Om du letar efter installatörer eller reparatörer av garageportar kanske du vill veta vad en branschexpert har att säga om affärsetik. I en artikel som publicerats i branschtidningen International Door & Operator Industry tar Gary Lombard upp ämnet “merförsäljning” i garageportbranschen. Uppförsäljning är den välkända försäljningsstrategin att försöka sälja dig mer än du tror att du behöver.

Vi upplever alla denna försäljningsrutin regelbundet, inte bara med garagedörrsinstallatörer, och det kan vara frustrerande. Men den syftar inte alltid till att lura oss. Bara för att en yrkesman tror att vi behöver mer än vad vi tror att vi behöver betyder det inte att de försöker lura oss. Ibland försöker de verkligen hjälpa oss.

Legitimerad kontra olegitimerad merförsäljning

Så, hur kan du skilja mellan en legitim och en olegitimerad merförsäljning när du har att göra med installatörer och reparatörer av garageportar? Här är några förslag som Lombard ger till servicetekniker som har blivit kallade till ett problem med en garageport. Förslagen är bra för teknikern, men de ger också konsumenten ett bra sätt att bedöma karaktären och kompetensen hos den tekniker som dyker upp hemma hos dem.

Lombard säger att serviceteknikern bör:

1. Hitta med sig en prisbok som innehåller alla delar till garagedörrar och motorer så att han kan tala om för konsumenten vad en reparation kommer att kosta dem.
2. Har med sig försäljningslitteratur för de produkter som hans företag säljer så att konsumenten kan se vad de eventuellt köper.
3. Vetar vilka delar han har i lager så att han inte försöker sälja konsumenten något som han inte har.
4. Håller ett bra förråd av vanliga standarddelar (fjädrar, rullar, gångjärn, väderskydd och motoroperatorer) så att han kan åtgärda vanliga problem direkt.
5. Satsa på att analysera orsaken till problemet, och inte bara själva problemet. Det är här som merförsäljning kan gynna både teknikern och konsumenten. Säg till exempel att garagedörren hängde upp på grund av en dålig rulle. Teknikern kan byta ut denna enda rulle och gå vidare. Men han skulle också kunna argumentera för att byta ut alla rullar. Detta skulle öka hans försäljning och reparationskostnaden för konsumenten, men det skulle också kunna garantera färre problem och bättre prestanda med garagedörren under de kommande åren.
6. Ett liknande argument skulle kunna framföras för att byta ut alla fjädrar när bara en fjäder var trasig. Poängen är att bra professionella installatörer och reparatörer av garageportar bör anstränga sig för att förklara de långsiktiga fördelarna med att reparera eller byta ut vissa delar som för närvarande kanske inte orsakar några problem. Konsumenten fattar naturligtvis det slutgiltiga beslutet, men det kommer åtminstone att vara ett informerat beslut.
7. Försök inte att tvinga fram frågan. Försäljning av merförsäljning blir oetiskt när säljaren inte accepterar ett nej som svar och fortsätter att pressa konsumenten att spendera mer än han eller hon vill spendera. Det är bättre att bara se till att konsumenten förstår alla sina alternativ och är säker på att han eller hon bara har betalat för det han eller hon ville ha.
8. Giv dig tid att ge konsumenten en fullständig diagnos och rapport om alternativ och konsekvenser. Om en garagedörrinstallatör eller reparatör planerat dagen med snabba, back-to-back reparationssamtal kommer han inte att ha tid att göra förnuftiga, ansvarsfulla försäljningserbjudanden till konsumenten. Att känna ett behov av att skynda sig till ett nytt möte kan mycket väl minska chansen att sälja mer till varje konsument, ett resultat som i slutändan inte gynnar någon.

De flesta konsumenter utvecklar en känsla för när någon försöker sälja något som de inte behöver, men de har också en känsla för när någon delar med sig av användbara råd som bygger på deras erfarenhet och kunskap. Om garagedörrinstallatören eller reparatören som du kontaktar angående byten eller reparationer passar in på den sistnämnda beskrivningen är det till fördel för alla.