Mitä on CRO ja miksi sillä on väliä?

admin
Liquid Web Nexcess

Nexcess™ on nyt osa Liquid Web™ -perhettä

Löydä kaikki suosikkisisisältösi WordPressiin ja WooCommerceen täältä Nexcessistä.net

Kävely fyysiseen kauppaan, tuotteen maksaminen ja poistuminen on korvattu kiemurtelevalla, arvaamattomalla kuluttajan matkalla. Esimerkiksi verkkoasiakas saattaa nykyään aloittaa matkansa klikkaamalla bannerimainostasi, saapua sivustollesi, mutta poistua ostamatta mitään. Viikon kuluessa hän saattaa saada uudelleenkohdentamismainoksen, kuulla tv-mainoksen, lukea verkkoarvostelun ja saada suosituksen ystävältään, ennen kuin hän lopulta palaa myymälääsi ostamaan.

CRO:n 4 periaatetta

Nykyaikaisen ostosmatkan kaoottisen luonteen vuoksi asiakastoiminnan ennakointi ja siihen kehottaminen on tarpeellisempaa kuin koskaan. Jotta saat kävijät muuttumaan asiakkaiksi, sinun on optimoitava koko markkinointistrategiasi ja verkkokauppasi suunnittelu. Tämä tarkoittaa: ostamisen esteiden poistamista, tiettyjen toimintojen houkuttelemista ja miellyttävän ja turvallisen asiakaskokemuksen luomista. Konversioasteen optimointi on keino tehdä kaikki tämä.

Check Mark Saat alan johtavia vinkkejä kauppasi kasvattamiseen. Tilaa Liquid Web eCommerce -uutiskirje ja saat tämänkaltaista sisältöä suoraan postilaatikkoosi.

Mitä on CRO?

Muunnosasteen optimointi eli CRO on käytäntö, jolla nostetaan konversioastetta pakottamalla sivustosi kävijät tekemään tiettyjä toimia, kuten ostamaan tuotteen, lataamaan PDF-tiedoston tai tilaamaan uutiskirjeen.

Vaikka CRO:ta käytetään usein pienten, asteittaisten parannusten tekemiseen, sen laajempi tarkoitus on optimoida koko markkinointiprosessi – jotta kaikki toimisi sujuvasti. Ja mitä optimoidumpi markkinointisi on, sitä korkeampi on konversioasteesi.

CRO ja SEO eivät ole sama asia

CRO ja SEO (hakukoneoptimointi) ovat hieman toisiinsa liittyviä, mutta pohjimmiltaan hyvin erilaisia strategioita. Ero on siinä, että CRO:ssa keskitytään siihen, miten ihmiset kokevat verkkosivustosi, SEO:ssa keskitytään vain siihen, miten koneet, algoritmit ja Googlen botit ovat vuorovaikutuksessa sen kanssa.

CRO ja SEO keskittyvät myyntisuppilon eri vaiheisiin. Hakukoneoptimointi tapahtuu suppilon varhaisemmassa vaiheessa – saat kävijät klikkaamaan kauppaan. CRO jatkaa siitä eteenpäin – kävijät ovat täällä, nyt muunnetaan heidät klikkaajiksi, ostajiksi, selaajiksi ja tilaajiksi.

CRO ja SEO ovat ajoittain päällekkäisiä. Jos esimerkiksi optimoit blogitekstisi tiettyjä avainsanoja varten, parannat samalla sen luettavuutta ja selkeyttä myös ihmislukijoiden kannalta. Verkkosivustosi arkkitehtuurin virtaviivaistaminen on toinen esimerkki CRO:n ja SEO:n yhteistoiminnasta.

Find Your Conversion Rate

Tämänhetkisen konversiokurssin laskeminen on melko helppoa, jos sinulla on tiedot saatavilla. Käytä tätä kaavaa:

CR = Konversioiden kokonaismäärä ÷ kävijöiden kokonaismäärä

Esim: Myyt ladattavan e-kirjan 100 henkilölle. Jaa ostajien kokonaismäärä sivustosi kävijöiden määrällä. Jos 100 ihmistä osti e-kirjan ja 800 vieraili sivustollasi, CR:si on 12,5 % (800 ÷ 100).

Miksi vaivautua CRO:n kanssa?

