När du registrerar dig för Comcasts (Xfinity) tjänster finns det en sak som du alltid får gratis: ett e-postkonto.

Jag är inte en stor anhängare av att använda e-postkonton från internetleverantörer av en enkel anledning. De vill göra dina byteskostnader för höga, och genom att ge dig ett gratis e-postkonto binder de dig till deras dyra tjänster.

Jag lärde mig detta på det hårda sättet.

Jag använde mitt Comcast-konto som primär e-post överallt. Jag gillade att det inte är en Gmail eftersom jag trodde att det var för lätt att hacka Google mail.

När Comcast höjde mina internetavgifter för tredje gången bestämde jag mig för att det var nog och bytte till Verizon. Efter bytet hade jag naturligtvis inte tillgång till mitt gamla Comcast-konto.

Och låt mig säga er – det var en stor plåga att ändra min e-postadress i alla mina onlinekonton. Jag är säker på att jag missade en del e-post när jag gjorde det.

Sedan dess har jag svurit på att aldrig använda företagets e-post som primärt konto.

Använd Gmail eller Yahoo som ditt kostnadsfria primära konto och alla andra som sekundära – något som du inte skulle sakna om du tappar bort det.

Ja, jag varnade dig för fallgropar. Låt mig nu hjälpa dig med vanliga problem relaterade till Comcast e-post.

Comcast e-post fungerar inte på iPhone

Om Comcast e-post inte fungerar på din iPhone kan det bero på följande orsaker:

1. Comcast Server är nere
2. Kopplingsproblem
3. Felaktiga e-postinställningar
4. Felaktiga inställningar för Fetch
5. Föråldrad app

Comcast Server är nere

Tro det eller ej, men ibland kan till och med stora företag som Comcast få driftsstopp. Det finns en tråd på deras forum där användare rapporterade att Comcast e-post inte fungerade på iPhones och andra enheter.

I slutändan bekräftade Xfinitys kundtjänst att tjänsten inte var tillgänglig.

Hur vet man om servern är nere?

Tjänster som tillhandahålls av stora företag är vanligtvis distribuerade, vilket innebär att om en tjänst är nere kanske det inte påverkar resten av paketet. Så om Mail-servern är nere kan du fortfarande ha TV, internet och telefon som fungerar bra.

Det enklaste sättet att se om Mail-servern är nere är att försöka logga in med webbapplikationen.

• Gå till Xfinity.com.
• Logga in.
• Klicka på ikonen Mail.

Om du har tillgång till din e-post via webbappen fungerar servern. Om du ser ett 500-fel på skärmen är servern nere.

I det här fallet finns det inget du kan göra förutom att ringa Comcast och meddela dem om problemet. Men chansen är stor att de redan känner till problemet och att deras tekniker arbetar aktivt med det.

Det enda du kan göra nu är att fortsätta kontrollera om e-postservern är tillbaka med jämna mellanrum. Detta kan ta timmar, sällan dagar.

Förbindelser

Har du märkt att du inte får e-post under dagen, men när du kommer hem börjar det plötsligt fungera? Det är möjligt att du inte har aktiverat appen Mail (eller Xfinity Connect-appen) för att använda mobilnätet.

För att kontrollera konfigurationen går du till appen Inställningar på iPhone, trycker på Mobiltelefoni, bläddrar till Mail och kontrollerar om den är aktiverad (skjutreglaget är grönt).

Om den inte är aktiverad kommer du bara att ta emot e-postmeddelanden och du kommer bara att kunna skicka e-postmeddelanden när telefonen är ansluten till Wifi. Vilket kanske är vad du vill.

Det finns dock också det motsatta problemet. Ibland kan du förlora internet, men Wifi routern fungerar fortfarande.

I det här fallet kommer iPhone att ansluta till Wifi routern, hitta inget internet och kommer inte att kunna komma åt någonting, inklusive e-post.

Det rätta skulle vara att enheten använder mobil uppkoppling om det inte finns något internet, men Apple-datorer gör inte detta.

Hur vet du om du är i den här situationen?

