Janome Sewing Machine Co., Ltd., conocida popularmente como Janome, es una empresa japonesa que ha marcado la pauta de las máquinas de coser de calidad durante casi un siglo. Comenzando en Japón, ahora tienen plantas de fabricación en Tailandia y Taiwán, sus operaciones subsidiarias americanas en Nueva Jersey (Janome America) además de poseer la marca suiza de máquinas de coser Elna. Juntos, forman una de las principales marcas y mayores unidades de producción de máquinas de coser del mundo.
Perfil de la empresa
Janome Sewing Machine Co. (Japón) es el fabricante número 1 de máquinas de coser en el mundo.* Exportando a más de cien países, la empresa ocupa un lugar destacado en valor de marca y ventas. La empresa tiene su sede en Hachioji, con cinco filiales y noventa y tres (93) puntos de venta sólo en Japón. Janome posee seis plantas en total: Tokio, Osaka y Yamanashi (Japón), Wufung (Taiwán), Sriracha (Tailandia) y una fábrica de fundición a presión en Prachinburi (Tailandia). Sus catorce (14) filiales en el extranjero se encuentran en lugares tan diversos como Chile, Brasil, México, Nueva Zelanda, Australia, China, Reino Unido, Suiza, China, Holanda y dos en Alemania y EE.UU. La mayor parte de su trabajo de investigación y desarrollo se realiza en su centro de I+D de Tokio. Otros datos relevantes son:
Empleados: 3771
Historia
1921-1935: Fundación y primeras innovaciones
El empresario japonés Yosaku Ose fundó la fábrica de máquinas de coser PINE el 16 de octubre de 1921. Tomó la bobina convencional oblonga “tipo lanzadera” y la sustituyó por una bobina redonda. El innovador diseño mejoró notablemente la eficacia y la velocidad de la máquina de coser tradicional. La nueva bobina pronto ganó terreno, y los usuarios la llamaron cariñosamente Janome (pronunciado: Jā – No -Mey), que significa “el ojo de la serpiente” en japonés. El nombre se mantuvo, convirtiéndose finalmente en una marca comercial oficial JANOME en 1935 y adoptando formalmente el nombre de la empresa Janome Sewing Machine Co., Ltd., en 1954.
En 1936, la empresa adquirió su primera fábrica de producción en serie de máquinas de coser. A medida que la marca se afianzaba como proveedor líder de máquinas de coser e innovador, la demanda crecía fuera de Japón.
1960-1969: Expansión y crecimiento
En 1960, buscando expandirse a Estados Unidos, compraron ‘New Home’ y su marca (antes conocida como New England Single Thread Hand Sewing Machine) para convertirse en uno de los principales actores del mercado americano.
Poco después, en 1964, abrieron el primer centro de investigación exclusivo para máquinas de coser en Tokio. Hoy se considera uno de los centros pioneros de I+D de la industria de las máquinas de coser.
En 1969, abrieron su primera fábrica en el extranjero (Taiwan Janome Sewing Machine Co, Ltd.) en la R.O.C. de Taiwán.
1971-1988: Abriendo nuevos caminos
En su 50 aniversario (1971), Janome lanzó el modelo 801, una máquina de coser ZZ cargada de funciones y de funcionamiento totalmente automático.
Ocho años más tarde, en 1979, volvieron a sorprender a la comunidad de la costura, esta vez con la Memory 7, la primera máquina de coser programable que el mundo había visto.
Le siguió su segunda unidad de producción en el extranjero, en Tailandia (Thai Janome Co, Ltd.) casi dos décadas después de la primera, en 1988.
1990-2005: La era de la costura computarizada
En 1990, Janome llevó el bordado de estilo profesional a las salas de estar de los amantes de la costura a tiempo parcial y de los aficionados con la Memory Craft 8000. Fue la primera máquina de coser computarizada de estilo profesional con características exclusivas de bordado.
