• Nexcess™ es ahora parte de la familia Liquid Web™
• Encuentra todo tu contenido favorito para WordPress y WooCommerce aquí en Nexcess.net
• ¿Qué es el CRO?
• El CRO y el SEO no son lo mismo
• Encuentre su tasa de conversión
• ¿Por qué molestarse con el CRO?
• El CRO le proporciona mayores beneficios
• CRO aumenta su tráfico
• CRO le mantiene centrado en los clientes
• Los cuatro principios del CRO
• Tener una propuesta de valor clara
• Incentive a sus clientes a actuar
• Reduzca las barreras a la conversión
• Haga que el cliente se sienta seguro
• Pasos del proceso de CRO
• Cómo mejorar su tasa de conversión hoy
• Haga de las pruebas A/B su amigo
• Configurar el seguimiento de la conversión
• Mantén la rapidez de tu tienda
• Visita tu propio sitio web
• Hospedaje administrado hecho para el comercio electrónico
• El hospedaje administrado de WooCommerce de Liquid Web fue diseñado desde el principio para reducir las cargas de consulta en un 95%, asegurando que su tienda funcione rápidamente y convierta más visitantes. Y con la personalización que permite WooCommerce, es perfecto para las pruebas A/B y el CRO.

Nexcess™ es ahora parte de la familia Liquid Web™

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El acto de entrar en una tienda física, pagar un artículo y salir ha sido sustituido por un viaje de consumo serpenteante e impredecible. Por ejemplo, hoy en día un cliente en línea puede comenzar su viaje haciendo clic en su anuncio, llegar a su sitio, pero salir sin comprar nada. En el transcurso de una semana, es posible que reciba un anuncio de retargeting, escuche un anuncio de televisión, lea una reseña en línea y reciba una recomendación de un amigo antes de volver finalmente a su tienda para comprar.

La naturaleza caótica del viaje de compra actual hace que predecir e impulsar las acciones del cliente sea más necesario que nunca. Para conseguir que los visitantes se conviertan en clientes, hay que optimizar toda la estrategia de marketing y el diseño de la tienda de eCommerce. Esto significa: eliminar las barreras a la compra, incitar a acciones específicas y crear una experiencia agradable y segura para los clientes. La optimización de la tasa de conversión es la manera de hacer todo esto.

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¿Qué es el CRO?

La optimización de la tasa de conversión o CRO es la práctica de aumentar su tasa de conversión al obligar a los visitantes de su sitio a realizar acciones específicas como comprar un producto, descargar un PDF o suscribirse a un boletín.

Aunque el CRO se utiliza a menudo para realizar pequeñas mejoras incrementales, su objetivo más amplio es optimizar todo su proceso de marketing para que todo funcione sin problemas. Y cuanto más optimizado esté su marketing, mayor será su tasa de conversión.

El CRO y el SEO no son lo mismo

El CRO y el SEO (optimización de motores de búsqueda) están ligeramente relacionados pero son estrategias esencialmente muy diferentes. La distinción es que el CRO se ocupa de cómo los humanos experimentan su sitio web, el SEO sólo se ocupa de cómo las máquinas, los algoritmos y los bots de Google interactúan con él.

El CRO y el SEO se centran en diferentes etapas de su embudo de ventas. La optimización para los motores de búsqueda se lleva a cabo en las primeras etapas del embudo, es decir, para conseguir que los visitantes hagan clic en su tienda. A partir de ahí, el CRO se encarga de convertir a los visitantes en clientes, compradores, usuarios y suscriptores.

El CRO y el SEO se entremezclan a veces. Por ejemplo, si optimiza el texto de su blog para palabras clave específicas, simultáneamente mejora su legibilidad y claridad para los lectores humanos, también. La racionalización de la arquitectura de su sitio web es otro ejemplo de que el CRO y el SEO trabajan juntos.

¿Por qué molestarse con el CRO?

El CRO le da un mejor control sobre la forma en que sus clientes interactúan con su sitio web y los caminos que toman hacia la conversión. Pero, ¿cuáles son los beneficios reales? Aquí hay tres:

El CRO le proporciona mayores beneficios

Si su tasa de conversión aumenta, eso significa que más de sus clientes llegan a sus páginas de productos, abren sus correos electrónicos y se suscriben a su servicio. Al hacer pequeños ajustes de marketing CRO, usted paga la misma cantidad para atraer a los clientes, pero aumenta el número de compradores reales.

CRO aumenta su tráfico

Las tasas de conversión más altas significan que los clientes están encontrando fácil de navegar por su sitio, localizar los productos adecuados, y hacer una compra. Los visitantes de mayor conversión pasan más tiempo en su sitio, dejan más comentarios positivos y se van como clientes satisfechos. Y lo que es más importante, estos compradores satisfechos convencerán a sus amigos y familiares para que visiten tu tienda. Más tráfico para usted.