Starta Safari på iPhone och försök att öppna en webbplats, till exempel Google.com. Om webbläsaren inte kan nå någon webbplats kan du tillfälligt stänga av Wifi på telefonen och använda en mobil anslutning.

Och glöm inte att stänga av Wifi tillbaka internet kommer tillbaka. Jag minns historien om min vän som tvingades betala för ett obegränsat internetkonto hos denna mobiltjänsteleverantör.

Hans familj använde 20-30 GB internet på sina telefoner varje månad. När jag berättade för honom att detta inte är normalt, undersökte han saken och upptäckte att han själv använde mindre än 1 GB, och resten var hans fru.

Tydligen stängde hans fru av Wifi-inställningen på sin iPhone, och till och med hemma använde hon mobil uppkoppling. När min vän anslöt sin telefon till hemmets Wifi-router sjönk deras användning till under 5 GB, och han kunde äntligen släppa ett dyrt abonnemang.

Felaktiga e-postinställningar

Det överlägset vanligaste problemet är felaktiga inställningar i appenMail på iPhone.

För att kontrollera konfigurationen öppnar du appen Inställningar på iPhone och trycker på Lösenord & Konton, hittar och trycker på Comcast-kontot (det kan ha ett annat namn på din iPhone).

Under Server för inkommande e-post ser du inställningar för att ta emot e-post. Om du har problem med att ta emot e-post är det här området du ska kontrollera.

Klicka också på fliken Avancerat för att få mer detaljerade inställningar för Incoming Mail Server Settings. De bör vara följande:

• Incoming Server Host Name: imap.comcast.net
• Användarnamn: Se till att användarnamnet är ett korrekt Comcast e-postkonto
• Lösenord: Ange e-postlösenordet på nytt här
• Port för server för inkommande e-post: 993
• Använd SSL: ON
• IMAP Path Prefix: empty
• Autentisering: Lösenord

Om du har problem med att skicka e-post från Comcast-kontot ska du kontrollera inställningarna för utgående e-postserver. De bör vara följande:

• Outgoing Mail Server Host Name: smtp.comcast.net
• Användarnamn: Kontrollera att användarnamnet är ett korrekt Comcast e-postkonto
• Lösenord: Ange lösenordet för e-postmeddelandet igen här
• Port för servern för utgående e-post: 587
• Autentisering: Lösenord
• Använd SSL: Ja

Inkorrekta inställningar för hämtning

Om dina inställningar är korrekta, men du fortfarande har problem med att ta emot/skicka e-post, kan orsaken vara felaktiga inställningar för hämtning.

Öppna appen Inställningar, tryck på Lösenord & Konton och tryck på Fetch New Data line.

Leta upp ditt Comcast-konto och kontrollera inställningen. Fetch NewData är en funktion som gör det möjligt för användaren att välja hur ofta enheten kontrollerar om det finns ny e-post. Den kan ha ett av följande tre värden: Push, Fetch eller Manual.

Om inställningen är Push skickar e-postservern ny e-post direkt till telefonen.

Om inställningen är Fetch frågar din iPhone med jämna mellanrum servern efter ny e-post. Frekvensen för de periodiska kontrollerna beror på dina inställningar.

Om den är inställd på 30 min kan du få dina e-postmeddelanden efter 30 min som de skickades.

Och slutligen finns det en manuell inställning. Om du har inställt FetchNew Data på Manual får du inga e-postmeddelanden förrän du öppnar appen Mail och uppdaterar.

Varför finns det tre inställningar, och varför inte ställa in den påPush always? Push använder mer batteri och kan påverka batteritiden kraftigt.

Jag har flera Mail-appar på min iPhone, och jag ställer bara in Pushför de som jag behöver omedelbara meddelanden, t.ex. på jobbet.

Odaterad app

Det är alltid bra att ha de senaste uppdateringarna på iPhone.

Kontrollera med jämna mellanrum om Apple släppt en uppdaterad version av Mail-appen. Om ja är det en bra idé att uppdatera appen. De åtgärdar ofta buggar (och tyvärr introducerar de ibland nya).

Generellt sett, om appen fungerar, uppdaterar jag den inte alltid, men om den misslyckas är detta något jag fortfarande gör först.

