Es difícil exagerar la importancia crítica de una comunicación eficaz para la mayoría de las empresas y organizaciones.

Es a través de la comunicación efectiva que los clientes aprenden sobre los productos o servicios de una empresa y lo que hace que las marcas sean únicas en comparación con sus competidores. Es la forma en que la dirección y los empleados coordinan sus actividades para garantizar que toda la organización marche hacia los mismos objetivos estratégicos. También es la forma en que los ejecutivos informan a los inversores, a los medios de comunicación y al público en general sobre los avances importantes de la organización.

En resumen, la comunicación subyace a muchas de las actividades más significativas que deben realizar la mayoría de las empresas.

La comunicación es tan importante que la mayoría de las organizaciones llegarán a un punto en el que se darán cuenta de que necesitan invertir en la creación de un equipo de comunicación corporativa responsable de estas diversas actividades.

A continuación, exploramos la definición del término “comunicación corporativa”, identificamos los roles y funciones del departamento de comunicación y examinamos las principales carreras, habilidades y tendencias que impactan en la industria de la comunicación.

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¿Qué es la comunicación corporativa?

La comunicación corporativa se refiere a la forma en que las empresas y organizaciones se comunican con diversos públicos internos y externos. Estos públicos suelen incluir:

• Clientes y clientes potenciales
• Empleados
• Partes interesadas clave (como la C-Suite y los inversores)
• Los medios de comunicación y el público en general
• Agencias gubernamentales y otros reguladores de terceros

Las comunicaciones corporativas pueden adoptar muchas formas dependiendo del público al que se dirijan. En última instancia, la estrategia de comunicación de una organización suele consistir en palabras escritas (informes internos y externos, anuncios, textos para el sitio web, material promocional, correo electrónico, memorandos, comunicados de prensa), palabras habladas (reuniones, conferencias de prensa, entrevistas, vídeos) y comunicación no hablada (fotografías, ilustraciones, infografías, imagen de marca en general).

Las funciones de un departamento de comunicación

En la mayoría de las organizaciones, el departamento de comunicación es responsable de supervisar una amplia gama de actividades de comunicación. Una de las formas más sencillas de entender estas diferentes actividades es agruparlas según el papel que desempeñan dentro de una organización, como se indica a continuación.

Medios de comunicación y relaciones públicas

Se refiere a la forma en que una empresa u organización se comunica con el público en general, incluidos los medios de comunicación, mediante:

• La organización de conferencias de prensa, lanzamientos de productos y entrevistas, y la creación de materiales (pancartas, folletos, etc.) para dichos eventos
• Escribiendo y distribuyendo comunicados de prensa a los medios de comunicación para obtener cobertura
• Supervisando las noticias en busca de menciones a la organización, su producto y los empleados clave, como las partes interesadas y los miembros de la dirección
• Diseñar un plan para hacer frente a la cobertura de prensa desfavorable o a la información errónea

Comunicación con el cliente y marketing

Aunque la mayoría de las empresas siguen diferenciando entre sus departamentos de marketing y de comunicación, las líneas entre ambos han empezado a difuminarse en los últimos años. La estrategia de comunicación corporativa suele influir en la estrategia de marketing, y viceversa, lo que ha aumentado la cooperación y la colaboración entre ambas funciones.

No es raro, por tanto, que los miembros del departamento de comunicación ayuden a generar diversos materiales de marketing y comunicaciones generales con los clientes, incluyendo:

• Correos electrónicos de marketing
• Folletos
• Cartas informativas
• Copia del sitio web
• Estrategia de medios sociales

Comunicación de crisis

La comunicación de crisis se refiere a los mensajes específicos que una empresa (o un individuo) presenta ante una crisis o un acontecimiento imprevisto que tiene el potencial de dañar su reputación o su existencia. En caso de que se produzca una crisis de este tipo, es responsabilidad del departamento de comunicación crear una estrategia para abordarla (a menudo con la ayuda de expertos externos) que puede incluir:

• Organizar entrevistas y sesiones informativas para que los representantes de la empresa discutan el asunto en cuestión
• Asesorar a los representantes de la empresa sobre qué decir y cómo decirlo cuando hablen con miembros de los medios de comunicación
• Comunicarse con abogados, reguladores gubernamentales, personal de respuesta a emergencias, y políticos, según sea necesario
• Protegiendo en general la reputación de la organización y su capacidad para hacer negocios

Lo que constituye exactamente una “crisis” dependerá del tipo de organización, pero puede incluir cualquier cosa, desde accidentes y violencia en el lugar de trabajo hasta luchas empresariales, pasando por defectos en los productos, derrames químicos, litigios, etc.

Comunicación interna

Además de ser responsables de comunicar el mensaje de la organización con las audiencias externas, la mayoría de los equipos de comunicación desempeñarán al menos algún papel en la comunicación interna, incluyendo:

• Redactar correos electrónicos y memorandos anunciando noticias e iniciativas de la empresa
• Recopilar recursos para los empleados (como información sobre los beneficios de los empleados)
• Crear materiales impresos, como manuales para empleados o folletos
• Facilitar sesiones de lluvia de ideas en grupo y sesiones de formación entre los empleados
• Gestionar blogs internos, boletines de noticias u otras publicaciones

La comunicación interna se realiza a menudo bajo la dirección o en colaboración con el equipo de gestión de recursos humanos.

