Vad är kundengagemang?

Kundengagemang är intensiteten i kundernas interaktion med ett företag eller varumärke. Eftersom kunderna har många alternativ till nästan alla varumärken har kundengagemanget blivit en viktig resultatindikator när det gäller ett företags förmåga att främja kundlojalitet och uppmuntra långvariga kundrelationer. Kundernas engagemang byggs upp – eller skadas – med varje interaktion med ett varumärke, både online och offline. Varje interaktion är en möjlighet att ge kunderna värde och stärka engagemanget genom att framgångsrikt tillgodose deras behov och preferenser.

Varför är kundengagemang viktigt?

Kundengagemanget är viktigt eftersom det är en stark återspegling av djupet av den känslomässiga koppling som en kund har till ett företag eller varumärke. Ju djupare denna koppling är, desto troligare är det att en kund kommer att fortsätta att spendera pengar på varumärket – och berätta för andra om det. Med tanke på den höga kostnaden för att skaffa nya kunder är det en viktig framgångsstrategi för alla företag att lyckas öka engagemanget hos befintliga kunder.

Vad är några strategier för att öka engagemanget hos kunderna?

Marknadsförare använder sig av en rad olika strategier för att försöka öka kundernas engagemang för sina varumärken. Det är en självklarhet att varumärken måste erbjuda kunderna de produkter de vill ha med den servicenivå de förväntar sig, men vad mer kan marknadsförare göra? Ett sätt att öka engagemanget är att konsekvent kommunicera med kunderna på ett sätt som är relevant och tilltalande. Om man till exempel förstår vilka kunder som kommer att uppskatta vilka typer av kampanjer och incitament – och levererar dessa budskap på ett känsligt och välkommet sätt – är man säker på att öka kundernas engagemang.

Ett annat sätt är att proaktivt ta itu med särskilda kundupplevelser strax efter att de inträffat. Kunderna tenderar till exempel att reagera mycket positivt om ett varumärke snabbt och proaktivt åtgärdar en dålig upplevelse som de just har varit med om.

En tredje strategi för att engagera kunderna är att införa belöningar/poängprogram, medlemskap/lojalitetsprogram och VIP-klubbar. Att ge kunderna incitament att öka sitt engagemang för ett varumärke hjälper på två sätt: det uppmuntrar dem att vara mer engagerade för att uppnå mål, och när de väl har uppnått dessa mål ger det dem ännu fler skäl att fortsätta att vara engagerade i varumärket.

Hur mäts kundengagemanget?

Olika typer av företag mäter kundengagemanget på olika sätt. En detaljhandlare fokuserar till exempel i första hand på köpfrekvens, antal köpta artiklar, totala utgifter och andel returnerade produkter. Samma återförsäljare kan också mäta engagemanget för sin webbplats/app (t.ex. besöksfrekvens, antal besökta sidor) och sina kampanjer (t.ex. klick på e-post eller annonser). Ett annat exempel kan vara en speloperatör som mäter antalet speldagar, variationen i de spel som spelas, antalet insättningar och uttag och hur mottagliga incitamenten är.

Den ledande automatiserade programvaran för kundinvolvering

Optimove är världens ledande hubb för relationsmarknadsföring och kombinerar en avancerad plattform för kundinvolvering med en plattform för automatiserad orkestrering av kundmarknadsföring. I ett nötskal hjälper Optimove marknadsförare att implementera ett systematiskt tillvägagångssätt för att planera, utföra, mäta och optimera en komplett, mycket personlig kundmarknadsföringsplan. Resultatet är maximerat kundengagemang, lojalitet och livstidsvärde.

Kontakta oss idag för att begära en webbdemo och lära dig hur du kan använda Optimove för att öka kundengagemanget, minska kundbortfallet och maximera kundernas livstidsvärde.