Det är svårt att överdriva den avgörande betydelsen av effektiv kommunikation för de flesta företag och organisationer.

Det är genom effektiv kommunikation som kunderna lär sig om ett företags produkter eller tjänster och vad som gör varumärkena unika jämfört med konkurrenterna. Det är så ledningen och de anställda samordnar sina aktiviteter för att se till att hela organisationen marscherar mot samma strategiska mål. Det är också så cheferna informerar investerare, media och allmänheten om viktiga organisatoriska utvecklingar.

Kort sagt, kommunikation ligger till grund för många av de viktigaste aktiviteterna som de flesta företag måste genomföra.

Kommunikationen är så viktig att de flesta organisationer så småningom kommer att nå en punkt där de inser att de måste investera i att bygga upp ett team för företagskommunikation med ansvar för dessa olika aktiviteter.

Nedan undersöker vi definitionen av begreppet “företagskommunikation”, identifierar kommunikationsavdelningens roller och funktioner och undersöker de främsta karriärerna, färdigheterna och trenderna som påverkar kommunikationsbranschen.

Ladda ner vår kostnadsfria guide om de färdigheter som varje kommunikatör behöver i den digitala eran

Från analytisk kunskap till rykteshantering, så här kan du förbli konkurrenskraftig.

DOWNLOAD NOW

Vad är företagskommunikation?

Företagskommunikation hänvisar till det sätt på vilket företag och organisationer kommunicerar med interna och externa olika målgrupper. Dessa målgrupper omfattar vanligtvis:

• Kunder och potentiella kunder
• Anställda
• Nyckelintressenter (t.ex. C-Suite och investerare)
• Media och allmänheten
• Regeringsmyndigheter och andra tredjepartsreglerande organ

Företagsrelaterad kommunikation kan ta sig många olika former beroende på vilken målgrupp som avses. I slutändan kommer en organisations kommunikationsstrategi vanligtvis att bestå av skriftliga ord (interna och externa rapporter, annonser, texter för webbplatser, reklammaterial, e-post, memos, pressmeddelanden), muntliga ord (möten, presskonferenser, intervjuer, videoklipp) och icke-språklig kommunikation (fotografier, illustrationer, infografik, allmänt varumärkesbyggande).

Kommunikationsavdelningens funktioner

I de flesta organisationer har kommunikationsavdelningen ansvar för att övervaka ett brett spektrum av kommunikationsaktiviteter. Ett av de enklaste sätten att förstå dessa olika verksamheter är att gruppera dem efter den roll de spelar inom en organisation, enligt nedan.

Medierelationer och PR

Detta avser det sätt på vilket ett företag eller en organisation kommunicerar med allmänheten, inklusive media, genom att:

• Organisera nyhetskonferenser, produktlanseringar och intervjuer, och skapa material (banderoller, flygblad, osv.).) för sådana evenemang
• Skriva och distribuera pressmeddelanden till media för att få täckning
• Bevaka nyheterna för omnämnanden av organisationen, dess produkt, och nyckelpersoner, t.ex. intressenter och medlemmar av ledningen
• Utforma en plan för att ta itu med ogynnsam pressbevakning eller felaktig information

Kundkommunikation och marknadsföring

De flesta företag skiljer fortfarande på sina marknadsförings- och kommunikationsavdelningar, men gränserna mellan de två har börjat suddas ut under de senaste åren. Företagets kommunikationsstrategi påverkar ofta marknadsföringsstrategin och vice versa, vilket har ökat samarbetet och samverkan mellan de två funktionerna.

Det är därför inte ovanligt att medlemmar av kommunikationsavdelningen hjälper till att ta fram olika marknadsföringsmaterial och allmän kundkommunikation, bland annat:

• Marknadsföringsmejl
• Broschyrer
• Flyers
• Nyhetsbrev
• Texter för hemsidor
• Strategi för sociala medier

Kriskommunikation

.

Kriskommunikation avser det specifika budskap som ett företag (eller en person) förmedlar inför en kris eller en oförutsedd händelse som har potential att skada deras rykte eller existens. I händelse av en sådan kris är det kommunikationsavdelningens ansvar att skapa en strategi för att hantera den (ofta med hjälp av externa experter) som kan omfatta följande:

• Organisera intervjuer och informationsmöten för företagsrepresentanter för att diskutera den aktuella frågan
• Rådgivning till företagsrepresentanter om vad de ska säga och hur de ska säga det när de talar med media
• Kommunikation med advokater, statliga tillsynsmyndigheter, räddningspersonal, och politiker vid behov
• Generellt sett skyddar organisationen sitt rykte och sin förmåga att göra affärer

Exakt vad som utgör en “kris” beror på vilken typ av organisation det rör sig om, men kan innefatta allt från olyckor och våld på arbetsplatsen till affärsmässiga problem, produktfel, kemikalieutsläpp, rättstvister och mycket mer.

Intern kommunikation

Förutom att vara ansvariga för att kommunicera organisationens budskap med externa målgrupper kommer de flesta kommunikationsteam att spela åtminstone en viss roll i den interna kommunikationen, inklusive:

• Utformning av e-postmeddelanden och memos som meddelar företagets nyheter och initiativ
• Sammanställning av personalresurser (t.ex. information om personalförmåner)
• Skapande av tryckt material, som handböcker eller flygblad för anställda
• För att underlätta brainstorming- och utbildningssessioner bland anställda
• Hantera interna bloggar, nyhetsbrev eller andra publikationer

Intern kommunikation sker ofta på uppdrag av eller i samarbete med personalavdelningen.