Carreras de Comunicación Corporativa

Según la Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos, se espera que el empleo en las industrias de medios y comunicaciones crezca a un ritmo de alrededor del seis por ciento entre 2016 y 2026, casi tan rápido como el crecimiento de todas las ocupaciones. Este crecimiento se traduce en 43.200 puestos adicionales, impulsados principalmente por la necesidad de las organizaciones de crear y difundir información a través de canales de comunicación cada vez más amplios.

La mayoría de las personas que trabajan en el ámbito de la comunicación corporativa optan por especializarse en un área concreta, por ejemplo, relaciones públicas, relaciones con los medios de comunicación o comunicación general. El área de especialización puede influir en el salario de un profesional de la comunicación, pero los puestos similares suelen ser comparables y se basan en el nivel de experiencia del individuo:

• Nivel de entrada: Especialista en Comunicaciones ($50,789), Especialista en Relaciones con los Medios ($50,517), Especialista en Relaciones Públicas ($46,950)
• Nivel Medio: Gerente de Comunicaciones ($63,622), Gerente de Relaciones con los Medios ($59,543), Gerente de Relaciones Públicas ($65,227)
• Nivel Superior: Director de Comunicaciones ($77.828), Director de Relaciones con los Medios de Comunicación ($84.299), Director de Relaciones Públicas ($85.168), Director de Comunicaciones ($126.885)

Habilidades requeridas para los profesionales de las comunicaciones corporativas

Seguir una carrera en las comunicaciones corporativas requiere un conjunto de habilidades especializadas, independientemente del área en la que finalmente decida concentrarse. Algunas de las habilidades más importantes son:

1. Como miembro del departamento de comunicación, es probable que pases la mayor parte del día escribiendo textos en varios formatos, desde correos electrónicos y memorandos, hasta publicaciones en blogs y artículos, pasando por textos para sitios web, publicaciones en redes sociales y material impreso, entre otros. Para ser eficaz en el puesto, tendrá que perfeccionar sus habilidades de redacción para poder comunicarse con claridad con diversas audiencias en muchos formatos.

2. Habilidades de presentación y de hablar en público

Las habilidades de presentación se han vuelto más importantes en los últimos años. De hecho, según una encuesta realizada a reclutadores corporativos, se encuentra entre las cinco principales habilidades que las empresas buscan a la hora de cubrir puestos. Los profesionales de la comunicación deben relacionarse habitualmente con el público y los medios de comunicación, así como con sus compañeros de trabajo y las partes interesadas internas. La capacidad de presentar con claridad y seguridad sus ideas e información, ya sea en persona o con la ayuda de la tecnología (como un vídeo o un seminario web) se espera en muchos puestos.

3. Comunicar con datos

Las organizaciones recopilan ahora más datos que en ningún otro momento de la historia, todos los cuales son fundamentales para fundamentar importantes decisiones estratégicas. A medida que los datos han proliferado, los empleados de todas las disciplinas se encuentran con que deben interactuar con estos datos de nuevas maneras. Los profesionales de la comunicación modernos deben ser expertos en la interpretación de datos procedentes de diversas fuentes, en la comunicación con esos datos y en su uso para contar historias convincentes.

4. Investigación y pensamiento crítico

Dependiendo de su función exacta dentro de una organización y de los tipos de comunicación que se espera que cree, puede que pase mucho tiempo buscando recursos que puedan informar su contenido. La capacidad de investigar y, lo que es más importante, de evaluar sus recursos de forma crítica, es una parte esencial de muchas funciones de comunicación.

5. Habilidades técnicas

Los avances tecnológicos están dando forma al campo de las comunicaciones tanto como a cualquier otra industria. La Asociación Internacional de Comunicaciones Empresariales afirma que las cinco tendencias tecnológicas más importantes que afectan a las comunicaciones corporativas son los chatbots, el blockchain, la realidad virtual, las experiencias extremadamente personalizadas y los asistentes personales artificiales. Muchas de estas tecnologías (si no todas) están siendo impulsadas por los desarrollos del aprendizaje automático y la inteligencia artificial, que amenazan con automatizar muchas funciones. El desarrollo de sus habilidades técnicas puede ayudarle a seguir siendo competitivo en esta nueva realidad.

Iniciar una carrera en comunicaciones corporativas

Aquellos que buscan entrar en muchos puestos de comunicación de nivel de entrada en la mayoría de las empresas pueden hacerlo normalmente obteniendo una licenciatura en comunicaciones, marketing o un campo relacionado. Sin embargo, para poder optar a puestos de dirección y de alto nivel más competitivos, los candidatos deben ser capaces de demostrar un cierto nivel de habilidad y experiencia más allá de lo que suele significar un título universitario.

La obtención de un título avanzado, como un Máster en Ciencias de la Comunicación Corporativa y Organizacional, puede ayudarle a obtener este nivel de habilidad para avanzar a puestos de alto nivel.

En Northeastern, el MS en Comunicación Corporativa está diseñado específicamente para los profesionales que buscan acelerar su carrera profesional. Los profesores con experiencia en el mundo real imparten clases académicas desafiantes y se combinan con muchas oportunidades de aprendizaje experimental (como cooperativas y proyectos de culminación) para preparar a los estudiantes para abordar los complejos desafíos de comunicación a los que se enfrentan las empresas modernas. Seis concentraciones únicas permiten a los estudiantes aprender profundamente sobre el área de las comunicaciones más estrechamente alineados con sus aspiraciones profesionales, incluyendo: