Q: Jag hyrde nyligen en bil från Enterprise. Jag köpte full täckning på fordonet eftersom det alltid är säkrare på det sättet. När jag lämnade tillbaka fordonet inspekterade en representant från Enterprise fordonet invändigt och utvändigt och gav mig grönt ljus för att allt såg bra ut och att jag var redo att åka.

Några dagar efteråt fick jag ett mejl från enheten för skadeåtervinning via Enterprise som förklarade att en skaderapport hade lämnats in på det fordon jag just hyrt. Jag ringde genast till Enterprise där jag hade hyrt bilen för att fråga om skadan. En chef sa att det måste vara ett misstag och att jag skulle radera e-postmeddelandet så skulle allt bli bra.

Några veckor senare fick jag ett brev som förklarade att det verkligen hade lämnats in en skadeanmälan i mitt namn. Jag ringde till skadeåtervinningsenheten och de förklarade att min lokala filial hade lämnat in skadeståndsanspråket och att en chef sa att det var ett misstag.

Jag blev förvånad över denna nyhet eftersom jag inte hade skadat fordonet. Jag besökte min lokala filial och en chef sa samma sak till mig – kravet var ett misstag. Men skadeåtervinningsenheten ville inte släppa sitt krav.

Här är mitt bekymmer: Jag känner att det finns ett helt falskt försäkringsanspråk som lämnats in i mitt namn. Även om jag inte förlorade några pengar, eftersom jag hade köpt en försäkring, känns det som om försäkringsanspråket är bedrägligt. Kan ni hjälpa mig att få detta krav borttaget?

– Sarah Baker, Culpeper, Virginia

A: Om en representant från Enterprise gav dig grönt ljus efter att du lämnat tillbaka fordonet borde det inte finnas något krav.

Ett giltigt krav måste vara korrekt dokumenterat. Enterprise måste förse försäkringsbolaget med reparations- och hyresjournaler. Med andra ord kan företaget inte bara säga att du skadade fordonet utan bevis. Men du säger att du hade “efter” bilder på bilen som inte visar några skador (bra jobbat!) och att du hade namn och nummer till chefen som säger att skadan var ett misstag. Så det är något som inte stämmer här.

Var detta försäkringsbedrägeri, som du misstänker? Det kan bara vara så att den ena handen (den lokala filialen) inte visste vad den andra (Enterprise’s Damage Recovery Unit) gjorde. Å andra sidan tittar jag just nu på ett annat skadefall från Enterprise som ser nästan identiskt ut som ditt. Misskommunikationen kan vara på företagsnivå (Förlåt, jag kunde inte låta bli).

Enterprises skadeståndsanspråk såg lite misstänkt ut. Den loggades samma dag som din retur och påstods ha din underskrift. Du skulle ha kommit ihåg att du skrev under det dokumentet, eller hur?

Du kunde ha överklagat detta felaktiga skadeståndskrav till någon högre upp på Enterprise. Jag listar namn, telefonnummer och e-postadresser till Enterprise-cheferna på min webbplats för konsumentskydd, Elliott.org.

Jag kontaktade Enterprise för din räkning. Separat kontaktade du också polisen och lämnade in en anmälan. Enterprise drog tillbaka sitt krav.

– Distribueras av King Features Syndicate, Inc.