Håller du minnet av din senaste chatt med en kundtjänstmedarbetare? Här kommer en knepig fråga: Är du 100 procent säker på att du pratade med en människa? Med de senaste framstegen inom artificiell intelligens och den ökande användningen av chattrobotar kanske du aldrig riktigt vet det.

Livande i robotarnas tidsålder

Som Gartner förutspådde för ett par år sedan kommer nästan 1/3 av alla kundtjänstinteraktioner år 2017 att kräva en mänsklig mellanhand. Detta innebär att resten av interaktionerna kommer att vara helt automatiserade. Även om det kanske är för tidigt att säga om förutsägelsen stämde, är en sak klar: chattrobotar förändrar redan nu vårt sätt att kommunicera, resa, handla och till och med hantera våra pengar.

I takt med att investeringarna i chattrobot-startupföretag fortsätter att skjuta i höjden kommer marknaden att bli alltmer mättad med nya produkter. Från många lösningar för att bygga chatbotar till den nyligen lanserade Chatbase (en analysplattform från Google), ger nya verktyg bränsle till utvecklingen av mer människoliknande, effektivare och, viktigast av allt, mer värdefulla chatbots.

Om du vill lära dig mer om chatbots, de viktigaste adoptionstrenderna och populära användningsfall, kan du läsa vår tidigare artikel i ämnet – Chatbot-apps: Framtidens kundtjänst.

Och priset för bästa chatbot går till…

Med över 100 000 månadsaktiva robotar bara på Facebook Messenger finns det förmodligen inget enkelt sätt att avgöra vilken av dem som kan utses till “bästa chatbot”. Ändå finns det definitivt några enastående exempel på AI-appar och robotar. Var och en av dem har ett unikt försäljningsargument och, viktigast av allt, ger värde åt sina användare. Så, mina damer och herrar, utan vidare, här är vårt urval av de bästa chatbot-apparna.

Den mest avancerade AI – Mitsuku

Mitsuku är en chatterbot-app som skapats av Steve Worswick. Den påstår sig vara en 18-årig kvinna och anses, åtminstone i dagsläget, vara den mest människoliknande AI:n. För att ytterligare stärka detta påstående har Loebnerpriset tilldelats Mitsuku två gånger redan, 2013 och 2016.

Chattroboten finns tillgänglig som ett flashspel på nätet, och kan även nås via Kik messenger. På det hela taget är Mitsuku inte den mest användbara chattroboten. Dess huvudsyfte är att hålla igång konversationen med dig. Det sätt på vilket den fungerar är dock ganska imponerande. Den kan faktiskt förstå språket du använder och känna av ditt humör, svara på dina frågor och göra det på det mest människoliknande sättet (nåja, på det mest 18-åriga människoliknande sättet).

En av anledningarna till att den är så bra, till skillnad från Microsofts Tay, är att den inte kan korrumperas med falska påståenden eftersom Mitsuku använder övervakad maskininlärning. Det innebär att så snart chattroboten lär sig något nytt skickas uppgifterna till en mänsklig chef för verifiering. Endast verifierade data kan införlivas vidare och användas av appen.

Ett tips från proffsen – Håll koll på alla kundinteraktioner med din chattbot för att kunna identifiera och åtgärda problem så snart de uppstår. Ha alltid en reservplan och var redo att hoppa in om det behövs.

Den roligaste att använda – Poncho

Poncho är en väderbot som skickar ut dagliga prognoser och varningar. Den finns för närvarande som en fristående app för iOS och Android, men kan också nås via de mest populära chattapparna, såsom Facebook Messenger, Viber, Kik och Slack.

Den har en mycket stark AI och kan enkelt förstå och svara på frågor som: “Kommer jag att behöva ett paraply idag?”. Den är också mycket rolig och engagerande: poncho har en livlig personlighet och ett stort sinne för humor. Den använder också klistermärken, GIF:er och erbjuder olika utmaningar och spel för att hålla användarna engagerade.

Ett tips från proffsen – Se till att ge din bot en personlighet: fokusera på copy style, röst och språk. Använd humor och engagerande mikromoment för att behålla din publik.

Den mest användbara chattroboten – x.ai

Amy (x.ai) är en personlig assistent som hjälper dig att boka möten. Till skillnad från andra chattrobotar är den varken en fristående app eller ett chattbaserat tillägg. För att be om dess hjälp behöver du bara CC:a den i ditt e-postmeddelande. Amy känner till ditt schema, din plats och dina preferenser och föreslår en perfekt tid för ett möte. Så snart tid och plats godkänns av den andra deltagaren får ni båda en automatisk inbjudan till mötet.

Den viktigaste ingrediensen för dess framgång är att Amy bara gör en sak, men gör det riktigt bra, både när det gäller erfarenhet och resultat. Det sätt på vilket mjukvaruutvecklingsföretaget positionerar sin produkt talar för sig självt: de hävdar att de bygger “osynlig mjukvara.”

Ett tips från proffsen – Begränsa antalet uppgifter som din bot kan lösa, men se till att den gör det perfekt. Fokusera på kvalitet, inte kvantitet.

