American Express, även känt som AmEx, är ett amerikanskt multinationellt företag som specialiserat sig på finansiella tjänster – särskilt laddningskort, kreditkort och resecheckar.

Få människor vet att American Express grundades 1850 som ett frakt- och postföretag. Numera är företaget mest känt för att det betjänar kortinnehavare med hög inkomst och god kreditvärdighet. Det finns för närvarande 63 miljoner AmEx-kortinnehavare i USA, De har i genomsnitt transaktioner för cirka 6 miljarder dollar per år.

Om du behöver bestrida en transaktion på ditt AmEx-kort och kräva en återbetalning visar den här kortfattade guiden dig exakt hur du ska göra.

Så här får du en American Express Chargeback själv

Om du är missnöjd med ett köp eller om det har skett någon annan typ av misstag i samband med din AmEx-transaktion bör du först försöka lösa detta med säljaren. Ibland leder det dock ingenstans – främst om säljaren inte vill samarbeta eller erkänna sitt misstag. Vad du måste göra i sådana fall är att bestrida transaktionen och begära en återbetalning från American Express.

I motsats till Visa och Mastercard, som tillhandahåller betalningstjänster för kortbetalningar till handlare, agerar American Express också som utfärdande bank. Eftersom det är färre parter inblandade (kortutgivaren, dvs, banken är “utelämnad” från processen), är American Express återkravsprocess i allmänhet snabbare och mer okomplicerad.

För att starta en process för återkrav på ditt AmEx-kort följer du dessa steg:

1. Ta kontakt med American Express genom att logga in på ditt konto
2. Klicka på Review Charges
3. Förklara ett krav och förklara varför du bestrider transaktionen
4. Om det behövs fler uppgifter, skickas begäran till leverantören av Merchant Services
5. Handlaren kan antingen bekämpa din återföring eller betala ut dig

Observera att om du vill bestrida en pågående debitering måste den bli en bokförd transaktion innan American Express kan påbörja processen. Under tiden kan företaget hålla ett öga på Pending Charge och maila dig om den dyker upp på ditt konto.

DoNotPay hjälper dig att säkra en AmEx Chargeback

Skulle du föredra att någon annan tar hand om din American Express Chargeback? Vår app passar precis för det. DoNotPay är väl förtrogen med den här processen och kan bestrida den problematiska transaktionen för din räkning.

Du måste ge oss några viktiga uppgifter så att vi kan hjälpa dig. Låt oss börja:

1. Öppna DoNotPay-appen i din webbläsare
2. Tryck på Get Protected under knappen Chargeback Instantly
3. Svara på frågorna från vår chattbot (främst om dina personuppgifter och handlaren för transaktionen)
4. Verifiera din signatur
5. Sänd in din förfrågan

När vi väl samlat in alla relevanta uppgifter, kommer vår app att:

• Faxa begäran om återbetalning till din bank/kortutgivare
• Ange de viktigaste American Express-reglerna och -policyerna som kommer att stödja ditt krav

Det är ganska effektivt, eller hur? Allt du behöver göra är att luta dig tillbaka och vänta tills vi hämtar tillbaka dina pengar.

Hur man undviker AmEx-tvister som handlare

För att undvika eller åtminstone minimera antalet potentiella tvister från dina kunder bör du vara uppmärksam på följande punkter:

1. Förmedla tydliga uppgifter om faktureringsutdraget
2. Ange en exakt återbetalningspolicy
3. Följ AmEx nätverkspolicy
4. Arbeta för att förhindra bedrägerier

Förmedla tydliga uppgifter om faktureringsutdraget

Kortinnehavaren måste kunna känna igen dina avgifter på sitt kortutdrag tydligt. Ange ditt företagsnamn så att det är omedelbart bekant för dina kunder. Annars kan det hända att de bestrider en transaktion eftersom de inte kan räkna ut varifrån den kom.

Ange en exakt återbetalningspolicy

Alla dina skriftliga policyer för avbeställning, retur, återbetalning och särskilda villkor bör vara tillgängliga för kunden vid köptillfället.

Följ AmEx Network Policies

AmEx anger att du ska:

• Bearbeta och skicka in krediter så snart som möjligt
• Vänta tills varorna har skickats för att bearbeta debiteringen
• Avsluta återkommande betalningar så snart du blir ombedd att avbryta dem

Arbeta för att förhindra bedrägerier

För att minimera riskerna för bedrägerier anger American Express att du bör:

• Kontrollera om du har legitimation vid alla personliga transaktioner
• Har du en giltig auktoriseringskod
• Har du ett avtryck för transaktioner med nyckel eller nyckelkortsidentifiering (CID)

Vad är American Express policy för återbetalning?

AmEx-kortmedlemmar har 120 dagar från transaktionen på sig att bestrida debiteringen. Handlaren måste svara inom en tidsram som anges av deras leverantör av handelstjänster. Denna process beskrivs i dokumentet Hur man hanterar och hjälper till att förebygga tvister.

Det finns många olika typer av återkravskoder som klassificeras av AmEx, och de kan grovt delas in i dessa kategorier:

• Authorization
• Card Member Dispute
• Fraud
• Miscellaneous
• Processing Errors

I praktiken kan kravet på återbäring kategoriseras på liknande sätt som i några av exemplen nedan:

.

Reskälkod	Kategori	Beskrivning
A02	Förfrågan om information	Ingen auktorisering
C02	Avbruten/returnerad av kortinnehavaren	Kredit inte behandlad
FR2	Fraud	Fraudulent Transaction
P08	Fel i behandlingen	Betalat på annat sätt
R01	Inte-Mottagande av varor eller tjänster	Inte-Mottagande av varor
R03	Förfrågan om information	Fraudulös transaktion
R04	Avbruten/returnerad av kortinnehavaren	Inte som beskrivs eller defekta varor
R14	Förfrågan om information	Förfrågan om transaktionsinformation har inte mottagits

Hur gör du om du misstänker att du blivit utsatt för bedrägeri?

American Express uppger att en ifrågasatt avgift inte är lika med en bedräglig avgift. Du bör regelbundet övervaka ditt onlinekonto och dina kontoutdrag för att upptäcka ovanlig aktivitet. Om du stöter på en avgift för en handlare som du inte har gjort affärer med kan det tyda på en bedräglig avgift. Kreditkortsbedrägeri inträffar när en annan person gör en obehörig debitering, oftast efter att ditt kort har förlorats eller stulits.

För att få reda på mer om hur du kan skydda dig mot bedrägeri bör du gå till AmEx säkerhetscenter. Om du tror att du har blivit utsatt för bedrägeri ska du ringa deras kundtjänst på 1-800-528-4800 för att rapportera din oro så snart som möjligt.

Hur lång tid tar återbetalningsprocessen hos American Express?

American Express chargebacks tar vanligtvis mindre tid än till exempel Visa eller Mastercard.

Om American Express skickar en förfrågan (i motsats till att omedelbart lösa problemet till kortinnehavarens fördel) har handlaren 20 dagar på sig att svara. Om handlaren inte återkommer till AmEx inom den fastställda tidsramen eller inte tillhandahåller tillfredsställande bevis förvandlas förfrågan automatiskt till en återföring och kortinnehavaren får sina pengar tillbaka.

Om du behöver det är chansen stor att DoNotPay kan göra det

Om att öka tillgången till juridiska tjänster för tusentals individer har DoNotPay redan fått fart på kostsamma advokatkostnader och krångliga domstolsprocesser. Som ett bevis på våra bidrag erkände American Bar Association vår app med 2020 års Louis M. Brown Award for Legal Access.

Om du vill överklaga en trafikböter, stämma ett företag som har gjort dig orätt i en småmålsdomstol eller ställa bedragarna bakom olagliga robocalls till svars – DoNotPay kommer att vara en oumbärlig resurs under denna process.

Vår app kan hjälpa till med en tvättlista av uppgifter, inklusive:

• Skapa ett möte med DMV utan krångel
• Få återbetalning för försenade eller inställda flygresor
• Retaliating on scammers behind fraudulent robocalls
• Skalla personer och företag i småmålsdomstolen
• Hålla linjen när du ringer till kundtjänst
• Bekämpa trafikböter
• Bekämpa parkeringar parkeringsböter
• Skydda dig mot förföljelse och trakasserier
• Kämpa mot fortkörningsböter
• Kräva återbetalning från andra företag
• Avbryta prenumerationer eller medlemskap
• Hantera problem med kreditkort
• Hantera räkningar som du inte kan betala

Är du redo att delegera några av dessa sysslor till vår app? Om du är det, få tillgång till DoNotPay från vilken webbläsare som helst nu!