Decidir si arreglar un producto roto o comprar uno nuevo a menudo parece una suposición costosa. De hecho, en Consumer Reports decimos que no siempre tiene sentido económico mantener los aparatos electrónicos o electrodomésticos viejos el mayor tiempo posible.
Pero es difícil ponerle precio al sentimiento. Había algo en la batidora que trascendía los dólares y los céntimos. Era un puente motorizado de 300 vatios a mi juventud, y tenía la esperanza de pasársela a mi hijo, un chef profesional que desarrolló su propia afinidad por la batidora.
Sin embargo, había obstáculos prácticos. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de KitchenAid a través del chat en directo, y me informaron bruscamente de que la empresa no ofrece reparaciones ni almacena piezas para las batidoras antiguas. Me sugirió que probara en los centros de servicio autorizados, que también resultaron ser un callejón sin salida. Las tiendas independientes locales tampoco mostraron mucho interés.
Pero antes de darlo por terminado, comencé a buscar en los llamados sitios web de reparación de electrodomésticos antiguos, dejando un rastro de mensajes telefónicos y de correo electrónico a tiendas de todo el país. Uno de ellos respondió. Richard Nelson, de NelsonEzy.com, en Casselberry, Florida. Nelson ha creado un negocio de reparación y restauración de electrodomésticos emblemáticos como las batidoras Sunbeam, las licuadoras Waring, las batidoras Hamilton Beach y, por supuesto, las batidoras KitchenAid.
Después de describir el problema, Nelson estaba seguro de que se podía arreglar, así que pagué por adelantado los 150 dólares de la reparación, que incluían el transporte de vuelta. Me costó otros 40 dólares el envío de la difícil masa de metal de 32 libras a Florida. Esos 190 dólares eran casi tanto como el precio de una KitchenAid nueva de nivel básico.
Pasaron semanas. Luego meses. Unos 100 días, para ser exactos. Nelson se disculpó por el retraso, diciendo que había estado inundado de trabajo. Supongo que no faltan consumidores que quieren aferrarse al pasado o simplemente sienten que ya no los hacen como antes.
Pregunté cuál era el problema con el mezclador. Nelson dijo que era un problema menor: Los resortes de las escobillas necesitaban ser reemplazados porque habían perdido su elasticidad. Les faltaba la tensión necesaria para que las escobillas del motor hicieran un contacto eléctrico adecuado. Nelson también limpió y pulió los contactos del inducido y los controles de velocidad, retiró y sustituyó toda la grasa vieja y lubricó completamente la unidad. En general, dijo, “la mezcladora está en gran condición”.
Estoy contento de decir que ha vuelto a funcionar y que funciona tan bien como siempre.
Estoy orgulloso de haberla cuidado tan bien durante todos estos años, y confío en que a la batidora le quede suficiente vida para dar a mi hijo otros 40 años para hacer sus propios productos horneados, y sus recuerdos.
Tod Marks