CRO antaa sinulle paremman kontrollin siitä, miten asiakkaasi ovat vuorovaikutuksessa sivustosi kanssa ja mitä polkuja he kulkevat kohti konversiota. Mutta mitkä ovat todelliset hyödyt? Tässä on kolme:

CRO tuo sinulle suurempia voittoja

Jos konversioasteesi nousee, se tarkoittaa, että useammat asiakkaasi pääsevät tuotesivuillesi, avaavat sähköpostisi ja tilaavat palvelusi. Tekemällä pieniä markkinoinnin CRO-virityksiä maksat saman verran asiakkaiden houkuttelemisesta, mutta nostat todellisten ostajien määrää.

CRO lisää liikennettäsi

Korkeammat konversioasteet tarkoittavat, että asiakkaiden on helppo navigoida sivustollasi, löytää oikeat tuotteet ja tehdä ostos. Korkeamman konversioasteen kävijät viettävät sivustollasi enemmän aikaa, jättävät enemmän positiivisia arvosteluja ja lähtevät tyytyväisinä asiakkaina. Mikä tärkeintä, nämä tyytyväiset ostajat saavat ystävänsä ja perheensä käymään myymälässäsi. Lisää liikennettä sinulle.

CRO pitää sinut keskittyneenä asiakkaisiin

CRO asettaa asiakkaan aina etusijalle. Kun teet suunnittelumuutoksia verkkosivuillesi, CRO-lähestymistapa auttaa sinua katsomaan asiakkaidesi silmin, ei verkkosuunnittelijasi mieltymysten tai omien taipumustesi kautta. Asiakaskeskeisillä päätöksillä suunnittelusta, kopioinnista tai mainosten sijoittelusta on paremmat mahdollisuudet nostaa konversioastetta.

CRO:n neljä periaatetta

Parhaiden konversiolukujen saavuttamiseksi yrittäjät ja markkinoijat noudattavat neljää CRO:n perusperiaatetta.

Tarjoa selkeä arvolataus

Asiakkaat ottavat seuraavan askeleen myyntisuppilossasi, kun he ymmärtävät, millä erotut kilpailijoistasi. Jos arvotekijäsi on hintasi, suurenna fonttikokoa ja lihavoi hintalappu. Jos se on palvelusi laatu, varaa kotisivuillesi kokonainen osio, jossa esittelet asiasi. Asiakkaat vertailevat sinua muihin yrityksiin ja konvertoivat enemmän, kun he ymmärtävät tarjoamasi edut.

Kannusta asiakkaitasi toimimaan

Puolihintaiset myynnit, 30 päivän kokeilujaksot ja ilmaiset lataukset lisäävät konversioita, koska ne kannustavat ostajia toimimaan. Asiakkaiden motivointiin liittyy kuitenkin paljon muutakin kuin vain ilmaisen tavaran jakaminen.

Rahanpalautustakuu ja sosiaaliset todisteet saavat asiakkaat myös muuttumaan. Tietoja meistä -sivun ja usein kysytyt kysymykset -sivun laatu voi määrittää, klikkaako kävijä tuotesivuillesi vai hyppääkö hän pois. Hyvin koostetut tuotekuvat houkuttelevat asiakkaita ostamaan. Jopa blogiartikkeliesi laatu ja käytettävyys kannustavat asiakkaita jakamaan sisältöäsi ja palaamaan hakemaan lisää.

Matalammat esteet konversiolle

Asiakkaat tarvitsevat kannustimia toimiakseen, mutta jos heidän tiellään on esteitä, kaikki maailman lahjatarjoukset eivät korvaa sitä. Poista kaikki esteet, jotka ovat asettamiesi konversioiden tiellä. Esteitä voivat olla esimerkiksi seuraavat asiat:

  • Korkeat hinnat
  • Hitaat sivun latausajat
  • Pakottaa asiakkaat rekisteröitymään
  • Hädin tuskin löytyvä “Osta heti” -painike
  • Hämmentävät tuotekuvaukset
  • Ei ole tuotekuvia
  • Off-site-checkout

Näissä on lueteltu vain muutama verkko-ostosten suurimmista esteistä. Poista ne, niin kannustimesi toimivat tehokkaammin.

