Kun olin lukiossa Boulderissa, Coloradossa, sain yö- ja viikonlopputöitä Kmartissa. Minut laitettiin rautakauppaosastolle, joka oli paljon isompi kuin luulisi. Se oli melkein kuin Home Depot, johon oli liitetty varasto, jossa oli rakennustarvikkeita. Olin 16-vuotias, ja esimieheni Randy, joka oli noin 35-vuotias, kertoi minulle, että minulla oli edessäni suuri tulevaisuus Kmartissa. Hän antoi minulle viiden minuutin oppitunnin propaanikäyttöisen trukin käytöstä ja jätti minut omilleni. Melkein kaadoin trukin kaatamalla sen liian nopeasti ja hajotin satojen dollarien arvosta vaneria ja kipsilevyä, koska minulla ei ollut aavistustakaan, mitä olin tekemässä. Ihmiset pyysivät minulta hämäräperäisiä rautatavaroita, enkä tiennyt, pitäisikö heidät lähettää puutarhatarvike- vai valaisinosastolle.

Katsoin tämän dokumentin Kmartin nopeasta noususta ja hitaasta romahduksesta ja muistelin mielelläni työpaikkaani siellä. Tärkeimmät syyt Kmartin kuolemaan:

• se ei koskaan keksinyt keinoa kilpailla menestyksekkäästi Wal-Martia (joka alitti Kmartin) ja Targetia (joka oli hienompi ja hienostuneempi) vastaan.
• Sen ylempi johto oli enemmän huolissaan yrityksen uudelleenjärjestelyistä ja käteisvarojen siivilöimisestä osakkeenomistajille kuin siitä, että se tekisi Kmartista paikan, jossa ihmiset halusivat käydä ostoksilla. Kmart-myymälät ovat aina olleet ruman näköisiä ja niiden pohjaratkaisu on ollut kaoottinen, ja jostain syystä yhtiö ei näyttänyt pitävän sitä ongelmana.

Tänään lähes kaikki tuhansista Kmart-myymälöistä on hylätty, ja jäljellä on enää 43 myymälää.