Vad är CRO och varför är det viktigt?

admin
Liquid Web Nexcess

Nexcess™ är nu en del av Liquid Web™-familjen

Hitta allt ditt favoritinnehåll för WordPress och WooCommerce här på Nexcess.net

Att gå in i en fysisk butik, betala för en vara och gå därifrån har ersatts av en slingrande, oförutsägbar konsumentresa. En onlinekund idag kan till exempel börja sin resa med att klicka på din bannerannons, komma till din webbplats, men gå därifrån utan att köpa något. Inom loppet av en vecka kanske de får en retargeting-annons, hör ett TV-inslag, läser en online-recension och får en rekommendation från en vän innan de slutligen kommer tillbaka till din butik för att faktiskt köpa.

4 principer för CRO

Den kaotiska karaktären hos dagens köpresa gör att det är nödvändigare än någonsin att förutsäga och föranleda kundernas handlingar. För att få besökare att konvertera till kunder måste du optimera hela din marknadsföringsstrategi och e-handelsbutikens utformning. Det betyder: ta bort hinder för köp, locka till specifika åtgärder och skapa en tilltalande och säker upplevelse för kunderna. Optimering av konverteringsgraden är sättet att göra allt detta.

Check Mark Få branschledande tips om hur du kan få din butik att växa. Prenumerera på Liquid Web eCommerce nyhetsbrev och få innehåll som detta skickat direkt till din inkorg.

Vad är CRO?

Optimering av konverteringsfrekvens eller CRO är praxis för att öka din konverteringsfrekvens genom att tvinga besökare på din webbplats att vidta specifika åtgärder som att köpa en produkt, ladda ner en PDF eller prenumerera på ett nyhetsbrev.

Och även om CRO ofta används för att göra små, inkrementella förbättringar är dess bredare syfte att optimera hela din marknadsföringsprocess – att få allt att fungera smidigt. Och ju mer optimerad din marknadsföring är, desto högre blir din konverteringsgrad.

CRO och SEO är inte samma sak

CRO och SEO (sökmotoroptimering) är något sammankopplade men i grunden mycket olika strategier. Skillnaden är att CRO handlar om hur människor upplever din webbplats, SEO handlar endast om hur maskiner, algoritmer och Googles robotar interagerar med den.

CRO och SEO fokuserar på olika stadier i din försäljningstrappa. Optimering för sökmotorer sker tidigare i tratten – att få besökare att klicka sig vidare till din butik. CRO tar det därifrån – besökarna är här, låt oss nu omvandla dem till klickare, shoppare, scrollare och prenumeranter.

CRO och SEO överlappar varandra ibland. Om du till exempel optimerar din bloggtext för specifika nyckelord förbättrar du samtidigt läsbarheten och tydligheten även för mänskliga läsare. Att effektivisera din webbplatsarkitektur är ett annat exempel på att CRO och SEO arbetar tillsammans.

Finn din konverteringsfrekvens

Att beräkna din nuvarande konverteringsfrekvens är ganska enkelt om du har data tillgänglig. Använd den här formeln:

CR = totalt antal konverteringar ÷ totalt antal besökare

Exempel: Du säljer en nedladdningsbar e-bok till 100 personer. Dela det totala antalet köpare med antalet besökare på din webbplats. Om 100 personer köpte e-boken och 800 besökte din webbplats skulle din CR vara 12,5 % (800 ÷ 100).

Varför bry sig om CRO?

CRO ger dig bättre kontroll över hur dina kunder interagerar med din webbplats och vilka vägar de tar för att uppnå konvertering. Men vilka är de faktiska fördelarna? Här är tre:

CRO ger dig högre vinster

Om din konverteringsgrad ökar betyder det att fler av dina kunder tar sig till dina produktsidor, öppnar dina e-postmeddelanden och prenumererar på dina tjänster. Genom att göra små CRO-justeringar i marknadsföringen betalar du samma belopp för att locka kunder men ökar antalet faktiska köpare.

CRO ökar din trafik

Högre konverteringsfrekvenser innebär att kunderna tycker att det är lätt att navigera på din webbplats, hitta rätt produkter och göra ett köp. Besökare med högre konverteringsgrad tillbringar mer tid på din webbplats, lämnar fler positiva omdömen och går därifrån som nöjda kunder. Ännu viktigare är att dessa nöjda köpare kommer att övertyga sina vänner och sin familj att besöka din butik. Mer trafik för dig.

CRO håller dig fokuserad på kunderna

CRO sätter alltid kunden i fokus. När du gör en designändring på din webbplats hjälper en CRO-strategi dig att se med dina kunders ögon, inte med din webbdesigners preferenser eller dina egna böjelser. Kundcentrerade beslut om design, text eller annonsplacering har större chans att öka din konverteringsgrad.

De fyra principerna för CRO

För att uppnå de bästa konverteringsgraderna håller sig entreprenörer och marknadsförare till fyra grundläggande CRO-principer.

Har ett tydligt värdeerbjudande

Kunderna tar nästa steg i din försäljningstratt när de förstår vad som skiljer dig från konkurrenterna. Om ditt värdeerbjudande är ditt pris, öka teckensnittsstorleken och fet stil på prislappen. Om det är kvaliteten på din tjänst, ägna en hel sektion av din hemsida åt att lägga fram dina argument. Kunderna kommer att jämföra dig med andra företag, och de kommer att konvertera mer när de förstår vilka fördelar du har.

Incitamentera dina kunder att agera

Halvprisförsäljning, 30-dagars testversioner och gratis nedladdningar ökar konverteringarna eftersom de ger kunderna incitament att agera. Men det finns mycket mer att motivera kunderna med än att bara ge bort gratis saker.

Pengarantier och sociala bevis får också kunderna att konvertera. Kvaliteten på din “Om oss”-sida och FAQ-sida kan avgöra om en besökare klickar sig vidare till dina produktsidor eller studsar. Välkomponerade produktbilder lockar kunderna att köpa. Även kvaliteten och användbarheten på dina bloggartiklar ger kunderna incitament att dela ditt innehåll och återkomma för mer.

Lägre hinder för konvertering

Kunderna behöver incitament för att agera, men om det finns hinder i deras väg kommer inte alla giveaways i världen att kompensera för det. Ta bort allt som står i vägen för en konvertering som du har satt upp. Hinder kan vara saker som t.ex:

  • Höga priser
  • Långsamma laddningstider för sidan
  • Tvinga kunderna att registrera sig
  • Svårt att hitta “Köp nu”-knappen
  • Förvirrande produktbeskrivningar
  • Inte ha några produktbilder
  • Off-site checkout

Det här är bara några av de största hindren för köp på nätet. Om du tar bort dem kommer dina incitament att fungera mer effektivt.

Få kunden att känna sig trygg

Likt ett rådjur i strålkastarljuset är kunder som känner sig osäkra på ditt varumärke eller din process tveksamma till att agera – oavsett hur stort incitamentet är eller hur lågt hindret är. Det finns många saker som påverkar en kunds bekvämlighetsnivå, från din hemsidas färgdesign till vilken betalningsgateway du använder.

Vissa marknadsföringsstrategier har redan en viss misstro kopplad till sig. Till exempel är popup-annonser på din hemsida effektiva för att få människor att konvertera till prenumeranter. Men de bär också ett stigma eftersom de används av cybertjuvar för att stjäla information. Dessutom är de irriterande.

Väga kostnaderna och fördelarna med varje del av din marknadsföringsplan och offra aldrig kundernas förtroende för en enkel konvertering.

Steg i CRO-processen

Som den vetenskapliga metoden innefattar optimering av din konverteringsfrekvens att samla in data, utföra tester och dra slutsatser. De insikter du samlar in bidrar till din övergripande förståelse av din marknadsföringsplan och dina kunder. Här är stegen i CRO-processen.

  • Samla in data. Samla in de kund- och webbplatsdata du har nu. Identifiera vilka konverteringar du försöker uppnå. Upprätta en baslinje för dina framtida förändringar.
  • Formulera hypoteser. Gör med hjälp av dina data en kvalificerad gissning om vad du förväntar dig kommer att hända. Identifiera den målgrupp och de mätvärden du behöver mäta (t.ex. klick, nedladdningar).
  • Gör ett test. Förbered ett test av dina hypoteser och gör dina ändringar. Se till att du spårar dina konverteringsdata korrekt.
  • Analysera. Med tanke på resultaten, kan du säga att din hypotes var korrekt? Om inte, vad hände då? Var din förutsägelse felaktig? Kanske var det något som gick fel med testet.
  • Upprepa. Samla in dina nya data och skapa en ny hypotes.

CRO är en process som är självkorrigerande, transparent och ärlig. Det hindrar dig från att injicera dina egna partiska perspektiv om vad som fungerar och vad som inte fungerar.

Hur du förbättrar din konverteringsfrekvens idag

Här är några omedelbara åtgärder som du kan vidta för att börja optimera din konverteringsfrekvens.

