Al tender un puente entre el equipo de implementación y los usuarios finales, los superusuarios son esenciales para la implementación exitosa de una nueva solución de gestión empresarial como Microsoft Dynamics GP o Dynamics 365. Como son los responsables últimos de la adopción de la solución dentro de su organización, su papel es crucial para garantizar que el sistema cumpla con las expectativas tanto de la dirección como de los usuarios finales, y que los posibles problemas se identifiquen y corrijan antes del lanzamiento.
El papel del superusuario
Los superusuarios son los recursos designados dentro de su organización que aprenderán cómo funciona el nuevo sistema y transferirán ese conocimiento a los usuarios finales. Se convertirán en sus expertos internos en el sistema y su implementación. A medida que se familiaricen con la solución, se recurrirá a ellos para realizar pruebas y solucionar problemas, así como para identificar errores y flujos de trabajo ineficaces. También ayudarán al equipo de implementación con correcciones antes del lanzamiento de la solución y darán la aprobación final para la entrega.
Como tal, los superusuarios necesitan un firme conocimiento de la situación actual y de los objetivos del proyecto. Deben tener un nivel de habilidad técnica lo suficientemente alto como para navegar por el nuevo sistema, aprender cómo funciona y enseñarlo a otros después de recibir la formación del equipo de implementación. Por tanto, estos recursos deben comprender plenamente los procesos y flujos de trabajo de la nueva solución. La tasa de adopción por parte de los usuarios depende en gran medida de ellos, ya que los demás empleados aprenderán a utilizar las funciones del nuevo sistema y a sacarles el máximo partido gracias a los superusuarios.
¿Qué hace un buen superusuario?
Al elegir a sus superusuarios, debe buscar recursos con buenas habilidades de comunicación y enseñanza. Dado que influirán en gran medida en que la solución sea finalmente aceptada o rechazada por el equipo, el liderazgo también es muy importante, ya que los usuarios finales a menudo pueden resistirse al cambio o tener dificultades para aprender una nueva tecnología.
Además, los superusuarios necesitan los conocimientos técnicos necesarios no sólo para identificar adecuadamente los problemas y los errores, sino también para comunicar su importancia al equipo de implementación para que puedan corregirlos en orden de prioridad. También tienen que ser capaces de abordar cualquier problema, petición o preocupación no técnica del equipo y elevarla a los gestores adecuados o al proveedor.
En resumen, los superusuarios son cruciales para cualquier proyecto de implantación, ya que son fundamentales para identificar los problemas y resolverlos, así como para mantener abiertos los canales de comunicación entre el equipo de gestión del proyecto y los usuarios finales. Garantizan que la solución responda a las expectativas en el momento de su lanzamiento y que los usuarios finales comprendan cómo utilizarla y cómo se beneficiarán de ella. La designación de superusuarios con buenos conocimientos técnicos, liderazgo y un enfoque positivo hará maravillas para garantizar el éxito de su proyecto de implantación.