¿Por qué los clientes de los comercios son tan mezquinos?

Me he estado haciendo esa pregunta durante los últimos once años. Trabajo en el sector de servicios al por menor, y esos clientes son algunas de las personas más desagradables que he encontrado. Imaginemos algo por un momento. Vas al supermercado a hacer la compra de la semana. Te las arreglas para conseguir todo lo que hay en tu lista, y nada más. Te sientes muy orgulloso de ti mismo. Llegas a la caja y, cuando llega tu turno, empiezas a destrozar a la cajera. Te quejas de cualquier cosa que se te ocurra, sin darte cuenta o sin importarte que la cajera no tiene control sobre nada.

“La etiqueta de la estantería decía que este artículo costaba 2,30 dólares, ¿por qué suena diez céntimos más? Odio cuando los artículos no suenan correctamente. Esto ocurre siempre. ¿Por qué no pueden arreglar esto? ¿No lo saben? ¿Con quién tengo que hablar en este lugar que sepa lo que hace y no sea un incompetente?”

“Llevo diez minutos esperando en la cola para cobrar. ¿Por qué sólo tienen un cajero un sábado por la mañana?”

Siento que haya estado esperando tanto tiempo. He intentado llamar a un cajero más, pero nadie viene a ayudar.

“Bueno, ¿entonces puedes ir más rápido? Voy a llegar tarde a mi cita, y ustedes son muy lentos”.

“Voy lo más rápido que puedo, sobre todo porque no tengo embolsadora y tengo que embolsar sus compras yo mismo.

“Esto es tan estúpido; tienen que ponerse las pilas y pensar en algo. El sistema que tenéis ahora no funciona”

Ahora, estoy seguro de que todos vosotros no habláis así a la cajera cuando vais a comprar. Al menos, espero que no lo hagáis. Todos tenemos días en los que nos ponemos de mal humor. Tal vez haya sucedido algo en tu vida laboral o personal que te haya disgustado. Tal vez alguien te dijo algo que te hizo enojar. O tal vez, sólo tal vez, no sucedió nada específico para ponerte de mal humor, sólo estás de uno. Todos hemos pasado por ello y seguiremos teniendo esos momentos. Forman parte de la vida, por desgracia. Sabiendo que todos tenemos días malos, tenemos que aprender a no descargar nuestro mal humor en otras personas, especialmente en desconocidos que nos están ayudando.

Nunca pensé que la gente pudiera ser tan mala y desagradable hasta que empecé a trabajar en el comercio minorista. Los clientes del comercio minorista son algunas de las personas más groseras. Mis ejemplos de un cliente grosero que mencioné anteriormente son las versiones suaves de que son groseros. Y sí, he tenido clientes que han dicho esas cosas a otros cajeros y a mí antes. Lo que no entiendo es por qué estos clientes se enfadan tanto por cosas estúpidas y se desquitan con las cajeras. No entiendo el pensamiento que hay detrás.

¿Por qué los clientes de las tiendas son tan malos? Tienen derecho, por eso, y la industria de servicios al por menor no tiene a nadie a quien culpar sino a ellos mismos. Se trata a los clientes como si fueran oro, y hay que hacerlos felices y atenderlos como sea. Prácticamente hay que darles lo que quieran. ¿Pero qué pasa cuando no consiguen lo que quieren? ¿Qué pasa si ocurre algo que hace que el cliente no pueda salirse con la suya y está fuera del control del cajero? El cliente tiene el mayor berrinche que jamás hayas visto y empieza a gritarte.

Ha habido muchas veces en las que podría haberme desviado de mi camino para ayudar a un cliente. Pero, no lo hice porque fueron muy groseros conmigo. Todavía trato de dar un excelente servicio al cliente a los clientes groseros, pero no voy a salir de mi camino para ayudarlos y darles un buen servicio al cliente. A los clientes que son amables conmigo les hago un gran esfuerzo. Siempre soy amable con todos los clientes, incluso cuando son unos capullos, pero he llegado a un punto en el que ni siquiera quiero darles un servicio de atención al cliente excelente. El sector de servicios al por menor le ha metido en la cabeza al cliente que ellos son los que mandan.
Entiendo que la gente se ponga de mal humor o que esté pasando por algún problema que le ponga de mal humor. Es entonces cuando te dicen que te pongas en el lugar de los demás, y reconozco que odio ese dicho. Cada vez que me quejo de que los clientes son malos, siempre me dicen que me ponga en su lugar, y eso es una chorrada.

Entiendo que no sé qué les hace estar de mal humor o si ha pasado algo y francamente no importa. Nada da derecho a los clientes a maltratar verbalmente a las cajeras del supermercado. Soportar el abuso del cliente no es parte de nuestro trabajo, y por eso dejé de aceptar su mal comportamiento como parte de él.

Sufro de dolor crónico, y eso suele deprimirme y ponerme de mal humor. No trato a los demás como una mierda. Me han pasado muchas cosas malas en mi vida que la gente diría que justifican que esté molesto. Fui agredido sexualmente el día que cumplí 22 años; de pequeño me acosaban constantemente porque llevaba audífonos y no era “guay”

Casi muero de un shock séptico en 2016 y tuve que estar 21 días en el hospital. Todo esto me daría derecho a estar enfadado y deprimido, pero nunca he tratado a nadie como una mierda porque estuviera de mal humor. Incluso cuando estaba de mal humor, seguía siendo amable con las cajeras y no las trataba como basura.

Por eso ese dicho es una chorrada. No voy a “ponerme en su lugar” y darles un pase para que sean groseros. Sí, ese dicho sirve para tener más compasión, pero se puede tener compasión por alguien y no dejar que te trate como una mierda. Tienes todo el derecho a defenderte. ¿Puedes defenderte ante alguien aunque sea tu cliente? Claro que sí!

El hecho de ser cliente no les da automáticamente la razón, a pesar de lo que piensen o les digan. La compasión va en ambos sentidos aquí. Los empleados necesitan mostrar compasión por el cliente sin importar lo desagradable que sea. El cliente también tiene que mostrar compasión por la cajera y darse cuenta de que no tiene control sobre nada de lo que ocurre en la tienda. Hay mucho odio en el mundo, y necesitamos levantarnos unos a otros, no derribarnos unos a otros.