Después de una década de explorar el mundo en rápida expansión de las computadoras y las posibilidades que ofrecía – en el año 2000, Janome tuvo otro ganador. Consiguieron lanzar la MC 10000, una máquina de coser que podía conectarse a un ordenador a través de un puerto USB.
Janome continuó ampliando los límites, abriendo realmente las fronteras de la costura computerizada con dos innovaciones en 2005. La MC 11000, una actualización de su predecesora de cinco años de antigüedad, se enorgullecía de contar con una guía de movimiento lineal rodante de calidad industrial y una pantalla LCD retroiluminada con altura flexible. La MC 6600P incorporó el sistema Acufeed Layered Fabric, que combina la precisión de la robótica de alta calidad con la costura profesional.
Hoy en día, sus operaciones se extienden por varios países (véase la Red Mundial) y los modelos se dirigen a diferentes niveles de usuarios y a sus necesidades profesionales o personales.
Red Mundial
A partir de su sede central en Tokio y de las principales unidades de producción en el extranjero, en Taiwán y Tailandia, Janome cuenta hoy en día con seis plantas y catorce filiales de venta en el extranjero. Sus filiales están repartidas por los principales continentes (incluyendo agentes en África) y ayudan a que la excelencia de las máquinas Janome sea accesible a los usuarios de todo el mundo. Una breve descripción de los principales centros de Janome en todo el mundo es la siguiente:
Janome America:
Fundada como “El orgullo del Oeste” en 1862, ha sido el principal productor de máquinas de coser en EE.UU. desde que estableció su principal unidad de fabricación en Massachusetts cinco años después. El nombre New Home (derivado de New England y Home Shuttle, sus productos más importantes) se convirtió más tarde en su identidad de marca en 1882, y permaneció así hasta que Janome los compró en septiembre de 1960
Dirección: 10 Industrial Avenue, Mahwah, NJ – 07430
Teléfono: +1-201-825-3200 Fax: +1-201-825-3612
Janome Industrial Equipment USA, Inc.
Como la máquina de coser incorpora cada vez más técnicas computarizadas y robótica avanzada para la precisión, la instalación de Industrial Equipment se estableció en 2007 en los suburbios del noroeste de Chicago. Su objetivo es facilitar la venta de piezas industriales, máquinas de servoprensa y robots de sobremesa.
Janome Canadá:
Para ayudar a la expansión del negocio de las máquinas de coser en Canadá, se creó Janome Canadá en 1977. Con oficinas en Vancouver, Montreal y Toronto, Janome es la máquina de coser más vendida en Canadá. La empresa está muy bien valorada por su asistencia posventa y su red de concesionarios especializados.
Janome UK:
El establecimiento más antiguo de Janome en Europa se fundó en octubre de 1968. Comenzaron a operar bajo su nombre americano – New-Home Sewing Machine Company un año después, antes de cambiar su nombre a Janome UK Limited en 1990. En ese tiempo, las operaciones crecieron hasta llegar a más de 500 minoristas, con una gama de modelos y opciones diferentes, lo que la catapultó al primer puesto tanto en el sector minorista independiente como en el de los grandes almacenes. Stockport también alberga un centro de formación que ofrece cursos de costura y de atención al cliente.
Janome Australia:
La planta australiana de Janome, que no deja de ascender, es ahora la principal empresa de máquinas de coser del continente. Fundada en diciembre de 1969 en Melbourne, en la actualidad cuenta con más del 80% de la cuota de mercado vendiendo máquinas de coser a través de minoristas exclusivos y grandes almacenes del país. Janome Australia también es responsable de supervisar sus operaciones en Nueva Zelanda. Hoy en día tienen otras cuatro oficinas estatales en Brisbane (Queensland), Perth (Australia Occidental), Sydney (Nueva Gales del Sur) y Adelaida (Australia del Sur).
Janome Latinoamérica Chile:
Janome comenzó su incursión en el mercado sudamericano con esta filial de ventas en Chile, formada en 1998. Ayuda a la venta de máquinas de coser Janome en el país.
