Vad är kundens röst, ofta kallad “Voc”? “Kundens röst” (Voice of the Customer, VoC) är ett brett begrepp som företag använder för att definiera åsikter, kommentarer, förväntningar, känslor och kritik från sina kunder när det gäller en tjänst eller produkt. Det gör det möjligt för företag att förbättra sina produkter och sin kundservice genom att …
Read more →“Kundens röst: Vad är det och varför är det så viktigt? (Uppdaterad 2021)”