Sätt upp Comcast Email på iPhone

Ibland är det enklaste sättet att åtgärda problemet att blåsa bort allting och installera det från grunden.

Om alla felsökningssteg ovan inte fungerade kan du ta bort Comcast-kontot från avsnittet Lösenord & Konton i appen Inställningar och konfigurera kontot på nytt.

Förvånansvärt nog är processen ganska okomplicerad. För att konfigurera Comcast e-post på din iPhone följer du de här stegen:

• Öppna appen Inställningar
• Sök efter eller bläddra till raden “Passwords & Accounts” (Lösenord & Konton) i Inställningar
• Under avsnittet Konton trycker du på Lägg till konto
• I ett nytt fönster trycker du på Annat
• Trycker du på Lägg till e-postkonto under MAIL
• Tangera ditt namn, din Comcast-e-postadress och Comcast-lösenord. Tryck på Nästa. Om du får felmeddelandet “Invalid Email Address” (ogiltig e-postadress) ska du kontrollera att e-postadressen är korrekt.
• När du har kontrollerat den trycker du på Save (spara) på nästa skärm.
• Sök nu upp appen Mail på iPhone och öppna den. Appen hämtar all e-post från Comcast-servern.

Om ingenting fungerar

Ibland krävs mer drastiska åtgärder. Nedan följer två möjliga saker att prova när inget annat fungerar.

Tvinga omstart av din iPhone

Avhängigt av iPhone-modellen kan instruktionerna om vilken knapp du ska hålla in för att återställa telefonen variera.

Om du inte vet hur du ska tvinga omstart av iPhone kan du googla efter instruktioner för en viss modell.

För att rensa all skräp som din iPhone kan ha samlat på sig sedan den senaste starten, och det är möjligt att en del av skräpet kan ha påverkat Comcast e-post.

Återställ alla inställningar

Öppna appen Inställningar på iPhone. Gå till Allmänt -> Återställ. Det kommer att finnas flera alternativ, och ett av dem är “Återställ alla inställningar iPhone”.

Om du trycker på det alternativet återställs nätverksinställningar och personliga inställningar, men dina personliga data och appar behålls.

Tryck INTE på “Radera allt innehåll och alla inställningar”! Då raderas allt och du måste återställa från säkerhetskopian (om du har en sådan).

Relaterade frågor

Vad är min Comcast-e-postadress

Detta är inte en dum fråga. Innan du ställer in Comcast e-post på din iPhone måste du känna till den exakta e-postadressen.

För att hitta din Comcast (Xfinity) e-postadress går du tillXfinity.com och loggar in.

Klicka på ikonen Mail (kuvert) för att öppna appen EmailWeb. Du kan ta emot och skicka e-post här utan Mailklient på dator eller telefon.

Klicka nu på ikonen Verktyg och sedan på Inställningar.

Klicka sedan på Konton till vänster och klicka på Redigera bredvidEmail.

I ett popup-fönster hittar du din Comcast e-postadress.

Installera Xfinity Connect App

Och även om appen Mail är ett föredraget sätt att få e-post kan du också ladda ner och använda Xfinity Connect App.

När du väl har laddat ner appen på iPhone är det väldigt enkelt att ställa in den. Vid start visas en standard Xfinity-inloggningssida.

I inloggningsskärmen kan du ange antingen Xfinity e-post eller ditt telefonnummer som Xfinity-ID och sedan ditt lösenord.

Hur du återställer Comcasts e-postlösenord

Om du inte kommer ihåg ditt Comcast-lösenord kan du använda länken för återställning av Xfinity-lösenord.

Om du har en mobiltelefonen i registret kommer de att skicka ett sms med återställningskoden till dig. Eller så kan du få en återställning via e-post och sedan återställa Comcast-lösenordet.

Du kan också återställa ditt användarnamn via samma länk.

Vad händer härnäst?

Som det är bra att åtgärda problemet med Comcasts e-post, kommer du vid någon tidpunkt att behöva byta från den till en annan leverantör. Men du måste göra det på rätt sätt.

För att undvika potentiella misstag när du säger upp en e-posttjänst och byter från Xfinity kolla min artikel:

Allt om att säga upp Comcast Email