Los estadounidenses ya no cogen el teléfono. Ocho de cada diez estadounidenses dicen que generalmente no responden a su teléfono celular cuando un número desconocido llama, según los resultados recientemente publicados de una encuesta web del Centro de Investigación Pew de adultos estadounidenses realizada del 13 al 19 de julio de 2020.
Pero no todos los estadounidenses tienen la misma probabilidad de ignorar estas llamadas. Mientras que, como máximo, una cuarta parte de los estadounidenses de cualquier grupo demográfico dicen que suelen contestar al teléfono de un número desconocido -y el 19% de los adultos estadounidenses en general dicen que lo hacen-, los hombres son más propensos que las mujeres a contestar al teléfono. Y aunque se ha hablado mucho de la aversión de los adultos más jóvenes a las conversaciones telefónicas, la encuesta revela que los estadounidenses de entre 18 y 29 años son más propensos a responder a las llamadas de números desconocidos que los de grupos de mayor edad. Además, los adultos hispanos y negros son más propensos que los blancos a decir que generalmente contestan a un número que no reconocen, al igual que los que viven en hogares con niveles de ingresos más bajos en comparación con los de hogares de ingresos medios y altos.
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El Centro de Investigación Pew realizó esta investigación para explorar el comportamiento y las actitudes de los estadounidenses durante el brote de coronavirus. Como parte de un informe más amplio que investiga los desafíos de la localización de contactos, preguntamos a los individuos sobre su comportamiento general en torno a las llamadas desconocidas y sus percepciones de las estafas.
Para explorar esto, encuestamos a 10.211 adultos estadounidenses del 13 al 19 de julio de 2020. Todos los que participaron son miembros del Panel de Tendencias Americanas (ATP) del Centro, un panel de encuestas en línea que se recluta a través de un muestreo nacional y aleatorio de direcciones residenciales. De este modo, casi todos los adultos estadounidenses tienen la posibilidad de ser seleccionados. La encuesta se pondera para que sea representativa de la población adulta de Estados Unidos por género, raza, etnia, afiliación partidista, educación y otras categorías. Lea más sobre la metodología de la ATP.
Esta encuesta incluye una muestra total de 298 asiático-americanos. La muestra incluye sólo a los asiático-americanos de habla inglesa y, por lo tanto, puede no ser representativa de la población asiático-americana en general (el 75% de nuestra muestra asiático-americana ponderada nació en otro país, en comparación con el 77% de la población adulta asiático-americana en general). A pesar de esta limitación, es importante informar de las opiniones de los asiático-americanos sobre los temas de este estudio. Como siempre, las respuestas de los asiático-americanos se incorporan a las cifras de la población general a lo largo de este informe. Debido al tamaño relativamente pequeño de la muestra y a la reducción de la precisión debida a la ponderación, no podemos analizar a los encuestados asiático-americanos por categorías demográficas, como el sexo, la edad o la educación.
Para obtener información sobre cómo definimos los niveles de ingresos, véase la metodología del informe.
Aquí están las preguntas utilizadas para este informe, junto con las respuestas, y su metodología.
La mayoría de los estadounidenses (67%) dice que su práctica general es no contestar el teléfono cuando una llamada entrante es de un número desconocido, pero revisar un correo de voz si se deja uno. La proporción de estadounidenses que dicen ignorar generalmente cualquier mensaje de voz que se deja después de no contestar una llamada es relativamente baja (14%), pero varía en función del sexo, la raza y la etnia, y el nivel de ingresos.
La reticencia de las personas a coger las llamadas telefónicas que no reconocen puede afectar a una serie de actividades, incluida la participación en programas de localización de contactos para identificar y aislar a las personas que han contraído el COVID-19. Informes recientes sugieren que algunas autoridades de salud pública tienen dificultades para ponerse en contacto con las personas que han estado expuestas al COVID-19.
Un hallazgo clave de la encuesta del Centro es que aquellos que dicen que generalmente ignoran tanto una llamada como un mensaje de voz son menos propensos a decir que se sentirían totalmente cómodos o propensos a comprometerse con los protocolos de rastreo de contactos, es decir, hablar con un funcionario de salud pública, compartir información relevante y ponerse en cuarentena si se les dice que tienen el coronavirus.
Menos claro es por qué los estadounidenses no están levantando sus teléfonos. Algunos podrían estar abrumados por las llamadas automáticas, otros podrían estar aprovechando la tecnología de bloqueo de llamadas y algunos podrían filtrar las llamadas por razones relacionadas con su trabajo o sus rutinas diarias.
Otro factor podría ser la preocupación por las estafas, algunas de cuyas nuevas versiones han surgido durante la pandemia de COVID-19. La encuesta del Centro descubrió que nueve de cada diez adultos estadounidenses creen que la gente a menudo (49%) o a veces (42%) finge ser otra persona para intentar robar la información personal de la gente.
Sobre esta cuestión, los estadounidenses varían en su percepción de que la gente a menudo finge ser otra persona para intentar robar información de esta manera. Alrededor de la mitad de las mujeres dicen esto, en comparación con una proporción menor de hombres. Aproximadamente seis de cada diez adultos negros (63%) dicen lo mismo, en comparación con el 56% de los adultos hispanos, el 45% de los adultos blancos y el 35% de los adultos asiáticos. Y los que tienen ingresos relativamente bajos son más propensos a pensar que la gente hace esto a menudo (el 57% lo dice) en comparación con porcentajes más pequeños de los que tienen ingresos más altos.
Nota: Aquí están las preguntas utilizadas para este informe, junto con las respuestas, y su metodología.