Tehokkaan viestinnän ratkaisevaa merkitystä useimmille yrityksille ja organisaatioille on vaikea korostaa liikaa.

Tehokkaan viestinnän avulla asiakkaat saavat tietoa yrityksen tuotteista tai palveluista ja siitä, mikä tekee brändeistä ainutlaatuisia kilpailijoihin verrattuna. Sen avulla johto ja työntekijät koordinoivat toimintaansa varmistaakseen, että koko organisaatio marssii kohti samoja strategisia tavoitteita. Se on myös tapa, jolla johtajat tiedottavat sijoittajille, tiedotusvälineille ja suurelle yleisölle organisaation tärkeästä kehityksestä.

Lyhyesti sanottuna viestintä on monien merkittävimpien toimintojen taustalla, joita useimpien yritysten on suoritettava.

Viestintä on niin tärkeää, että useimmat organisaatiot pääsevät lopulta pisteeseen, jossa ne huomaavat, että niiden on investoitava näistä eri toiminnoista vastaavan yritysviestintätiimin perustamiseen.

Alempana tarkastelemme termin “yritysviestintä” määritelmää, määrittelemme viestintäosaston roolit ja tehtävät sekä tarkastelemme viestinnän alaan vaikuttavia tärkeimpiä uria, taitoja ja suuntauksia.

Lataa ilmainen oppaamme taidoista, joita jokainen viestijä tarvitsee digitaalisella aikakaudella

Analytiikkaosaamisesta maineenhallintaan – näin pysyt kilpailukykyisenä.

LATAA NYT

Mitä on yritysviestintä?

Yritysviestinnällä tarkoitetaan tapaa, jolla yritykset ja organisaatiot kommunikoivat sisäisten ja ulkoisten erilaisten yleisöjen kanssa. Näihin yleisöihin kuuluvat yleisesti:

• Asiakkaat ja potentiaaliset asiakkaat
• Työntekijät
• Keskeiset sidosryhmät (kuten C-suite ja sijoittajat)
• Media ja suuri yleisö
• Hallintoviranomaiset ja muut kolmannet sääntelyviranomaiset

Yritysviestinnällä voi olla monenlaisia muotoja riippuen yleisöstä, jolle viestiä tehdään. Viime kädessä organisaation viestintästrategia koostuu yleensä kirjoitetusta sanasta (sisäiset ja ulkoiset raportit, mainokset, verkkosivutekstit, mainosmateriaalit, sähköpostit, muistiot, lehdistötiedotteet), puhutusta sanasta (kokoukset, lehdistötilaisuudet, haastattelut, videot) ja ei-puhutusta viestinnästä (valokuvat, kuvitukset, infografiikat, yleinen brändin luominen).

Viestintäosaston tehtävät

Viestintäosasto vastaa useimmissa organisaatiossa monenlaisten viestintätoimien valvonnasta. Yksi yksinkertaisimmista tavoista ymmärtää nämä eri toiminnot on ryhmitellä ne sen mukaan, mikä rooli niillä on organisaatiossa, kuten alla on esitetty.

Media- ja suhdetoiminta

Tällä tarkoitetaan tapaa, jolla yritys tai organisaatio viestii suurelle yleisölle, mukaan lukien tiedotusvälineet, seuraavin keinoin:

• järjestämällä lehdistötilaisuuksia, tuotelanseerauksia ja -haastatteluja sekä laatimalla aineistoja (banderolleja, esitteitä jne.).) tällaisia tapahtumia varten
• Lehdistötiedotteiden kirjoittaminen ja jakaminen tiedotusvälineille uutisoinnin keräämiseksi
• Organisaatiota, sen tuotetta koskevien mainintojen seuraaminen uutisissa, ja avainhenkilöistä, kuten sidosryhmistä ja johdon jäsenistä
• Suunnitelman laatiminen epäsuotuisan lehdistökatsauksen tai väärän tiedon käsittelemiseksi

Asiakasviestintä ja markkinointi

Vaikka useimmat yritykset erottavat edelleen toisistaan markkinointi- ja viestintäosastot, näiden kahden osaston väliset rajat ovat viime vuosina alkaneet hämärtyä. Yritysten viestintästrategia vaikuttaa usein markkinointistrategiaan ja päinvastoin, mikä on lisännyt näiden kahden toiminnon välistä yhteistyötä.

