Muistatko viimeisimmän keskustelusi asiakastuen edustajan kanssa? Tässä on hankala kysymys: oletko 100-prosenttisen varma, että puhuit ihmisen kanssa? Tekoälyn viimeaikaisten edistysaskeleiden ja chat-robottien yleistymisen myötä et ehkä koskaan oikeasti tiedä sitä.

Elämme robottien aikakaudella

Kuten Gartner ennusti pari vuotta sitten, vuoteen 2017 mennessä lähes 1/3 kaikista asiakaspalveluvuorovaikutustilanteista vaatii ihmisen välittäjän. Tämä tarkoittaa, että loput vuorovaikutustilanteista tulevat olemaan täysin automatisoituja. Vaikka saattaa olla liian aikaista sanoa, oliko ennuste totta, yksi asia on selvä: chatbotit muuttavat jo nyt tapaa, jolla kommunikoimme, matkustamme, teemme ostoksia ja jopa hoidamme raha-asioitamme.

Kun investoinnit chatbot-käynnistysyrityksiin jatkavat räjähdysmäistä nousuaan, markkinat kyllästyvät yhä useammin uusilla tuotteilla. Lukuisista chatbotin rakentajaratkaisuista hiljattain lanseerattuun Chatbaseen (Googlen analytiikka-alusta), uudet työkalut ruokkivat ihmismäisempien, tehokkaampien ja ennen kaikkea arvokkaampien chatbottien kehittämistä.

Jos haluat lisätietoja chatboteista, tärkeimmistä käyttöönottotrendeistä ja suosituista käyttötapauksista, lue edellinen artikkelimme aiheesta – Chatbot-sovellukset: asiakaspalvelun tulevaisuus.

Ja parhaan chatbotin palkinnon saa…

Vaikka pelkästään Facebook Messengerissä on yli 100 000 kuukausittain aktiivista bottia, ei liene helppoa sanoa, mikä niistä voidaan nimetä “parhaaksi chatbotiksi”. Silti tekoälysovelluksista ja -boteista on varmasti joitakin erinomaisia esimerkkejä. Jokaisella niistä on ainutlaatuinen myyntivaltti, ja mikä tärkeintä, se tarjoaa arvoa käyttäjilleen. Joten, hyvät naiset ja herrat, tässä on pitemmittä puheitta valintamme parhaista chatbot-sovelluksista.

Kehittynein tekoäly – Mitsuku

Mitsuku on Steve Worswickin luoma chatterbot-sovellus. Se väittää olevansa 18-vuotias nainen, ja sitä pidetään ainakin tässä vaiheessa kaikkein ihmismäisimpänä tekoälynä. Väitteen vahvistukseksi Mitsukulle on myönnetty Loebner-palkinto jo kahdesti, vuosina 2013 ja 2016.

Chatbot on saatavilla flash-pelinä verkossa, ja sitä voi käyttää myös Kik messengerin kautta. Kaiken kaikkiaan Mitsuku ei ole kaikkein hyödyllisin chatbot. Sen päätarkoitus on pitää yllä keskustelua kanssasi. Sen toimintatapa on kuitenkin varsin vaikuttava. Se todella ymmärtää käyttämääsi kieltä ja aistii mielialasi, vastaa kysymyksiisi ja tekee sen mitä ihmismäisimmällä tavalla (no, mitä 18-vuotiaimman ihmisen kaltaisella tavalla).

Yksi syy siihen, miksi se on niin hyvä, toisin kuin Microsoftin Tay, on se, että sitä ei voi turmella väärillä lausunnoilla, koska Mitsuku käyttää valvottua koneoppimista. Tämä tarkoittaa, että heti kun chatbot oppii jotain uutta, tiedot lähetetään ihmismanagerille tarkistettavaksi. Ainoastaan todennettuja tietoja voidaan edelleen sisällyttää ja käyttää sovelluksessa.

Vinkki ammattilaisilta – Seuraa kaikkia asiakkaiden vuorovaikutustilanteita chatbotin kanssa, jotta voit tunnistaa ja korjata ongelmat heti, kun niitä ilmenee. Pidä aina varasuunnitelma ja ole valmis astumaan tilalle tarvittaessa.

Hauskin käyttää – Poncho

Poncho on sääbotti, joka lähettää päivittäisiä sääennusteita ja hälytyksiä. Se on tällä hetkellä saatavilla itsenäisenä sovelluksena iOS:lle ja Androidille, mutta sitä voi käyttää myös suosituimpien chat-sovellusten, kuten Facebook Messengerin, Viberin, Kikin ja Slackin kautta.

