoja Marriottin kanavista (mukaan lukien Marriottin yhteistyökumppaneiden, yksityisten tuotemerkkien tai majoituspaikkojen erilliset verkkosivustot) myöhemmin tehdyissä hauissa löydettyihin hintoihin ei voida myöntää takuuta.

Emme hyväksy pakettihintoja, jotka sisältävät huoneen ja matkan, lentolippujen, risteilyn, autonvuokrauksen jne. yhdistelmän; Emme voi taata, että huoneeseen lisätään muita komponentteja tai mukavuuksia, kuten muita kuin aamiaisruokailuja, matkaliput, bensakuponkeja jne, voidaan soveltaa varaukseen.

Hintoja huutokauppasivustoilla, sivustoilla, jotka eivät paljasta hotellin tuotemerkkiä ennen kuin varaus on tehty (esim. Priceline ja Hotwire), sivustoilla, jotka vaativat kirjautumisen tai tietyn luottokortin tarkastelua tai varausta varten, tai sivustoilla, jotka eivät anna välitöntä vahvistusta (esim. “pyydettäessä” hinta), ei hyväksytä. Ennakkoon maksetut, ennakkoon ostetut tai ei-palautettavat hinnat Ctrip/Trip.com- tai Fliggy-sivustoilla eivät kelpaa.

Hinnat, jotka on varattu seuraavilla SPG:n sisäisillä varaussivustoilla tai joita verrataan niihin, eivät kelpaa: Arabia, indonesia, thai ja turkki.

Asiointiohjeet

Sinun on löydettävä kelpoisuusehdot täyttävä vertailuhinta ja lähetettävä täytetty korvaushakemuslomake 24 tunnin kuluessa varauksen tekemisestä Marriottin varauskanavan kautta ja vähintään 24 tuntia ennen tavanomaista sisäänkirjautumisaikaa kyseisessä Marriott-hotellissa. Vaatimuslomakkeessa olevan nimen on vastattava vahvistetussa Marriott-varauksessa olevaa nimeä, ja kutakin varausta kohden voidaan esittää vain yksi vaatimus. Vaatimusta lähetettäessä on valittava joko pistepalkintovaihtoehto tai alennus halvemmasta hinnasta – Marriott ei hyväksy asiakkaiden pyyntöjä muuttaa tätä valintaa sen jälkeen, kun vaatimus on lähetetty. Palkintopisteitä myönnetään vain kanta-asiakasohjelman jäsenille. Jos valinta on tehty, reklamaatioon sovellettavat pisteet myönnetään 7-10 arkipäivän kuluttua siitä, kun vieras on kirjautunut ulos hyväksytystä varauksesta.

Kaikki hyväksytyt reklamaatiopalkkiot (joko pisteet tai alennus) ovat käytettävissä vain enintään kolmeen vierashuoneeseen.

Varmennusprosessi

Marriott ottaa sinuun yhteyttä 24 tunnin kuluessa reklamaatiosi vastaanottamisesta. Hintavertailut tehdään ilman veroja, juomarahoja tai muita huonehintaan liittyviä maksuja, ja vertailuhinnan on oltava edelleen saatavilla ja saatavissa korvaushakemusta käsittelevän Look No Further -agentin käytettävissä silloin, kun Marriott vahvistaa korvaushakemuksen. Vaatimus voidaan mitätöidä, jos varaukseen tehdään Marriottin hyväksynnän jälkeen muutoksia, mukaan lukien nimenmuutokset. Tämä voi johtaa hinnan muuttamiseen tai varauksen peruuttamiseen.

Varausvaatimuksia, jotka koskevat vain osaa koko suunnitellusta oleskelusta, ei hyväksytä. Useita korvausvaatimuksia oleskelusta, joka koostuu kahdesta tai useammasta yöstä samalla viikolla samassa Marriott-hotellissa tai samassa maantieteellisessä paikassa (esim. kaupungissa) sijaitsevissa Marriott-hotelleissa, voidaan käsitellä yhtenä korvausvaatimuksena yhdestä oleskelusta, vaikka varaus olisi tehty useamman kuin yhden varauksen kautta.

Marriott voi hylätä korvausvaatimuksen, jos vertailuhinnan ja Marriott-hinnan erotus on pienempi kuin 1 $. Hintaerot, jotka johtuvat ensisijaisesti vaihteluista ja/tai valuuttakurssien eroista, eivät kuulu takuun piiriin.

Marriott ei ole vastuussa maksuista tai muista kuluista, jotka aiheutuvat varauksen peruuttamisesta.