Se saa asiakkaan tuntemaan olonsa turvalliseksi

Kuten peura ajovaloissa, asiakkaat, jotka tuntevat olonsa turvattomaksi brändisi tai prosessisi suhteen, epäröivät toimia – riippumatta siitä, kuinka suuri kannustin tai matala este on. Monet asiat vaikuttavat asiakkaan viihtyvyyteen, aina kotisivusi värisuunnittelusta käyttämääsi maksuportaaseen.

Joihinkin markkinointistrategioihin liittyy jo valmiiksi epäluottamuksen vivahde. Esimerkiksi kotisivuillasi olevat ponnahdusikkunamainokset ovat tehokkaita saamaan ihmiset muuttumaan tilaajiksi. Niihin liittyy kuitenkin myös leima, koska verkkovarkaat käyttävät niitä tietojen varastamiseen. Lisäksi ne ovat ärsyttäviä.

Punnitse markkinointisuunnitelmasi jokaisen osan kustannukset ja hyödyt äläkä koskaan uhraa asiakkaiden luottamusta helpon konversion vuoksi.

CRO-prosessin vaiheet

Konversioluvun optimointiin kuuluu tieteellisen menetelmän tapaan tietojen kerääminen, testien suorittaminen ja johtopäätösten tekeminen. Keräämäsi oivallukset lisäävät yleistä ymmärrystäsi markkinointisuunnitelmastasi ja asiakkaistasi. Tässä ovat CRO-prosessin vaiheet.

  • Kerää tietoja. Kerää, mitä asiakas- ja verkkosivutietoja sinulla on nyt. Tunnista, mitä konversioita yrität saavuttaa. Luo perustaso tulevia muutoksia varten.
  • Muodosta hypoteeseja. Tee tietojen avulla valistunut arvaus siitä, mitä odotat tapahtuvan. Määritä yleisö ja mittarit, joita sinun on mitattava (esim. klikkaukset, lataukset).
  • Suorita testi. Valmistele testi hypoteesillesi ja tee muutokset. Varmista, että seuraat konversiotietojasi tarkasti.
  • Analysoi. Voitko tulosten perusteella sanoa, että hypoteesisi oli oikea? Jos ei, mitä tapahtui? Oliko ennusteesi virheellinen? Ehkä jokin meni testissä pieleen.
  • Toista. Kerää uudet tiedot ja muodosta uusi hypoteesi.

CRO on prosessi, joka on itseään korjaava, läpinäkyvä ja rehellinen. Se estää sinua pistämästä omia puolueellisia näkemyksiäsi siitä, mikä toimii ja mikä ei.

How to Improve Your Conversion Rate Today

Tässä on muutamia välittömiä toimia, joilla voit aloittaa konversiolukusi optimoinnin.

Make A/B Testing Your Friend

Yksi helpoimmista ja tehokkaimmista menetelmistä CRO:n tekemiseen on A/B-testaus. Testausmenetelmä toimii kaikessa, mitä haluat muuttaa. Sillä ei siis ole väliä, onko kyse verkkosivujen suunnittelun uudistamisesta vai tuotesivun kopion pienestä muokkauksesta.

WordPress-lisäosa ab-testaukseen

A/B-testaus on monimuuttujaista testausta, mikä tarkoittaa sitä, että perustat jostakin asiasta (esimerkiksi laskeutumissivusta) variaatioita (A- ja B-versio) ja jaat niihin menevän liikenteen. Sitten yksinkertaisesti verrataan molempien muunnosprosentteja. Kun analysoit tietoja, voit käyttää näitä A/B-testauksen tuloksia seuraaviin vaiheisiisi.

WooCommercen käyttäjille on saatavilla A/B-testausliitännäisiä sekä kokonaisia alustoja, jotka on omistettu verkkosivustosi ja markkinointistrategiasi A/B-testaukselle.

Muunnosseurannan määrittäminen

Muunnosseurannan määrittäminen on tarpeen, jotta voit nähdä, muuntuvatko asiakkaasi, ja jos muuntuvatkin, miten. Prosessi tarkoittaa lähinnä tietyn asiakasryhmän merkitsemistä, jotta näet, miten he ovat päässeet sivustollesi ja mitä he tekevät saapumisensa jälkeen. Se on tehokas työkalu CRO:ssa.