Janome México:
La popularidad de las máquinas de coser Janome en Sudamérica y Centroamérica comenzó a dispararse y se hizo imprescindible atender a los clientes centroamericanos. Expandiéndose rápidamente, en julio de 2009 surgió la última oficina de ventas de Janome en México. Es particularmente famosa por su excepcional servicio postventa.
Janome Brasil:
En abril de 2013, Janome abrió su oficina de ventas subsidiaria en el mayor país de América del Sur, dirigida a casi la mitad de la población del continente. El punto de venta está destinado a vender máquinas de coser en Brasil.
Janome Europa B.V.
Janome estableció la Janome Europa B.V. como su primera oficina europea de este siglo en marzo de 2002. Esta oficina permitió a los clientes de Bélgica y de los Países Bajos conocer de primera mano la calidad de las máquinas de coser y el excepcional servicio de atención al cliente, y abrió nuevos horizontes para los minoristas de máquinas de coser de ambas naciones. Desde hace más de una década, tiene un historial probado de satisfacción de los clientes.
Janome Deutschland Alemania.
En abril de 2008 Janome echó sus raíces en Alemania. Durante años, el mercado en el país estaba creciendo sustancialmente y Janome reconoció debidamente la necesidad de los clientes en la región. Era sólo una mitad del plan de Janome para Alemania.
Janome Industrial Equipment Germany:
En el mismo mes, también establecieron la Janome Industrial Equipment Europe GmbH, la primera de su clase en la UE, atendiendo a las necesidades de sus filiales de ventas en los Países Bajos, Reino Unido y Suiza. Como uno de los principales centros de ingeniería de Europa, Alemania era la elección perfecta para la producción de robots SCARA, robots de sobremesa, robots de pórtico y electroprensas necesarios para la producción en masa de máquinas de coser en la región. Alemania se convirtió en la tercera nación de ultramar, después de Tailandia y EE.UU., en contar con una oficina de ventas y equipamiento.
Fábrica de Tokio
Esta fue la unidad original de fabricación en masa de máquinas de coser en Koganei, Japón, que se terminó en 1936. Durante las siguientes seis décadas ayudó a ensamblar y producir varias unidades de diversos modelos. Sin embargo, con más oficinas y unidades de producción industrial en el extranjero, en 1998 las fábricas de Takao y Koganei se fusionaron como la fábrica de Tokio para centrarse exclusivamente en el montaje de máquinas informatizadas y de alta gama. El resto de la producción se subcontrató a fábricas en el extranjero. La fábrica cuenta con las certificaciones de calidad ISO 9002 (diciembre de 1997) e ISO 140001 (octubre de 2000)
Janome Taiwan Co., Ltd.
Ungida recientemente como la mayor fábrica de máquinas de coser del mundo, la Janome Taiwan Co. fue fundada en 1969. Tiene la distinción de ser la primera operación de Janome en el extranjero. La fábrica cuenta con las certificaciones de calidad ISO 9002 (febrero de 1995) e ISO 140001 (mayo de 2002)
Janome (Thailand) Co., Ltd.
La segunda fábrica de Janome en el extranjero se estableció en 1988 en Tailandia, ya que la empresa buscaba cada vez más trasladar la producción de máquinas al extranjero. Tailandia también cuenta con una fábrica de fundición a presión para acompañar la ubicación de la fábrica original. La fábrica cuenta con las certificaciones de calidad ISO 9002 (abril de 2000) e ISO 140001 (diciembre de 2004)
Perfil de producto
Las máquinas Janome ofrecen una amplia gama de marcas y modelos. Desde sus inicios como empresa de máquinas de coser, se han diversificado para ofrecer máquinas que satisfagan también las necesidades de acolchado y bordado. Su gama de máquinas dedicadas al bordado, las artes de la fibra y la costura son tan populares entre los profesionales como entre los usuarios principiantes y las escuelas de costura. Hoy en día, sus máquinas electrónicas e informatizadas son una fuerza en sí mismas. Además de todas las marcas de Janome, incluyen bajo su égida a Elna (antigua marca suiza), Kenmore (para Sears) y Necchi (para los países asiáticos).
