Asiakkaat ovat nykyään valveutuneempia, vaativampia ja vaikutusvaltaisempia kuin koskaan ennen. Houkutellakseen ja säilyttääkseen heidät brändien on mietittävä digitaaliset strategiansa uudelleen ja keskityttävä tarjoamaan henkilökohtaisia kokemuksia ja tarjoilemaan relevanttia sisältöä jokaisessa kosketuspisteessä. Adobe Experience Manager on kattava sisällönhallintaratkaisu, jonka avulla digitaalisen markkinoinnin ammattilaisten ja kehittäjien on helppo tarjota oikea kokemus oikealle henkilölle oikeaan aikaan.

Adobe Experience Manager yhdistää digitaalisten resurssien hallinnan ja sisällönhallintajärjestelmän tehon, jotta voidaan tarjota optimoituja, asiakaskeskeisiä kokemuksia eri kanavissa, kuten verkossa, sähköpostissa, mobiilissa ja sosiaalisessa mediassa.

Kuka käyttää Adobe Experience Manageria?

Yritykset eri toimialoilla, kuten rahoituspalveluissa, vähittäiskaupassa, teollisuudessa ja media- ja & viihdealalla, käyttävät Adobe Experience Manageria tietojen keskittämiseen, työnkulkujen yksinkertaistamiseen ja personointipyrkimysten skaalaamiseen. Ei-tekniset markkinoijat voivat helposti navigoida työkalua rakentaakseen mukaansatempaavia vuorovaikutussuhteita käyttäjäystävällisen käyttöliittymän, sisäänrakennettujen ominaisuuksien ja vedä ja pudota -toimintojen avulla.

Yleisiä haasteita, joiden ratkaisemisessa Adobe Experience Manager voi auttaa:

1. Hidas markkinoille tulon nopeus, joka johtuu tehottomista työnkuluista, jotka vaikeuttavat kokemusten päivittämistä ja optimointia
2. Tietosiilot, jotka johtavat epäjohdonmukaisiin ja kömpelöihin asiakaskäynteihin
3. Digitaalisen kokemuksen puute tai suoraankuluttajakanavan puuttuminen tietojen keräämiseen ja yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa
4. Vanhentunut teknologiapino, josta puuttuu pilvipohjaisen ratkaisun joustavuus ja skaalautuvuus

Miten Adobe Experience Manager toimii muiden Adoben tuotteiden kanssa

Adobe Experience Manager on osa Adobe Experience Cloudia, Adoben digitaalisen kokemuksen ratkaisuun, ja se integroituu Adobe Analyticsin, Adobe Targetin, Adobe Audience Managerin, Adobe Commerce Cloudin ja Marketo Engagen kanssa. Näiden ratkaisujen integraation avulla voit analysoida tietoja useista eri lähteistä, luoda yhtenäisiä asiakasprofiileja ja asiakassegmenttejä sekä esittää personoituja kokemuksia eri kanavissa.

Asiakastarina: First Citizens Bank

First Citizens Bank tunnisti, että se tarvitsi nykyaikaisen teknologiapinon, jonka avulla se voi tehostaa personointia mittakaavassa, hankkia uusia asiakkaita ja parantaa ristiin- ja ylösmyyntimahdollisuuksia. Rahoituslaitos investoi Adobe Experience Cloudiin ja otti yhteistyössä Blue Acorn iCi:n kanssa käyttöön Adobe Experience Managerin, Adobe Analyticsin ja Adobe Targetin. Parannetun teknologiapinon ja prosessien ansiosta he voivat lisätä digitaalisia tilinavauksia tehostetun kohdentamisen, personoitujen markkinointikampanjoiden ja SEO-optimoidun sisällön avulla.

Lataa First Citizens Bankin tapaustutkimus ja opi, miten he hyödyntävät Adobe Experience Cloudia.

Adobe Experience Managerin tärkeimmät hyödyt

Paranna markkinoille pääsyn nopeutta

Adobe Experience Manager yksinkertaistaa sisällön hallintaan, luomiseen ja jakeluun liittyviä monimutkaisia työnkulkuja ja antaa markkinoijille mahdollisuuden rakentaa houkuttelevia sivuja muutamalla klikkauksella. Sisäänrakennetut työnkulut yhdistävät Adobe Creative Cloudin Adobe Experience Manageriin, jolloin käyttäjät voivat siirtää kohteita sujuvasti luovasta prosessista suoraan kampanjaan. On helppo määrittää tarkistus- ja hyväksymisprosessi, joka sitoo vain ne, joiden on osallistuttava, mikä säästää aikaa ja turhaa juoksemista.