Gör A/B-testning till din vän

En av de enklaste och effektivaste metoderna för att göra CRO är A/B-testning. Testmetoden fungerar för allt du vill ändra. Det spelar alltså ingen roll om det är en översyn av webbplatsens design eller en liten justering av texten på din produktsida.

WordPress-plugin för ab-testning

A/B-testning är multivariat testning, vilket innebär att du sätter upp varianter (en A- och en B-version) av något (t.ex. landningssida) och delar upp trafiken som går till dem. Sedan jämför du helt enkelt konverteringsgraden för båda. När du analyserar data kan du använda dessa A/B-testningsresultat för att informera dina nästa steg.

Det finns A/B-testningsplugins tillgängliga för WooCommerce-användare samt hela plattformar som ägnar sig åt A/B-testning av din webbplats och marknadsföringsstrategi.

Inställer konverteringsspårning

Du måste ställa in konverteringsspårning för att se om och hur dina kunder konverterar. Processen går i huvudsak ut på att tagga en specifik grupp av kunder för att se hur de kom till din webbplats och vad de gör när de väl är framme. Det är ett kraftfullt verktyg för CRO.

Att ställa in konverteringsspårning i Google Analytics är ett snabbt sätt att börja samla in data om dina kunders beteende. En populär spårningsmetod är att använda konverteringsåtgärder i Google Ads för att fastställa avkastningen på dina annonsutgifter. Det är enkelt att ansluta Google Analytics till din WordPress-webbplats om du inte redan har gjort det.

Med konverteringsspårning i Google Ads kan du se antalet nedladdningar och köp i din app. Eller spåra en kunds resa som börjar online (t.ex. klickar på en annons) men slutar offline (t.ex. undertecknar ett skriftligt kontrakt).

Håll din butik igång snabbt

Här är en e-handelsstatistik som du vill komma ihåg: 57 % av alla onlinekonsumenter överger en webbplats efter att ha väntat i tre sekunder och 80 % kommer aldrig tillbaka. Hastigheten på din webbplats ligger till grund för varje CRO-åtgärd du vidtar. Din kundupplevelse kan vara bättre än de tio närmaste konkurrenternas, men om dina produktsidor laddas långsammare kommer de att slå dig i alla fall. Ingen vill betala för en biff för 75 dollar om det tar en timme att få den till bordet … och den är kall när den kommer fram.

När du gör en webbplatsrevision bör du testa laddningstiderna på dina sidor för att se om de uppfyller kraven. Det finns många enkla sätt att förbättra hastigheten på din webbplats. Men börja med din grund – din webbhotell. Det är inte alla webbhotell som uppfyller behoven för en e-handelswebbplats. Hitta ett webbhotell som är utformat för e-handel och som ger dig möjlighet till anpassning.

Många e-handelsplattformar erbjuder mallbaserade skyltfönster som är svåra att anpassa. Det spelar verkligen mot en CRO-strategi. Du kan inte optimera utan att ändra saker, och du kan inte ändra saker om ditt webbhotell inte låter dig göra det.

Besök din egen webbplats

God CRO handlar om att göra ändringar som är informerade med tillförlitliga och relevanta data. Men glöm aldrig bort den subjektiva komponenten – dina kunder. Enbart dataanalys och konverteringsspårning berättar inte hela historien om dina kunders resa. CRO kräver också att du tar hänsyn till det subjektiva – hur dina kunder känner sig när de besöker din webbplats. För att kunna genomföra CRO som ett proffs måste du leva dig in i dina kunder, se genom deras ögon – surfa en kilometer i deras webbläsare.

Med detta i åtanke bör du läsa om dina personbeskrivningar, rensa dina webbläsarcookies och gå igenom din egen webbplats som en ny besökare. Anmäl dig till ditt eget nyhetsbrev. Prata med din kundtjänst. Sök efter produkter och gå igenom kassan. Lägg märke till eventuella hinder för din navigering. Följ dina första instinkter. Vad kändes ens lite besvärligt? Vad kändes rätt?

När du har gjort en kundcentrerad webbplatsanalys där du tittar på dessa lockelser och hinder får du en bättre förståelse för vad dina kunder ser. Ta med dig dessa insikter till ditt nästa CRO-strategimöte.

Managed Hosting Made for eCommerce

Liquid Webs Managed WooCommerce Hosting har utformats från grunden för att minska belastningen av frågor med 95 %, vilket gör att din butik fungerar snabbt och konverterar fler besökare. Och med den anpassning som WooCommerce tillåter är det perfekt för A/B-tester och CRO.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.