CRO le mantiene centrado en los clientes

CRO siempre pone al cliente en primer plano. Cuando realice un cambio de diseño en su sitio web, adoptar un enfoque de CRO le ayudará a mirar a través de los ojos de sus clientes, no de las preferencias de su diseñador web o de sus propias inclinaciones. Las decisiones centradas en el cliente sobre el diseño, el texto o la ubicación de los anuncios tienen más posibilidades de aumentar la tasa de conversión.

Los cuatro principios del CRO

Para lograr las mejores tasas de conversión, los empresarios y vendedores se ciñen a cuatro principios básicos del CRO.

Tener una propuesta de valor clara

Los clientes dan el siguiente paso en su embudo de ventas cuando entienden lo que le diferencia de la competencia. Si su propuesta de valor es su precio, aumente el tamaño de la letra y ponga en negrita esa etiqueta de precio. Si se trata de la calidad de su servicio, dedique una sección entera de su página de inicio a exponer sus argumentos. Los clientes le compararán con otras empresas y convertirán más cuando entiendan las ventajas que usted aporta.

Incentive a sus clientes a actuar

Las ventas a mitad de precio, las pruebas de 30 días y las descargas gratuitas aumentan las conversiones porque incentivan a los compradores a actuar. Pero la motivación de los clientes es mucho más que regalar cosas gratis.

Las garantías de devolución del dinero y la prueba social también hacen que los clientes se conviertan. La calidad de la página “Acerca de nosotros” y de la página de preguntas frecuentes puede determinar si un visitante hace clic en las páginas de productos o rebota. Las fotos de productos bien compuestas atraen a los clientes a comprar. Incluso la calidad y la facilidad de uso de los artículos de su blog incentivan a los clientes a compartir su contenido y a volver a por más.

Reduzca las barreras a la conversión

Los clientes necesitan incentivos para actuar, pero si hay obstáculos en su camino, todos los regalos del mundo no lo compensarán. Elimine todo lo que se interponga en el camino de cualquier conversión que haya establecido. Los obstáculos pueden incluir cosas como:

• Precios elevados
• Tiempos de carga de la página lentos
• Obligar a los clientes a registrarse
• Botón “Comprar ahora” difícil de encontrar
• Descripciones confusas de los productos
• No tener imágenes de los productos
• Pago fuera del sitio

Estas son sólo algunas de las mayores barreras para la compra online. Elimínelas y sus incentivos funcionarán con mayor eficacia.

Haga que el cliente se sienta seguro

Como un ciervo en los faros, los clientes que se sienten inseguros con respecto a su marca o a su proceso dudan en actuar, por muy grande que sea el incentivo o baja la barrera. Hay muchas cosas que afectan al nivel de comodidad de un cliente, desde el diseño de los colores de su página de inicio hasta la pasarela de pago que utiliza.

Algunas estrategias de marketing vienen con un matiz de desconfianza ya unido a ellas. Por ejemplo, los anuncios emergentes en su página de inicio son eficaces para conseguir que la gente se convierta en suscriptores. Pero también llevan un estigma porque son utilizados por los ciberladrones para robar información. Además, son molestos.

Suma los costes y beneficios de cada parte de su plan de marketing y nunca sacrifique la confianza del cliente por una conversión fácil.

Pasos del proceso de CRO

Al igual que el método científico, la optimización de su tasa de conversión incluye la recopilación de datos, la realización de pruebas y la obtención de conclusiones. Los datos que recopila se suman a la comprensión general de su plan de marketing y de sus clientes. Estos son los pasos del proceso de CRO.

• Recopilar datos. Reúna los datos de los clientes y del sitio web que tiene ahora. Identifique qué conversiones está tratando de lograr. Establezca una línea de base para sus futuros cambios.
• Formule hipótesis. Utilizando sus datos, haga una conjetura sobre lo que espera que ocurra. Identifique la audiencia y las métricas que necesita medir (por ejemplo, clics, descargas).
• Realice una prueba. Prepare una prueba de sus hipótesis y realice los cambios. Asegúrese de que está haciendo un seguimiento preciso de sus datos de conversión.
• Analice. Dados los resultados, ¿puede decir que su hipótesis era correcta? Si no es así, ¿qué ocurrió? ¿Fue errónea su predicción? Tal vez algo salió mal en la prueba.
• Repita. Reúna los nuevos datos y forme una nueva hipótesis.

CRO es un proceso autocorrectivo, transparente y honesto. Le impide inyectar sus propias perspectivas sesgadas sobre lo que está funcionando y lo que no.

Cómo mejorar su tasa de conversión hoy

Aquí hay algunos pasos inmediatos que puede tomar para empezar a optimizar su tasa de conversión.

