Päätöksenteko rikkinäisen tuotteen korjaamisesta vai uuden hankkimisesta tuntuu usein kalliilta arvaukselta. Itse asiassa me Consumer Reportsissa sanomme, että aina ei ole taloudellisesti järkevää pitää vanhaa elektroniikkaa tai kodinkoneita toiminnassa mahdollisimman pitkään.
Mutta tunteelle on vaikea asettaa hintaa. Sekoittimessa oli jotain, joka ylitti dollarien ja senttien rajat. Se oli 300 watin moottoroitu silta nuoruuteeni, ja toivoin voivani siirtää sen pojalleni, ammattikokiksi kouluttautuneelle keittiömestarille, joka kehitti oman mieltymyksensä mikseriin.
Tunnetta lukuun ottamatta, oli myös käytännön esteitä. Otin yhteyttä KitchenAidin asiakaspalveluun live-chatin kautta, ja minulle ilmoitettiin yllättäen, että yritys ei tarjoa korjauksia eikä varastoi osia ikivanhoihin sekoittimiin. Hän ehdotti, että kokeilisin valtuutettuja huoltokeskuksia, mikä sekin osoittautui umpikujaksi. Paikalliset riippumattomat liikkeet eivät myöskään osoittaneet juurikaan kiinnostusta.
Mutta ennen kuin lopetin, aloin etsiä niin sanottuja vintage-konekorjaussivustoja ja jätin lukuisia puhelin- ja sähköpostiviestejä liikkeisiin eri puolilla maata. Yksi vastasi. Richard Nelson NelsonEzy.comista Casselberryssä, Flacon osavaltiossa. Nelson on perustanut yrityksen, joka korjaa ja kunnostaa ikonisia keittiökoneita, kuten Sunbeam Mixmastereita, Waringin tehosekoittimia, Hamilton Beachin pirtelölaitteita ja tietenkin KitchenAidin tehosekoittimia.
Kuvailtuani ongelman Nelson oli varma, että se oli korjattavissa, joten maksoin 150 dollarin kiinteän korjausmaksun, johon sisältyi myös palautusrahti. Minulle maksoi vielä 40 dollaria kuljettaa kömpelö 32-kiloinen metallimassa Floridaan. Tämä 190 dollaria oli melkein yhtä paljon kuin uuden, perustason KitchenAidin hinta.
Viikkoja on kulunut. Sitten kuukausia. Noin sata päivää, jos tarkkoja ollaan. Nelson pyysi anteeksi viivästystä ja sanoi, että hänellä oli ollut paljon töitä. Kuluttajista ei taida olla pulaa, jotka haluavat pitää kiinni menneisyydestä tai yksinkertaisesti kokevat, että niitä ei vain valmisteta enää niin kuin ennen.
Kysyin, mikä sekoittimessa oli vikana. Nelson sanoi, että se oli pieni häiriö: Harjan jouset piti vaihtaa, koska ne menettivät jousivoimansa. Niiltä puuttui tarvittava kireys, jotta moottorin harjat saisivat riittävän sähkökontaktin. Nelson myös puhdisti ja kiillotti ankkurikoskettimet ja nopeudensäätimet, poisti ja vaihtoi kaiken vanhan rasvan ja voiteli laitteen kokonaan. Kaiken kaikkiaan hän sanoi, että “sekoitin on loistavassa kunnossa”.
Olen iloinen voidessani sanoa, että se on taas toiminnassa ja toimii yhtä moitteettomasti kuin aina ennenkin.
Olin ylpeä siitä, että olin pitänyt siitä niin hyvää huolta kaikki nämä vuodet, ja olen varma, että sekoittimessa on vielä niin paljon elinikää jäljellä, että se voi antaa pojalleni vielä 40 vuotta aikaa valmistaa omia leivonnaisiaan – ja muistoja.
-Tod Marks