Bästa chatbot för resor – Hello Hipmunk

Hello Hipmunk är en hjälpsam personlig reseassistent. Precis som sitt moderbolag hjälper den här chattroboten dig att boka flyg och hotell för dina resor. Förutom att den är tillgänglig på Messenger, Skype och Slack integreras den med din e-post och kalender för en bättre upplevelse. I likhet med Amy i exemplet ovan kan Hello Hipmunk läggas till i din e-posttråd för gemensam reseplanering.

Nyckeln till framgång med Hello Hipmunk är att den antagligen riktar sig mot en riktigt smärtsam process – bokning av resor. Som ett resultat sparar användarna tid och pengar, plus att de får njuta av att planera sina resor stressfritt. Användbara integrationer med kalendrar och e-post gör processen ännu enklare.

Ett tips från proffsen – Skapa din chatbot med ett syfte, hjälp dina användare att lösa de mest brännande problemen på ett enkelt och bekvämt sätt. Det är trots allt vad chattrobotar handlar om.

Bästa chattrobot för e-handel – Mona

Appar för personliga inköpsassistenter som Mona har blivit en växande trend på e-handelsmarknaden. Den här AI-appen har byggts av tidigare anställda på Amazon.com och kan hantera hela shoppingprocessen åt dig. Den kan söka på över 100 webbplatser efter produkter som uppfyller användarens krav, från artikeltyper, stilar, priser, storlekar och färger till köp och leverans. Dessutom har Mona avancerade personaliseringsfunktioner och lär sig om individuella preferenser när användaren handlar med appen.

Som fristående app är chattroboten extremt användbar och erbjuder ett antal ytterligare fördelar, till exempel enkel kassan med ApplePay, fri frakt, dagliga erbjudanden och bra kundservice.

Ett tips från proffsen – Investera i personliga, skräddarsydda upplevelser för att bygga upp lojalitet inom din användarbas och effektivisera din service.

Bästa chattbot för privatekonomi – Penny

Penny är en smart coach för privatekonomi. Den låter dig hantera dina inkomster och utgifter genom att koppla ihop dina konton (inklusive Venmo och PayPal) och kreditkort. Appen ger värdefulla insikter om dina utgiftsvanor och skapar skräddarsydda prognoser med hjälp av din kontohistorik. Du kan också använda den för att ställa in meddelanden om kommande händelser, till exempel betalning av räkningar.

Penny stöds av Y-Combinator och kommer som en fristående app för iOS och Android. Appens främsta försäljningsargument, jämfört med rivaler som Mint, är att den är extremt enkel och rolig att använda. Penny är lätt, användarvänlig och ett extremt kraftfullt verktyg för ekonomisk förvaltning.

Ett tips från proffsen – Känn dina konkurrenter och sträva efter att överträffa dem på ett sätt som bäst tilltalar din målgrupp.

Bästa chattbot för hälso- och sjukvård – Melody från Baidu

Den kinesiska sökmotorjätten har lanserat Melody-boten för att komplettera sin befintliga Baidu Doctor-app, som finns tillgänglig för iOS och Android. Kärnprodukten är en on-demand-app som kopplar samman användare med lokala läkare, låter dem boka tider och ställa frågor. Följaktligen är huvudsyftet med den nya chattroboten att påskynda denna process.

Med hjälp av ett enkelt konversationsgränssnitt samlar Melody in all nödvändig information om patienten och symtomen innan den vidarebefordrar förfrågan till läkaren. Chatroboten kan också föreslå möjliga diagnoser för att hjälpa patienten att avgöra om han/hon behöver träffa en läkare eller inte. På så sätt effektiviserar chattroboten rutinuppgifter och förbättrar tjänstens övergripande effektivitet.

Ett tips från proffsen – Använd chattroboten för att komplettera din kärnprodukt och automatisera rutinuppgifter för en bättre prestanda och användarupplevelse.

Honorabelt omnämnande – Luka

Sist men inte minst är Luka en AI-driven messenger-app som kopplar samman människor och chattrobotar på en och samma plattform. Luka, som tillhandahålls som en iOS-app, tar chatbotgalen till en ny nivå.

Istället för att ansluta användarna till endast en chatbot erbjuder den en mängd olika smarta robotar som kan utföra olika uppgifter. Luka lanserades ursprungligen som en Yelp-konkurrent och ger skräddarsydda förslag på lokala restauranger, rekommenderade rätter och hjälper till med bokningar. Ändå fick produkten 4,42 miljoner dollar i finansiering och har svängt till att bli en allt-i-ett-bot-plattform.

Ett tips från proffsen – förbli flexibel och var inte rädd för att svänga om du ser potentialen i en ny nischmarknad.

Slutord

I en värld som blir allt mer digitaliserad har det blivit en norm att använda AI-drivna assistenter. När företag strävar efter att hålla jämna steg med växande kundkrav kommer det snart att vara ett måste att investera i utveckling av chatbotar.

Exemplen på AI-appar och chatbotar som vi har pekat ut i den här artikeln ger värdefulla insikter om denna unga men extremt lovande marknad. Genom att lära dig av de bästa kommer du att kunna öka dina egna chanser till framgång. Det gäller förstås om du bestämmer dig för att bygga en chatbot-app för ditt företag. Tänk därför på de framgångshistorier som listats ovan och använd deras strategier för att hitta din egen väg till toppen.

Om du är redo att dyka in i utvecklingen av chatbot-appar, kontakta oss nu!