Su último producto Janome Horizon Memory Craft 15000 es una máquina de coser computarizada de vanguardia que tiene la pantalla táctil más grande (9″) de cualquier máquina de coser y bordar. El software de traje AcuLink le permite conectarse vía WiFi directamente a su PC, iPad o portátil. Las aplicaciones propias: AcuEditT (que le permite diseñar su patrón de bordado o costura de forma remota) y AcuMonitorT (que le permite supervisar su patrón de puntada de forma remota) están diseñadas para llevar la experiencia de decoración del hogar, acolchado y bordado al siguiente nivel. Con velocidades de procesador que superan al procesador MC más cercano en casi un 100% y el mayor espacio de trabajo de todas las máquinas MC hasta la fecha, esta es su fantasía de máquina de coser hecha realidad.
Garantía de calidad
Como entidad empresarial que suministra máquinas de primera línea a millones de clientes, las responsabilidades corporativas de Janome van mucho más allá de la mera producción de dispositivos, la I+D y el funcionamiento de sus fábricas y puntos de venta. Janome siempre se ha esforzado por establecer el punto de referencia de la calidad de las máquinas de coser, así como un rápido servicio al cliente de acuerdo con las responsabilidades sociales que debe a varias personas que confían en ellas para sus necesidades creativas o profesionales.
Política de garantía de calidad
Hoy en día, Janome tiene fábricas en varios países. En consecuencia, las políticas de garantía de calidad también se conciben teniendo en cuenta la clientela local, las políticas del país y las necesidades comerciales de la región. La sede central de Tokio tiene como objetivo seguir los mismos principios de calidad con los que empezaron: desarrollar productos atractivos, proporcionar satisfacción al cliente y ganarse la confianza de los usuarios y de los minoristas. Además de lo anterior, todos los establecimientos de Janome tienen como objetivo:
Invertir continuamente en la investigación de productos, con el objetivo de mantenerse a la cabeza de la curva de innovación
Recoger las opiniones de los clientes y de las políticas reguladoras incluso antes de iniciar el ciclo de desarrollo de un producto, para garantizar que se cumplen en su nivel óptimo
Establecer políticas y objetivos de calidad y revisarlos constantemente para garantizar que son relevantes con los tiempos y la tecnología cambiantes.
Inculcar una cultura saludable de formación cruzada y comunicación para capacitar a los empleados
Investigación y desarrollo
Janome había establecido el primer centro de investigación integrado de máquinas de coser del mundo en Tokio en 1964. Desde el establecimiento de los hitos tecnológicos en la investigación de máquinas de coser hasta la inversión en nuevas máquinas de última generación, el centro de I+D se ha convertido desde entonces en la cara de la investigación contemporánea de máquinas de coser. En la actualidad, equipado con fábricas autóctonas de fundición a presión, sistemas de control automatizados, sistemas de control electrónico, visión artificial de alta velocidad y creación rápida de prototipos, desempeña un papel estelar en la unión de lo mejor de la robótica, la electrónica y los mecanismos de las máquinas de coser. También se ha extendido a los sistemas de agua limpia, los dispositivos de robótica/electroprensa y las máquinas computerizadas de la serie Janome Memory Craft.