Marriott pidättää itsellään oikeuden hylätä korvausvaatimuksen, jos se ei voi riippumattomasti tarkistaa vertailuhinnan saatavuutta korvausvaatimuksen käsittelyhetkellä. Vertailutarjousten näyttökuvia käytetään apuna korvausvaatimusten tarkistusmenettelyissä, mutta niitä ei hyväksytä vertailutarjouksen vahvistamiseksi.

Design Hotels -kumppanihotelleihin kohdistuvissa korvausvaatimuksissa on oltava tällä hetkellä saatavilla oleva julkaistu huonehinta, joka on saatavilla verkossa tai mobiilisovelluksessa samalle Design Hotels -kumppanihotellille samoille päivämäärille ja joka on alhaisempi kuin alin Marriottin kanavalla saatavilla oleva hinta riippumatta muista tekijöistä, mukaan lukien vieraiden määrä, huonetyyppi, näköala, huoneen koko tai mukavuudet.

Muut yksityiskohdat

Marriottin, sen tytäryhtiöiden ja tytäryhtiöiden sekä minkä tahansa Marriott-merkkisen hotellin työntekijät ja samassa paikassa asuvat tällaisten työntekijöiden perheenjäsenet eivät ole oikeutettuja.

Kun samasta hotellista, varauspäivistä ja huonetyypistä on saatavilla useita hintoja Marriottin kanavan kautta, sinun on varattava alhaisin hinta kyseiselle huonetyypille ollaksesi oikeutettu takuuseen.

Marriott voi evätä korvausvaatimukset, jos se uskoo, että tätä takuuta käytetään tarkoituksellisesti väärin tai sitä manipuloidaan takuun tarkoituksen kiertämiseksi.

Välttäkää se, jos se on laissa kielletty. Marriott pidättää oikeuden muuttaa tai peruuttaa takuun milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta. Marriott voi hylätä vaateet Marriott pidättää oikeuden peruuttaa minkä tahansa aiemmin hyväksytyn vaateen, jos se havaitsee, että vieras on rikkonut tai kiertänyt näitä ehtoja, ja peruuttaa ja hylätä kaikki muut ja tulevat Best Rate Guarantee -vaateet tällaiselta vieraalta. Tällaisessa tapauksessa vierasta sitovat edelleen minkä tahansa kanavan kautta tehtyjen varausten ehdot, mukaan lukien peruutusehdot.

Marriott.comin käyttöehtoja sovelletaan Best Rate Guarantee -takuuseen.

SpG ei ole aiemmin välittänyt peruutus-/palautuskäytäntöjen eroista verrattaessa Starwoodin ja kolmansien osapuolten hintoja.

Nyt et voi verrata per T&Cs joustavaa hintaa SPG:n sivustolla alempaan prepaid-hintaan kolmannen osapuolen sivustolla edes silloin, kun muita hintoja ei ole saatavilla varausta varten suorassa kanavassa.

Kiinteistöt voivat ilomielin purkaa halvempaa inventaariota kolmannen osapuolen alustoille, jos ne varmistavat, ettei SPG:n sivustolla ole saatavilla prepaid-hintoja.

Marriottin jäsenet ovat voineet hyödyntää Look No Further -takuuta saapumispäivän kello 22.00 asti (vaatimus on silti tehtävä 24 tunnin kuluessa varauksen tekemisestä). Nyt se on tehtävä vähintään 24 tuntia ennen suunniteltua sisäänkirjautumisaikaa.

Johtopäätös

Marriott on tässä ottanut käyttöön pahimman sekä Marriottin että SPG:n Best Rate Guarantee -ohjelmista ja kutsuu sitä “yhdeksi parhaista”.

Ehdoissa sanotaan nyt myös, että Best Rate Guarantee -vaatimusta ei voi tehdä ilman varausta. Aiemmin SPG:n kanssa saattoi. Joskus hotellit myyvät varastonsa kolmansille osapuolille jättäen mitään viralliseen kanavaan. SPG pakotti hotellit hyväksymään varauksia Best Rate Guarantee -ohjelman kautta niin kauan kuin niiden inventaariota oli saatavilla OTA:ssa.

Pidin todella paljon toiminnallisuudesta tehdä Look No Further -vaatimuksia Marriottin kanssa jopa saman päivän saapumisista, jotka käsiteltiin erittäin nopeasti. Nyt ne on jätettävä vähintään 24 tuntia ennen suunniteltua sisäänkirjautumisaikaa.

Onko kukaan vielä sitä mieltä, että tämä on molempien maailmojen paras eikä absoluuttisesti huonoin vaihtoehto?