Kehittäessäsi tai muokatessasi sivuston osaa Adobe Experience Managerissa on intuitiiviset työkalut ja se tarjoaa reaaliaikaisen esikatselun siitä, mitä asiakkaasi näkevät omilla työpöydillään, mobiililaitteillaan ja tableteillaan. Markkinointiystävällisten ja monistettavien mallien avulla voit tarjota yhdenmukaisia, mukaansatempaavia kokemuksia lyhyemmässä ajassa. Adobe Experience Managerin digitaalisten resurssien hallintakomponentti säästää aikaa sisällön etsimiseen ja mukauttamiseen, joten voit keskittyä kokemusten luomiseen eri kohderyhmissä ja kanavissa.

Tarjoa personoituja asiakaskokemuksia laajassa mittakaavassa

Adobe Experience Manager kokoaa yhteen sovellusten, CRM:n, POS:n ja kolmansien osapuolten järjestelmien tiedot yhtenäisen asiakasnäkymän muodostamiseksi. Koneoppimiseen ja tekoälyyn perustuva Adobe Sensei luo reaaliaikaisia asiakasprofiileja, joiden avulla yritykset voivat moninkertaistaa asiakaskokemustietonsa ja tarjota yksilöllisiä kokemuksia, jotka skaalautuvat eri kohderyhmille ja maantieteellisille alueille.

Maailma on verkostoituneempi kuin koskaan, mikä asettaa brändeille paineita kehittää räätälöityjä sivustoja eri globaaleille alueille. Adobe Experience Manager auttaa sinua tuottamaan brändin mukaisia lokalisoituja kokemuksia mukauttamalla digitaalisia resursseja kullekin alueelle ja käyttämällä “inhimillistettyjä” käännöstyökaluja varmistaaksesi, että sisältösi ei ole vain kielikohtaista vaan myös kulttuurisesti relevanttia.

Kohtaa asiakkaat missä tahansa kaikkikanavaisilla markkinointikampanjoilla

Ostokäyttäytyminen muuttuu jatkuvasti, mukaan lukien se, miten ja missä asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa brändien kanssa. Adobe Experience Managerin avulla voit joustavasti päivittää sisältöä eri kanavissa yhdestä paikasta ja varmistaa, että kokemukset ovat tuoreita ja merkityksellisiä. Uusi aineisto voidaan helposti julkaista useissa kanavissa yhden henkilön toimesta.

Kun Adobe Experience Manager integroidaan Adobe Analyticsin kanssa, markkinoijilla on mahdollisuus yhdistää sisältö ja data. Integroinnin ansiosta organisaatiosi voi purkaa datasiiloja, keskittää asiakasymmärrystä ja toteuttaa saumattomia kaikkikanavaisia markkinointikampanjoita.

Yhdistämällä sisällön ja kaupankäynnin voit lisätä konversioita & liikevaihtoa

Adobe Experience Manager integroituu Adobe Commerceen ja Adoben Magento Commerce -alustaan, jotta saat yksilöllisiä asiakaskokemuksia, jotka lisäävät konversioita ja liikevaihtoa. Adobe Experience Manager esittää personoituja vuorovaikutustilanteita koko asiakkaan matkan ajan. Samaan aikaan Magento Commerce hallinnoi verkkokauppasivuston pyörittämiseen liittyviä backend-toimintoja sekä ostoskorin ja kassakokemusta.

Asiakastarina: Neighborhood General Store Retailer

Naapuruston yleismyymälöiden vähittäismyyjä, jolla on yli 15 000 toimipistettä eri puolilla Yhdysvaltoja, hyödynsi Adobe Experience Manageria ja Magento Commerce Cloudia tuodakseen vaivattoman asiakaskokemuksen verkkoon. Vähittäismyyjä teki yhteistyötä Blue Acorn iCi:n kanssa luodakseen mukaansatempaavan monikanavakokemuksen, esitelläkseen personoituja kampanjoita ja tuotesuosituksia sekä helpottaakseen testausta jatkuvaa optimointia varten. Tuloksena yritys näki 63 %:n lisäyksen sivuston liikenteessä, 82 %:n lisäyksen uusissa asiakkaissa ja 15 %:n lisäyksen transaktioissa.

The Bottom Line

Adobe Experience Manager virtaviivaistaa työnkulkuja, parantaa markkinoille tulon nopeutta ja skaalaa personointipyrkimyksiä. Sen joustavuus antaa mahdollisuuden kääntyä nopeasti vastaamaan asiakkaidesi jatkuvasti muuttuvia tarpeita. Jos tarvitset apua Adobe Experience Manager -alustasi käyttöönotossa tai parantamisessa, ota meihin yhteyttä jo tänään.