Ei siis ole harvinaista, että viestintäosaston jäsenet auttavat erilaisten markkinointimateriaalien ja yleisen asiakasviestinnän tuottamisessa, mm:

• Markkinointisähköpostit
• esitteet
• flyerit
• uutiskirjeet
• verkkosivujen kopiot
• sosiaalisen median strategia

kriisiviestintä

.

Kriisiviestinnällä tarkoitetaan erityistä viestintää, jota yritys (tai yksityishenkilö) esittää sellaisen kriisin tai odottamattoman tapahtuman yhteydessä, joka voi vahingoittaa yrityksen mainetta tai olemassaoloa. Tällaisen kriisin sattuessa viestintäosaston vastuulla on laatia strategia kriisin ratkaisemiseksi (usein ulkopuolisten asiantuntijoiden avulla), johon voi kuulua mm:

• Haastattelujen ja tiedotustilaisuuksien järjestäminen yrityksen edustajille, jotta he voivat keskustella käsiteltävänä olevasta asiasta
• Yrityksen edustajien neuvominen siinä, mitä sanoa ja miten sanoa se puhuessaan tiedotusvälineiden edustajien kanssa
• Viestintä lakimiesten, viranomaismääräysten laatijoiden, hätätilannevastaavien kanssa, ja poliitikkojen kanssa tarpeen mukaan
• Yleisesti organisaation maineen ja liiketoimintakyvyn suojeleminen

Mitä “kriisi” tarkalleen ottaen tarkoittaa, riippuu organisaatiotyypistä, mutta siihen voi sisältyä mitä tahansa työtapaturmista ja väkivallasta liiketoimintataisteluihin, tuotevirheisiin, kemikaalivuotoihin, oikeudenkäynteihin ja muuhun.

Sisäinen viestintä

Sen lisäksi, että useimmat viestintätiimit vastaavat organisaation viestin välittämisestä ulkoisille kohderyhmille, niillä on ainakin jonkinlainen rooli sisäisessä viestinnässä, mm:

• Sähköpostien ja muistioiden laatiminen, joissa ilmoitetaan yrityksen uutisista ja aloitteista
• Työntekijäresurssien kokoaminen (kuten tiedot henkilöstöeduista)
• Painetun materiaalin laatiminen, kuten työntekijöiden käsikirjat tai esitteet
• Ryhmien aivoriihi- ja koulutustilaisuuksien fasilitointi työntekijöiden kesken
• Sisäisten blogien, uutiskirjeiden tai muiden julkaisujen hallinnointi

Sisäistä viestintää tehdään usein henkilöstöhallinnon johtoryhmän johdolla tai yhteistyössä sen kanssa.

Yritysviestinnän urat

Yhdysvaltalaisen Bureau of Labor Statisticsin mukaan media- ja viestintäalojen työllisyyden odotetaan kasvavan noin kuusi prosenttia vuodesta 2016 vuoteen 2026 – noin yhtä nopeasti kuin kaikkien ammattien kasvu. Tämä kasvu tarkoittaa 43 200 uutta työpaikkaa, mikä johtuu pääasiassa organisaatioiden tarpeesta luoda ja levittää tietoa yhä laajempien viestintäkanavien kautta.

Yritysviestinnän parissa työskentelevät henkilöt valitsevat useimmiten erikoistumisen tietylle alalle – esimerkiksi suhdetoimintaan, mediasuhteisiin tai yleiseen viestintään. Erikoistumisalue voi vaikuttaa viestinnän ammattilaisen palkkaan, mutta samankaltaiset työtehtävät ovat usein vertailukelpoisia ja perustuvat yksilön kokemustasoon:

• Entry-Level: Viestintäasiantuntija (50 789 dollaria), Mediasuhdeasiantuntija (50 517 dollaria), PR-asiantuntija (46 950 dollaria)
• Keskitaso:
• Ylempi taso: Viestintäpäällikkö (63 622 $), Mediasuhdepäällikkö (59 543 $), Julkisuuspäällikkö (65 227 $)
• Ylempi taso:

Yritysviestinnän ammattilaisilta vaadittavat taidot

Yritysviestintäalan uran tavoittelu vaatii erikoistaitoja riippumatta siitä, mihin alaan lopulta päätät keskittyä. Joitakin tärkeimpiä taitoja ovat:

1. Kirjoitustaidot

Viestintäosaston jäsenenä vietät todennäköisesti suurimman osan työpäivästäsi kirjoittamalla kopioita eri muodoissa, sähköposteista ja muistioista blogikirjoituksiin ja artikkeleihin, verkkosivujen kopioihin, sosiaalisen median viesteihin, painettuihin materiaaleihin ja niin edelleen. Ollaksesi tehokas tehtävässä sinun on hiottava kirjoitustaitojasi, jotta voit viestiä selkeästi erilaisille yleisöille monissa eri muodoissa.