Karriärer inom företags-kommunikation

Enligt U.S. Bureau of Labor Statistics förväntas sysselsättningen inom medie- och kommunikationsbranscherna öka med cirka sex procent från 2016 till 2026 – ungefär lika snabbt som tillväxten för alla yrken. Denna tillväxt innebär ytterligare 43 200 tjänster, som främst drivs av organisationers behov av att skapa och sprida information genom allt fler kommunikationskanaler.

De flesta personer som arbetar med företagskommunikation kommer att välja att specialisera sig på ett visst område – till exempel PR, medierelationer eller allmän kommunikation. Specialiseringsområdet kan påverka en kommunikationsproffs lön, men liknande positioner är ofta jämförbara och baseras på en individs erfarenhetsnivå:

• Ingångsnivå:
• : Kommunikationsspecialist (50 789 dollar), specialist på medierelationer (50 517 dollar), specialist på PR (46 950 dollar)
• : Medelnivå: Kommunikationschef (63 622 dollar), chef för medierelationer (59 543 dollar), chef för PR-relationer (65 227 dollar)
• Högre nivå: Kommunikationschef (63 622 dollar), chef för medierelationer (59 543 dollar), chef för PR-relationer (65 227 dollar)
• Chefen för kommunikation (77 828 dollar), chefen för medierelationer (84 299 dollar), chefen för PR-relationer (85 168 dollar), chefen för kommunikation (126 885 dollar)

Kunskaper som krävs för yrkesverksamma inom företagskommunikation

För att göra karriär inom företagskommunikation krävs det specialiserade färdigheter, oberoende av vilket område du väljer att koncentrera dig på. Några av de viktigaste färdigheterna är:

1. Skrivförmåga

Som medlem av kommunikationsavdelningen kommer du troligen att tillbringa större delen av din dag med att skriva texter i olika format, från e-post och memo, till blogginlägg och artiklar, till texter för webbplatser, inlägg i sociala medier, tryckt material med mera. För att vara effektiv i rollen måste du finslipa dina skrivkunskaper så att du kan kommunicera tydligt till olika målgrupper i många olika format.

2. Färdigheter i att presentera och tala inför publik

Färdigheter i att presentera har blivit allt viktigare under de senaste åren. Faktum är att enligt en enkätundersökning bland företags rekryterare är det bland de fem främsta färdigheterna som företagen letar efter när de tillsätter tjänster. Kommunikationsexperter förväntas regelbundet ha kontakt med allmänheten och media, liksom med andra anställda och interna intressenter. Förmågan att tydligt och självsäkert presentera dina idéer och din information, antingen personligen eller med hjälp av teknik (t.ex. video eller webbseminarium), förväntas i många roller.

3. Kommunicera med data

Organisationer samlar nu in mer data än någonsin tidigare, och alla dessa data är viktiga för att informera om viktiga strategiska beslut. I takt med att data har spridits finner anställda inom alla discipliner att de måste interagera med dessa data på nya sätt. Moderna kommunikatörer måste vara skickliga på att tolka data från olika källor, kommunicera med dessa data och använda dem för att berätta övertygande historier.

4. Forskning och kritiskt tänkande

Avhängigt av din exakta roll inom en organisation och de typer av kommunikation som du förväntas skapa, kan det hända att du tillbringar mycket tid med att leta efter resurser som kan ge information om ditt innehåll. Förmågan att bedriva forskning och – ännu viktigare – att kritiskt utvärdera dina resurser är en viktig del av många kommunikationsroller.

5. Tekniska färdigheter

De tekniska framstegen formar kommunikationsområdet lika mycket som alla andra branscher. International Association of Business Communications uppger att de fem viktigaste tekniska trenderna som påverkar företagskommunikation är chatbots, blockchain, virtuell verklighet, extremt personaliserade upplevelser och artificiella personliga assistenter. Många (om inte alla) av dessa tekniker drivs av utvecklingen inom maskininlärning och artificiell intelligens, som hotar att automatisera många roller. Att utveckla dina tekniska färdigheter kan hjälpa dig att förbli konkurrenskraftig i denna nya verklighet.

Start på en karriär inom företagskommunikation

De som vill bryta sig in på många kommunikationspositioner på ingångsnivå på de flesta företag kan vanligtvis göra det genom att ta en kandidatexamen i kommunikation, marknadsföring eller ett relaterat område. För att kvalificera sig för mer konkurrensutsatta tjänster på ledningsnivå och högre nivå måste kandidaterna dock kunna uppvisa en viss nivå av skicklighet och expertis utöver vad en grundexamen vanligtvis innebär.

Att ta en avancerad examen, t.ex. en Master of Science in Corporate and Organizational Communication, kan hjälpa dig att uppnå denna kompetensnivå för att avancera till tjänster på högre nivå.

På Northeastern är MS in Corporate Communication särskilt utformad för yrkesverksamma som vill påskynda sin yrkeskarriär. Utmanande akademiska ämnen lärs ut av professorer med erfarenhet från den verkliga världen och kombineras med många möjligheter till erfarenhetsbaserat lärande (t.ex. co-ops och capstone-projekt) för att förbereda studenterna på att ta itu med de komplexa kommunikationsutmaningar som moderna företag står inför. Sex unika inriktningar gör det möjligt för studenterna att fördjupa sig i det kommunikationsområde som är närmast kopplat till deras karriärmässiga ambitioner, bl.a. följande: