Superanvändare är viktiga för att överbrygga klyftan mellan implementeringsteamet och slutanvändarna, och de är avgörande för en framgångsrik implementering av en ny lösning för affärshantering som Microsoft Dynamics GP eller Dynamics 365. Eftersom de i slutändan är ansvariga för antagandet av lösningen i din organisation är deras roll avgörande för att se till att systemet uppfyller både ledningens och slutanvändarnas förväntningar och att potentiella problem identifieras och åtgärdas före lanseringen.

Superanvändarens roll

Superanvändare är de utsedda resurserna inom din organisation som kommer att lära sig hur det nya systemet fungerar och överföra den kunskapen till slutanvändarna. De kommer att bli era interna experter på systemet och dess implementering. När de blir bekanta med lösningen kommer de att anlitas för testning och felsökning samt för att identifiera fel och ineffektiva arbetsflöden. De kommer också att hjälpa implementeringsteamet med korrigeringar före lanseringen av lösningen och ge slutligt godkännande för leverans.

Som sådan behöver superanvändarna ett fast grepp om den aktuella situationen och om projektets mål. De bör ha en teknisk kompetensnivå som är tillräckligt hög för att kunna navigera i det nya systemet, lära sig hur det fungerar och lära ut det till andra efter att ha fått utbildning av implementeringsteamet. Dessa resurser måste därför helt och hållet förstå processerna och arbetsflödena i den nya lösningen. Användarövertagandet beror till stor del på dem, eftersom andra anställda kommer att lära sig hur man använder funktionerna i det nya systemet och hur man får ut det mesta av dem från superanvändarna.

Vad gör en bra superanvändare?

När du väljer dina superanvändare bör du leta efter resurser med goda kommunikations- och undervisningsfärdigheter. Eftersom de i hög grad kommer att påverka om lösningen i slutändan accepteras eller förkastas av teamet, är ledarskapet också mycket viktigt, eftersom slutanvändarna ofta kan motsätta sig förändringar eller kämpa för att lära sig ny teknik.

För övrigt behöver superanvändarna den tekniska kunskap som krävs inte bara för att korrekt identifiera problem och buggar, utan också för att kommunicera deras betydelse till implementeringsteamet så att de kan korrigera dem i prioritetsordning. De måste också kunna ta itu med alla icke-tekniska problem, förfrågningar eller bekymmer från teamet och eskalera dem till rätt chefer eller leverantören.

Samt sett är superanvändare avgörande för alla implementeringsprojekt eftersom de spelar en viktig roll när det gäller att identifiera problem och lösa dem samt att hålla kommunikationskanalerna öppna mellan projektledningsgruppen och slutanvändarna. De ser till att lösningen uppfyller förväntningarna vid lanseringen och att slutanvändarna förstår hur den ska användas och hur de kommer att dra nytta av den. Att utse superanvändare med goda tekniska färdigheter, ledarskap och ett positivt förhållningssätt kommer att göra underverk för att se till att ditt implementeringsprojekt blir framgångsrikt.