Sillä on erittäin vahva tekoäly, ja se pystyy helposti ymmärtämään ja vastaamaan sellaisiin kysymyksiin kuin “Tarvitsenko sateenvarjoa tänään?”. Se on myös erittäin hauska ja mukaansatempaava: Poncholla on eloisa persoonallisuus ja hyvä huumorintaju. Se käyttää myös tarroja, GIF-kuvia ja tarjoaa erilaisia haasteita ja pelejä pitääkseen käyttäjät sitoutuneina.

Vinkki ammattilaisilta – Varmista, että annat botillesi persoonallisuuden: keskity kopiotyyliin, ääneen ja kieleen. Käytä huumoria ja mukaansatempaavia mikrohetkiä, jotta yleisösi pysyy mukana.

Hyödyllisin chatbotti – x.ai

Amy (x.ai) on henkilökohtainen avustaja, joka auttaa sinua aikatauluttamaan tapaamisia. Toisin kuin muut chatbotit, se ei ole itsenäinen sovellus eikä chat-pohjainen lisäosa. Pyytääksesi sen apua sinun tarvitsee vain CC sen sähköpostissa. Tuntien aikataulusi, sijaintisi ja mieltymyksesi Amy ehdottaa täydellistä aikaa tapaamiselle. Heti kun toinen osallistuja on hyväksynyt ajan ja paikan, saatte molemmat automaattisen kutsun kokoukseen.

Tärkein menestyksen osatekijä on se, että Amy tekee vain yhden asian, mutta tekee sen todella hyvin, sekä kokemuksen että lopputuloksen kannalta. Tapa, jolla ohjelmistokehitysyritys asemoi tuotteensa, puhuu puolestaan: he väittävät rakentavansa “näkymättömiä ohjelmistoja.”

Vinkki ammattilaisilta – Rajoita niiden tehtävien määrää, jotka bottisi voi ratkaista, mutta varmista, että se tekee ne täydellisesti. Keskity laatuun, älä määrään.

Paras matkailu-chatbot – Hello Hipmunk

Hello Hipmunk on hyödyllinen henkilökohtainen matka-avustaja. Emoyhtiönsä tavoin tämä chatbot auttaa sinua varaamaan lentoja ja hotelleja matkojasi varten. Sen lisäksi, että se on käytettävissä Messengerissä, Skypessä ja Slackissa, se integroituu sähköpostiisi ja kalenteriisi parempaa kokemusta varten. Samoin kuin Amy yllä olevassa esimerkissä, Hello Hipmunk voidaan lisätä sähköpostiketjuusi yhteistoiminnallista matkasuunnittelua varten.

Hello Hipmunkin menestyksen avaintekijä on se, että se kohdistuu luultavasti todella kivuliaaseen prosessiin – matkojen varaamiseen. Tämän seurauksena käyttäjät säästävät aikaa ja rahaa, minkä lisäksi he saavat nauttia matkojensa suunnittelusta stressittömästi. Hyödylliset integraatiot kalentereihin ja sähköposteihin helpottavat prosessia entisestään.

Vinkki ammattilaisilta – Luo chatbotisi tarkoituksenmukaisesti, auta käyttäjiäsi ratkaisemaan polttavimmat ongelmat helposti ja kätevästi. Siitä chatboteissa on loppujen lopuksi kyse.

Paras verkkokaupan chatbot – Mona

Henkilökohtaisista ostoavustajasovelluksista, kuten Monasta, on tullut kasvava trendi verkkokauppamarkkinoilla. Tämä entisten Amazon.comin työntekijöiden rakentama tekoälysovellus voi hoitaa koko ostoprosessin puolestasi. Se pystyy etsimään yli 100 verkkosivustolta käyttäjän vaatimukset täyttäviä tuotteita aina tuotetyypeistä, tyyleistä, hinnoista, koosta ja väreistä ostamiseen ja toimitukseen asti. Lisäksi Monalla on pitkälle kehitetyt personointiominaisuudet ja se oppii yksilölliset mieltymykset, kun käyttäjä tekee ostoksia sovelluksen avulla.

Sisällöllisenä sovelluksena tarjottu chatbot on erittäin hyödyllinen ja tarjoaa useita lisäetuja, kuten helpon kassan ApplePayn avulla, ilmaisen toimituksen, päivittäiset tarjoukset ja loistavan asiakaspalvelun.

