Para los nuevos administradores de propiedades que buscan hacer un chapoteo en la industria, una pregunta parece surgir muy a menudo de inmediato: HomeAway o Airbnb, ¿cuál es mejor?
Estas dos empresas aparecen inevitablemente en cualquier búsqueda en Google o conversaciones sobre el tema, pero ¿cuál es mejor? Cuál es más rentable o fácil de usar? A continuación, todo lo que necesitas saber sobre HomeAway vs. Airbnb.
Una rápida comparación Airbnb-HomeAway
¿Qué sitio es más grande: HomeAway o Airbnb?
Todo el grupo de empresas bajo el paraguas de HomeAway contiene más de 2 millones de listados en 190 países. Aunque estas cifras son impresionantes, Airbnb cuenta con más de 6 millones de anuncios en más de 65.000 ciudades en más de 190 países. La oferta de HomeAway es impresionante, pero Airbnb es el claro ganador en este sentido.
HomeAway se creó 3 años antes que Airbnb, fue adquirida por el grupo Expedia por 3.900 millones de dólares en 2015 y ha comprado otras empresas del espacio, incluida VRBO. Airbnb es una empresa independiente que se esfuerza por mantener su estatus como líder del mercado.
¿Cuál de los dos sitios tiene tarifas más bajas?
Las tarifas de Airbnb son bastante sencillas, ya que es gratuito anunciar una propiedad y luego los anfitriones pagan una comisión del 3% por cada reserva realizada por un huésped.
HomeAway, por otro lado, tiene dos opciones de pago distintas. Los anfitriones que anuncian sus propiedades en HomeAway pueden elegir un plan de suscripción anual por 499 dólares para gestionar sus reservas online, u optar por un plan de pago por reserva en el que se les cobra un 8% de comisión por cada reserva.
A la hora de decidir qué empresa es mejor, eso depende realmente de las necesidades, el volumen y el alcance de su negocio de gestión de propiedades. Los anfitriones tienen flexibilidad con HomeAway, y pueden optar por el plan de suscripción al principio y luego cambiar a su oferta de comisiones más adelante, mientras que Airbnb sólo tiene una opción que ofrecer.
Comparación del servicio de atención al cliente y soporte
Tanto HomeAway como Airbnb ofrecen equipos de atención al cliente y soporte las 24 horas del día para ayudar tanto a los anfitriones como a los huéspedes con cualquier problema que pueda surgir.
El servicio de atención al cliente de HomeAway acepta tanto consultas por correo electrónico como llamadas telefónicas de huéspedes y anfitriones, una clara ventaja sobre el servicio de atención al cliente de Airbnb, que solo acepta llamadas telefónicas para cuestiones de asistencia urgente. Es posible enviar consultas de atención al cliente de Airbnb por correo electrónico solo después de aclarar que el asunto no está ya incluido en el Centro de Ayuda de Airbnb.
Ambos sitios web también ofrecen sólidas secciones de preguntas frecuentes en sus sitios web para ayudar tanto a los anfitriones como a los huéspedes a navegar por los problemas o preguntas que puedan surgir con sus cuentas, reservas, etc.
Comentarios de los huéspedes
Ambos sitios web consideran que los comentarios son una parte integral de la experiencia de alquiler de la propiedad y cada sitio ofrece comentarios como un proceso bidireccional. Esto significa que los huéspedes pueden dejar reseñas sobre su estancia y sus anfitriones, y los anfitriones pueden dejar reseñas sobre los huéspedes que se han alojado en sus propiedades.
En HomeAway, tanto el huésped como el anfitrión tienen hasta un año para dejar una reseña después de que la reserva haya finalizado, pero una vez que una parte ha comenzado el proceso y ha dejado una reseña, la otra parte tiene hasta 14 días para completar su reseña.
Sin embargo, el plazo en Airbnb es mucho más corto, ya que los huéspedes y los anfitriones solo tienen hasta 14 días para dejar una reseña después de que los huéspedes hayan salido y completado su reserva. Airbnb también ofrece la posibilidad de editar una reseña hasta 48 horas después de publicarla o hasta que la otra parte haya completado su reseña.
Las reseñas tanto en HomeAway como en Airbnb son una parte extremadamente importante del proceso de clasificación y del algoritmo de búsqueda para encontrar los mejores listados en cada sitio.
El resultado final
Tanto HomeAway como Airbnb ofrecen un producto sólido a los anfitriones para recoger reservas para sus propiedades a corto plazo y listados de alquileres vacacionales. El consenso general en línea es que Airbnb está más orientado a los viajeros aventureros que buscan tener experiencias de alquiler compartidas, mientras que HomeAway está construido para alquileres totalmente privados y está más orientado a la familia.
La elección, en última instancia, es suya para qué sitio web tiene más sentido para su negocio. Definitivamente, no hace daño utilizar ambos sitios web para dar a sus listados una mayor exposición, lo que se puede lograr fácilmente con la ayuda de un gestor de canales.