Reuniones: los ingenieros especializados convocan reuniones antes de cualquier nuevo desarrollo, para evaluar y perfilar los detalles más finos de los próximos proyectos. Se celebran reuniones ad hoc a lo largo del proyecto para garantizar el cumplimiento de los objetivos, y la calidad se supervisa constantemente
Análisis – desde los materiales que se van a utilizar para la fabricación hasta la comprobación de la fidelidad de los equipos, se dedican muchas horas de laboratorio a los análisis para garantizar que se ponga a disposición de los clientes un producto final de la máxima calidad
Diseño – dada la amplitud de los mercados internacionales que maneja Janome, es fundamental que atiendan a las necesidades locales y modifiquen su diseño en consecuencia. Un equipo de diseñadores cualificados se asegura de que
Fábricas en el extranjero y en Japón/ Cultura de calidad corporativa
Hay varios obstáculos por los que tiene que pasar un producto Janome antes de llegar al mercado minorista. Cada uno de los tres principales centros de producción se especializa en un área específica de la producción de máquinas de coser:
Tokio – La joya de la corona de las bases de Janome, esta fábrica comenzó como la principal unidad de producción. En la actualidad, con la mayor parte de la producción de máquinas básicas subcontratada, Tokio se centra en las máquinas computarizadas, la robótica, los calentadores de baño domésticos, las unidades de electroprensa y otras piezas de alta precisión.
Taiwán – Con una capacidad de más de 100.000 unidades al mes, fácilmente la más alta del mundo, este es un centro de fabricación de máquinas de coser gigantesco. Los planes de ventas en el extranjero de Janome se vieron reforzados con esta planta.
Tailandia – Al avanzar rápidamente en las ventas y los mercados mundiales, Janome necesitaba estar a la altura de las exigencias y Thai Janome Co, Ltd. ayudó a la marca a lograr el tipo de difusión universal que se necesitaba
Cada planta pasa por un proceso de cinco pasos:
Inspeccionar la calidad de las materias primas entrantes, el equipo técnico suministrado por los proveedores
Las características de almacenamiento automatizado para ayudar a almacenar, agilizar el suministro de la línea de montaje y entregar el número necesario de unidades sin problemas a diversas partes del mundo
La electrónica de precisión y la robótica, utilizadas para el mecanizado, y la puesta a punto de las máquinas más modernas son útiles tanto para obtener una calidad industrial consistente como para evitar riesgos para la salud
Los responsables de producción de cada nivel de la línea de montaje tienen la responsabilidad de supervisar, rectificar y señalar los productos a su destino
Janome no se queda tranquila ni siquiera cuando la producción está finalmente terminada. Realizan regularmente pruebas de muestras aleatorias para garantizar que todo el lote cumple con la alta y constante calidad de los productos.
Departamentos de control de calidad
La calidad es primordial para los productos Janome. Janome entiende que el sustento de muchos profesionales depende de sus productos, tanto como las aficiones y la pasión de otros. Los departamentos de control de calidad se componen de dos partes principales
Grupo de garantía de calidad – son las personas que delinean las prioridades de control de calidad y diseñan casos de prueba rigurosos, mientras se mantienen dentro de las leyes de responsabilidad del producto, el cumplimiento regional y la comprobación de los puntos de contacto externos. La certificación de las unidades de producción de Janome son supervisadas y actualizadas regularmente por este grupo
Grupo de pruebas de productos – Las pruebas de los dispositivos tanto en cantidad, como en calidad están bajo la égida de este grupo. Se simulan pruebas en la vida real, se establecen puntos de referencia de calidad y se realizan comparaciones con las marcas de la competencia para finalmente estampar la marca Janome en el producto final.
Servicio al cliente
Ninguna discusión sobre la marca Janome está completa sin destacar el superlativo servicio al cliente que ofrece la empresa, tanto a nivel de base (puntos de venta/concesionarios) como de asistencia posventa. Janome se enorgullece de ofrecer una asistencia rápida y especializada en todo el mundo, tanto a los usuarios finales como a los vendedores de sus productos. Los comentarios de los clientes suelen ser los que impulsan el siguiente nivel de tecnología y asistencia.
Los centros de servicio de Janome están repartidos por todo Japón para ofrecer asistencia directa a los usuarios en los puntos de venta. Además, hay una oficina de relaciones con el cliente a la que se puede acceder por teléfono, correo electrónico o fax.
En el ámbito internacional, cada país con una oficina de ventas en el extranjero cuenta con una amplia red de personal de apoyo para ayudar a los clientes a través de correos electrónicos, teléfono o fax. La información de contacto está disponible en los sitios web de cada una de las oficinas locales de Janome.