Konversioseurannan määrittäminen Google Analyticsissa on nopea tapa aloittaa tietojen kerääminen asiakkaiden käyttäytymisestä. Suosittu seurantamenetelmä on käyttää konversiotoimintoja Google Adsissa mainoskulujen ROI:n määrittämiseksi. Google Analytics on helppo liittää WordPress-sivustoosi, jos et ole sitä jo tehnyt.

Google Adsin konversioseurannan avulla voit tarkastella sovelluksesi latausten ja ostojen määrää. Tai seurata asiakkaan matkaa, joka alkaa verkossa (esim. klikkaa mainosta) mutta päättyy offline-tilassa (esim. allekirjoittaa kirjallisen sopimuksen).

Pitäkää verkkokauppanne toiminnassa nopeasti

Tässä on verkkokauppatilasto, joka kannattaa muistaa: 57 % kaikista verkkokuluttajista hylkää sivuston odotettuaan kolme sekuntia, ja 80 % ei koskaan palaa. Verkkosivustosi nopeus tukee jokaista CRO-toimenpidettäsi. Asiakaskokemuksesi voi olla 10 seuraavaa kilpailijaa parempi, mutta jos tuotesivusi latautuvat hitaammin, he voittavat sinut joka tapauksessa. Kukaan ei halua maksaa 75 dollarin pihvistä, jos sen saapuminen pöytään kestää tunnin … ja se on kylmää, kun se saapuu.

Kun teet verkkosivujen tarkastuksen, testaa sivujen latausajat, jotta näet, ovatko ne vaatimusten mukaiset. On paljon yksinkertaisia tapoja parantaa verkkosivuston nopeutta. Aloita kuitenkin perustastasi – verkkoisännästäsi. Kaikki webhotellipalvelut eivät vastaa verkkokauppasivuston tarpeita. Etsi verkkokauppaa varten suunniteltu web-hosting-paketti, joka antaa sinulle mahdollisuuden mukauttamiseen.

Monet verkkokauppa-alustat tarjoavat mallinnettuja kauppapaikkoja, joita on vaikea mukauttaa. Se on varmasti CRO-strategiaa vastaan. Et voi optimoida muuttamatta asioita, etkä voi muuttaa asioita, jos verkkoisäntäsi ei anna sinun muuttaa niitä.

Käy omalla verkkosivustollasi

Hyvässä CRO:ssa on kyse muutosten tekemisestä, jotka perustuvat luotettaviin ja merkityksellisiin tietoihin. Älä kuitenkaan koskaan unohda subjektiivista komponenttia – asiakkaitasi. Data-analyysi ja konversioseuranta eivät yksinään kerro koko tarinaa asiakkaidesi matkasta. CRO edellyttää, että otat huomioon myös subjektiivisen näkökulman – miltä asiakkaistasi tuntuu, kun he vierailevat sivustollasi. Jos haluat tehdä CRO:ta ammattilaisen tavoin, sinun täytyy tuntea myötätuntoa asiakkaitasi kohtaan, katsoa heidän silmiensä läpi – surffata kilometrin verran heidän selaimissaan.

Lue tämä mielessäsi, lue uudelleen persoonakuvauksesi, tyhjennä selaimesi evästeet ja tutustu omaan verkkosivustoosi kuin uusi kävijä. Tilaa oma uutiskirjeesi. Keskustele asiakastukesi kanssa. Etsi tuotteita ja käy läpi kassaprosessi. Huomaa mahdolliset esteet navigoinnissa. Noudata ensivaistojasi. Mikä tuntui edes hieman hankalalta? Mikä tuntui oikealta?

Tehdessäsi asiakaskeskeisen sivuston analyysin, jossa tarkastellaan näitä houkutuksia ja esteitä, ymmärrät paremmin, mitä asiakkaasi näkevät. Ota nämä oivallukset mukaan seuraavaan CRO-strategiapalaveriin.

Managed Hosting Made for eCommerce

Liquid Webin Managed WooCommerce Hosting on suunniteltu alusta alkaen vähentämään kyselykuormitusta 95 %:lla, mikä varmistaa, että verkkokauppasi toimii nopeasti ja muuntaa enemmän kävijöitä. Ja WooCommercen mahdollistaman räätälöinnin ansiosta se on täydellinen A/B-testaukseen ja CRO:hon.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.