Haga de las pruebas A/B su amigo

Uno de los métodos más fáciles y eficaces para hacer CRO es la prueba A/B. El método de pruebas funciona para cualquier cosa que quieras cambiar. Por lo tanto, no importa si se trata de una revisión del diseño del sitio web o un ligero ajuste a la copia de su página de producto.

Las pruebas A/B son pruebas multivariantes, lo que significa que usted establece variaciones (una versión A y B) de algo (por ejemplo, la página de destino) y divide su tráfico que va a ellos. Luego simplemente se comparan las tasas de conversión de ambas. Cuando analice los datos, puede utilizar estos resultados de las pruebas A/B para informar sus próximos pasos.

Hay plugins de pruebas A/B disponibles para los usuarios de WooCommerce, así como plataformas enteras dedicadas a las pruebas A/B de su sitio web y la estrategia de marketing.

Configurar el seguimiento de la conversión

Necesita configurar el seguimiento de la conversión para ver si sus clientes están convirtiendo y cómo. El proceso es esencialmente etiquetar un grupo específico de clientes para ver cómo llegaron a su sitio y lo que hacen una vez que llegan. Es una poderosa herramienta para el CRO.

Configurar el seguimiento de conversiones en Google Analytics es una forma rápida de empezar a recopilar datos sobre el comportamiento de sus clientes. Un método de seguimiento popular es utilizar las acciones de conversión en Google Ads para determinar el ROI de su gasto en publicidad. Es fácil conectar Google Analytics a su sitio de WordPress si aún no lo ha hecho.

Con el seguimiento de conversiones de Google Ads, puede ver el número de descargas y compras dentro de su aplicación. O hacer un seguimiento del recorrido de un cliente que comienza en línea (por ejemplo, hace clic en un anuncio) pero termina fuera de línea (por ejemplo, firma un contrato por escrito).

Mantén la rapidez de tu tienda

Aquí tienes una estadística de comercio electrónico que querrás recordar: el 57% de todos los consumidores en línea abandonarán un sitio después de esperar 3 segundos, y el 80% nunca volverá. La velocidad de su sitio web es la base de todas las acciones de CRO. Su experiencia de cliente puede superar a la de los 10 competidores siguientes, pero si las páginas de sus productos se cargan más lentamente, le van a ganar de todos modos. Nadie quiere pagar por un filete de 75 dólares si tarda una hora en llegar a su mesa… y está frío cuando llega.

Cuando realice una auditoría de su sitio web, compruebe los tiempos de carga de sus páginas para ver si cumplen las especificaciones. Hay muchas formas sencillas de mejorar la velocidad de su sitio web. Pero empiece por su base: su proveedor de alojamiento web. No todos los servicios de alojamiento web satisfacen las necesidades de un sitio de comercio electrónico. Encuentre un plan de alojamiento web diseñado para el comercio electrónico y que le ofrezca el poder de la personalización.

Muchas plataformas de comercio electrónico ofrecen escaparates con plantillas que son difíciles de personalizar. Eso sin duda juega en contra de cualquier estrategia de CRO. No se puede optimizar sin cambiar las cosas, y no se pueden cambiar las cosas si su anfitrión web no se lo permite.

Visita tu propio sitio web

El buen CRO consiste en hacer cambios informados con datos fiables y relevantes. Pero nunca olvide el componente subjetivo: sus clientes. El análisis de datos y el seguimiento de la conversión por sí solos no cuentan toda la historia del viaje de sus clientes. El CRO también requiere que tenga en cuenta lo subjetivo: cómo se sienten sus clientes cuando visitan su sitio. Para llevar a cabo el CRO como un profesional, tiene que empatizar con sus clientes, mirar a través de sus ojos, navegar una milla en sus navegadores.

Con esto en mente, vuelva a leer las descripciones de su persona, borre las cookies de su navegador y examine su propio sitio web como un nuevo visitante. Suscríbase a su propio boletín de noticias. Hable con su servicio de atención al cliente. Busque productos y pase por el proceso de compra. Fíjese en las barreras de navegación. Siga sus primeros instintos. ¿Qué le pareció un poco incómodo? ¿Qué se siente bien?

Después de realizar un análisis del sitio web centrado en el cliente que examine estos incentivos y barreras, tendrá una mejor apreciación de lo que ven sus clientes. Lleve esos conocimientos a su próxima reunión de estrategia de CRO.

Hospedaje administrado hecho para el comercio electrónico

El hospedaje administrado de WooCommerce de Liquid Web fue diseñado desde el principio para reducir las cargas de consulta en un 95%, asegurando que su tienda funcione rápidamente y convierta más visitantes. Y con la personalización que permite WooCommerce, es perfecto para las pruebas A/B y el CRO.