2. Esittely- ja esiintymistaidot

Esiintymistaidot ovat tulleet entistä tärkeämmiksi viime vuosina. Itse asiassa kerran yritysten rekrytoijille tehdyn tutkimuksen mukaan se on viiden tärkeimmän taidon joukossa, joita yritykset etsivät työpaikkoja täytettäessä. Viestinnän ammattilaisten odotetaan olevan säännöllisesti tekemisissä yleisön ja tiedotusvälineiden edustajien sekä työtovereiden ja sisäisten sidosryhmien kanssa. Monissa tehtävissä odotetaan kykyä esittää ajatuksiaan ja tietojaan selkeästi ja itsevarmasti joko henkilökohtaisesti tai teknologian (kuten videon tai webinaarin) avulla.

3. Viestintä datan avulla

Organisaatiot keräävät nykyään enemmän dataa kuin missään vaiheessa historiassa, ja kaikki tämä tieto on ratkaisevan tärkeää tärkeiden strategisten päätösten tekemisessä. Datan lisääntyessä eri alojen työntekijät huomaavat, että heidän on oltava vuorovaikutuksessa tämän datan kanssa uusilla tavoilla. Nykyaikaisten viestinnän ammattilaisten on osattava tulkita eri lähteistä peräisin olevaa dataa, viestiä sen avulla ja kertoa sen avulla kiinnostavia tarinoita.

4. Tutkimus ja kriittinen ajattelu

Riippuen siitä, mikä on tarkka roolisi organisaatiossa ja minkälaista viestintää sinun odotetaan luovan, saatat joutua käyttämään paljon aikaa etsiessäsi resursseja, jotka voivat antaa tietoa sisällöstäsi. Kyky tehdä tutkimusta ja – mikä vielä tärkeämpää – arvioida lähteitäsi kriittisesti on olennainen osa monia viestintätehtäviä.

5. Tekniset taidot

Teknologinen kehitys muokkaa viestinnän alaa yhtä paljon kuin muitakin aloja. International Association of Business Communications toteaa, että viisi tärkeintä yritysten viestintään vaikuttavaa teknologiatrendiä ovat chatbotit, lohkoketju, virtuaalitodellisuus, erittäin yksilölliset kokemukset ja keinotekoiset henkilökohtaiset avustajat. Monien (ellei kaikkien) näiden teknologioiden taustalla on koneoppimisen ja tekoälyn kehitys, joka uhkaa automatisoida monia rooleja. Teknisten taitojesi kehittäminen voi auttaa sinua pysymään kilpailukykyisenä tässä uudessa todellisuudessa.

Yritysviestinnän uran aloittaminen

Viestinnän moniin aloitteleviin tehtäviin pääseminen useimmissa yrityksissä onnistuu yleensä suorittamalla kandidaatin tutkinto viestinnässä, markkinoinnissa tai jollakin vastaavalla alalla. Kilpailukykyisempiin johtotason ja ylemmän tason tehtäviin pääsemiseksi hakijoiden on kuitenkin pystyttävä osoittamaan tiettyä taito- ja asiantuntemustasoa, joka ylittää sen, mitä perustutkinto yleensä merkitsee.

Korkeakoulututkinnon, kuten Master of Science in Corporate and Organizational Communication -tutkinnon, suorittaminen voi auttaa sinua saavuttamaan tämän taitotason ylemmän tason tehtäviin etenemistä varten.

Northeasternissa yritysviestinnän maisteriohjelma on suunniteltu erityisesti ammattilaisille, jotka haluavat nopeuttaa ammattiuraansa. Haastavia akateemisia opintoja opettavat professorit, joilla on todellista kokemusta, ja ne on yhdistetty moniin kokemuksellisiin oppimismahdollisuuksiin (kuten yhteistyöhankkeisiin ja capstone-projekteihin), jotta opiskelijat voivat valmistautua vastaamaan nykyaikaisten yritysten kohtaamiin monimutkaisiin viestintähaasteisiin. Kuuden ainutlaatuisen suuntautumisvaihtoehdon avulla opiskelijat voivat perehtyä syvällisesti viestinnän alaan, joka vastaa parhaiten heidän uratoiveitaan: