Los clientes de hoy en día son más inteligentes, más exigentes y tienen más poder que nunca. Para atraerlos y retenerlos, las marcas deben replantearse sus estrategias digitales y centrarse en ofrecer experiencias personalizadas y servir contenido relevante en cada punto de contacto. Adobe Experience Manager es una solución integral de gestión de contenidos que facilita a los profesionales del marketing digital y a los desarrolladores ofrecer la experiencia adecuada a la persona adecuada en el momento adecuado.

Adobe Experience Manager combina la gestión de activos digitales con la potencia de un sistema de gestión de contenidos para presentar experiencias optimizadas y centradas en el cliente en todos los canales, incluidos la web, el correo electrónico, los dispositivos móviles y las redes sociales.

¿Quién utiliza Adobe Experience Manager?

Las empresas de todos los sectores, incluidos los servicios financieros, el comercio minorista, la fabricación y los medios de comunicación &de entretenimiento, utilizan Adobe Experience Manager para centralizar los datos, simplificar los flujos de trabajo y ampliar los esfuerzos de personalización. Los profesionales del marketing sin conocimientos técnicos pueden navegar fácilmente por la herramienta para crear interacciones atractivas con una interfaz fácil de usar, funciones integradas y la funcionalidad de arrastrar y soltar.

Desafíos comunes que Adobe Experience Manager puede ayudar a resolver:

1. Reducción de la velocidad de comercialización debido a flujos de trabajo ineficaces que dificultan la actualización y optimización de las experiencias
2. Silos de datos que conducen a recorridos de los clientes incoherentes y torpes
3. Falta de una experiencia digital o de un canal directo alconsumidor para capturar datos e interactuar con los clientes
4. Una pila tecnológica anticuada que carece de la flexibilidad y escalabilidad de una solución basada en la nube

Cómo funciona Adobe Experience Manager con otros productos de Adobe

Adobe Experience Manager forma parte de Adobe Experience Cloud, la solución de experiencia digital de Adobe, y se integra con Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Audience Manager, Adobe Commerce Cloud y Marketo Engage. La integración entre estas soluciones permite analizar datos de múltiples fuentes, crear perfiles de clientes y segmentos de clientes unificados y presentar experiencias personalizadas en todos los canales.

Historia de un cliente: First Citizens Bank

El First Citizens Bank se dio cuenta de que necesitaba una pila de tecnología moderna para impulsar la personalización a escala, adquirir nuevos clientes y mejorar las oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas. La institución financiera invirtió en Adobe Experience Cloud y se asoció con Blue Acorn iCi para implementar Adobe Experience Manager, Adobe Analytics y Adobe Target. La pila de tecnología y los procesos mejorados les permiten aumentar las aperturas de cuentas digitales a través de esfuerzos de segmentación mejorados, campañas de marketing personalizadas y contenido optimizado para el SEO.

Descargue el estudio de caso de First Citizens Bank y conozca cómo están aprovechando Adobe Experience Cloud.

Beneficios principales de Adobe Experience Manager

Mejorar la velocidad de comercialización

Adobe Experience Manager simplifica los complejos flujos de trabajo de gestión, creación y distribución de contenidos, permitiendo a los profesionales del marketing crear páginas atractivas en tan solo unos clics. Los flujos de trabajo integrados conectan Adobe Creative Cloud con Adobe Experience Manager, lo que permite a los usuarios trasladar sin problemas los elementos del proceso creativo directamente a una campaña. Es fácil configurar un proceso de revisión y aprobación que vincule sólo a los que necesitan contribuir, ahorrando tiempo y vueltas innecesarias.

Cuando desarrolle o edite parte de su sitio, Adobe Experience Manager cuenta con herramientas intuitivas y proporciona vistas previas en tiempo real de lo que sus clientes verán en sus propios ordenadores de sobremesa, dispositivos móviles y tabletas. Gracias a las plantillas fáciles de comercializar y replicar, podrá ofrecer experiencias coherentes y atractivas en menos tiempo. El componente de gestión de activos digitales de Adobe Experience Manager le ahorra tiempo en la búsqueda y adaptación de contenidos para que pueda centrarse en la creación de experiencias en todos los públicos y canales.

Ofrecer experiencias de cliente personalizadas a escala

Adobe Experience Manager agrega datos a través de aplicaciones, CRM, TPV y sistemas de terceros para formar una visión unificada del cliente. Adobe Sensei, impulsado por el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, crea perfiles de clientes en tiempo real, lo que permite a las empresas ampliar sus conocimientos sobre la experiencia de los clientes y ofrecer experiencias personalizadas que se amplían a través de las audiencias y las geografías.

El mundo está más conectado que nunca, lo que presiona a las marcas para que desarrollen sitios personalizados para diferentes regiones globales. Adobe Experience Manager le ayuda a ofrecer experiencias localizadas de acuerdo con la marca mediante la personalización de los activos digitales para cada región y el uso de herramientas de traducción “humanizadas” para garantizar que su contenido no sólo es específico del idioma sino que es culturalmente relevante.

Conozca a los clientes en cualquier lugar con campañas de marketing omnicanal

Los comportamientos de compra cambian constantemente, incluyendo cómo y dónde interactúan los clientes con las marcas. Con Adobe Experience Manager, tiene la flexibilidad de actualizar el contenido en todos los canales desde una única ubicación, garantizando que las experiencias sean frescas y relevantes. Una sola persona puede publicar fácilmente nuevos activos en varios canales.

Cuando se integra Adobe Experience Manager con Adobe Analytics, los profesionales del marketing tienen la capacidad de unir contenido y datos. La integración permite a su organización acabar con los silos de datos, centralizar los conocimientos de los clientes y ofrecer campañas de marketing omnicanal sin fisuras.

Combine el contenido y el comercio para impulsar las conversiones &Ingresos

Adobe Experience Manager se integra con Adobe Commerce y la plataforma Magento Commerce de Adobe para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes que impulsan las conversiones y los ingresos. Adobe Experience Manager presenta interacciones personalizadas en todo el recorrido del cliente. Al mismo tiempo, Magento Commerce gestiona las operaciones de backend de la gestión de un sitio de comercio electrónico, así como la experiencia de compra y pago.

Historia de un cliente: Minorista de tiendas de barrio

Un minorista de tiendas de barrio con más de 15.000 locales en todo Estados Unidos, aprovechó Adobe Experience Manager y Magento Commerce Cloud para llevar la experiencia sin problemas a Internet. El minorista se asoció con Blue Acorn iCi para crear una experiencia omnicanal inmersiva, presentar promociones y recomendaciones de productos personalizadas y facilitar los esfuerzos de prueba para la optimización continua. Como resultado, la empresa vio un aumento del 63% en el tráfico del sitio, un aumento del 82% en nuevos clientes y un aumento del 15% en las transacciones.

El resultado final

Adobe Experience Manager agiliza sus flujos de trabajo, mejora la velocidad de comercialización y amplía los esfuerzos de personalización. Su flexibilidad proporciona la capacidad de pivotar rápidamente para satisfacer las necesidades siempre cambiantes de sus clientes. Si necesita ayuda para implementar o mejorar su plataforma de Adobe Experience Manager, póngase en contacto con nosotros hoy mismo.