Vinkki ammattilaisilta – Panosta yksilöllisiin, räätälöityihin kokemuksiin, jotta voit rakentaa uskollisuutta käyttäjäkunnassasi ja parantaa palvelusi tehokkuutta.

Parhaat finanssi-chatbotit – Penny

Penny on fiksu henkilökohtainen finanssivalmentaja. Sen avulla voit hallita tulojasi ja menojasi yhdistämällä tilisi (mukaan lukien Venmo ja PayPal) ja luottokorttisi. Sovellus tarjoaa arvokasta tietoa kulutustottumuksistasi ja luo räätälöityjä ennusteita tilihistoriasi avulla. Voit myös asettaa sen avulla ilmoituksia tulevista tapahtumista, kuten laskujen maksusta.

Pennyn taustalla on Y-Combinator, ja se tulee itsenäisenä sovelluksena iOS:lle ja Androidille. Sovelluksen tärkein myyntivaltti verrattuna sen kilpailijoihin, kuten Mintiin, on se, että se on äärimmäisen helppo ja hauska käyttää. Penny on kevyt, käyttäjäystävällinen ja erittäin tehokas taloushallintatyökalu.

Vinkki ammattilaisilta – Tunne kilpailijasi ja pyri päihittämään heidät tavalla, joka vetoaa parhaiten kohderyhmääsi.

Paras terveydenhuollon chatbot – Melody by Baidu

Kiinalainen hakukonejätti on lanseerannut Melody-botin täydentämään olemassa olevaa Baidu Doctor -sovellustaan, joka on saatavilla iOS:lle ja Androidille. Ydintuote on on-demand-sovellus, joka yhdistää käyttäjät paikallisiin lääkäreihin, antaa heille mahdollisuuden varata ajanvarauksia ja esittää kysymyksiä. Vastaavasti uuden chatbotin päätarkoitus on nopeuttaa tätä prosessia.

Yksinkertaisen keskustelukäyttöliittymän avulla Melody kerää kaikki tarvittavat tiedot potilaasta ja oireista ennen pyynnön välittämistä lääkärille. Chatbot voi myös ehdottaa mahdollisia diagnooseja auttaakseen potilasta päättämään, tarvitseeko hänen mennä lääkäriin vai ei. Näin chatbot virtaviivaistaa rutiinitehtäviä ja parantaa palvelun yleistä tehokkuutta.

Vinkki ammattilaisilta – Käytä chatbotia täydentämään ydintuotettasi ja automatisoimaan rutiinitehtäviä suorituskyvyn ja käyttäjäkokemuksen parantamiseksi.

Kunnianosoitus – Luka

Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä Luka on tekoälyllä toimiva messenger-sovellus, joka yhdistää ihmiset ja chatbotit yhdellä alustalla. Luka tarjotaan iOS-sovelluksena, ja se vie chatbot-hulluuden uudelle tasolle.

Sen sijaan, että se yhdistäisi käyttäjät vain yhteen chatbottiin, se tarjoaa useita älykkäitä botteja, jotka voivat suorittaa erilaisia tehtäviä. Alun perin Yelpin kilpailijana lanseerattu Luka tarjoaa räätälöityjä ehdotuksia paikallisista ravintoloista, suositeltuja ruokia ja auttaa varausten tekemisessä. Tuote keräsi kuitenkin 4,42 miljoonan dollarin rahoituksen, ja se on kääntynyt all-in-one-bottialustaksi.

Vinkki ammattilaisilta – Pysy ketteränä äläkä pelkää kääntyä, jos näet potentiaalia uudessa markkinaraossa.

Loppusana

Tässä yhä enemmän digitalisoituvassa maailmassa tekoälyavustajien käytöstä on tullut normi. Kun yritykset pyrkivät pysymään kasvavien asiakasvaatimusten perässä, chatbottien kehittämiseen panostaminen on pian välttämätöntä.

Tässä artikkelissa esiin nostamamme esimerkit tekoälysovelluksista ja chatboteista tarjoavat arvokasta tietoa näistä nuorista mutta erittäin lupaavista markkinoista. Oppimalla parhailta voit lisätä omia menestymismahdollisuuksiasi. Näin on tietenkin, jos päätät rakentaa chatbot-sovelluksen yrityksellesi. Pohdi siis edellä lueteltuja menestystarinoita ja käytä niiden strategioita löytääksesi oman tiesi huipulle.

Jos olet valmis sukeltamaan chatbot-sovelluskehitykseen, ota meihin yhteyttä nyt!