¿Recuerdas tu último chat con un representante de atención al cliente? He aquí una pregunta complicada: ¿estás 100% seguro de que estabas hablando con un humano? Con los recientes avances en inteligencia artificial y la creciente adopción de chatbots, puede que nunca lo sepas realmente.

Viviendo en la era de los bots

Como predijo Gartner hace un par de años, en 2017 casi 1/3 de todas las interacciones de atención al cliente requerirán un intermediario humano. Esto significa que el resto de las interacciones estarán completamente automatizadas. Aunque puede ser demasiado pronto para saber si la predicción era cierta, una cosa está clara: los chatbots ya están transformando la forma en que nos comunicamos, viajamos, compramos e incluso gestionamos nuestro dinero.

A medida que las inversiones en startups de chatbot sigan disparándose, el mercado estará cada vez más saturado de nuevos productos. Desde numerosas soluciones de creación de chatbots hasta la recientemente lanzada Chatbase (una plataforma de análisis de Google), las nuevas herramientas impulsan el desarrollo de chatbots más parecidos a los humanos, más eficientes y, lo que es más importante, más valiosos.

Para saber más sobre los chatbots, las principales tendencias de adopción y los casos de uso más populares, lea nuestro artículo anterior sobre el tema -Aplicaciones de chatbot: el futuro de la atención al cliente.

Y el premio al mejor chatbot es para…

Con más de 100.000 bots activos mensualmente sólo en Facebook Messenger, probablemente no haya una forma fácil de decir cuál de ellos puede ser nombrado “mejor chatbot”. Sin embargo, definitivamente hay algunos ejemplos sobresalientes de aplicaciones y bots de IA. Cada uno de ellos tiene un punto de venta único y, lo que es más importante, aporta valor a sus usuarios. Así que, señoras y señores, sin más preámbulos, aquí está nuestra selección de las mejores aplicaciones de chatbot.

La IA más avanzada – Mitsuku

Mitsuku es una aplicación de chatbot creada por Steve Worswick. Afirmando ser una mujer de 18 años, se considera, al menos en este momento, la IA más parecida a los humanos. Para reforzar esta afirmación, el Premio Loebner ya ha sido concedido a Mitsuku en dos ocasiones, en 2013 y 2016.

El chatbot está disponible como un juego flash online, y también se puede acceder a él a través de Kik messenger. En definitiva, Mitsuku no es el chatbot más útil. Su objetivo principal es mantener la conversación contigo. Sin embargo, su funcionamiento es impresionante. Realmente puede entender el lenguaje que estás utilizando y percibir tu estado de ánimo, responder a tus preguntas, y hacerlo de la manera más humana (bueno, de la manera más humana de 18 años).

Una de las razones por las que es tan bueno, a diferencia de Tay de Microsoft, es que no puede ser corrompido con declaraciones falsas porque Mitsuku utiliza el aprendizaje automático supervisado. Esto significa que, en cuanto el chatbot aprende algo nuevo, los datos se envían a un responsable humano para que los verifique. Sólo los datos verificados pueden ser incorporados y utilizados por la aplicación.

Un consejo de los profesionales: haz un seguimiento de todas las interacciones de los clientes con tu chatbot para poder identificar y solucionar los problemas tan pronto como surjan. Ten siempre un plan de respaldo y prepárate para intervenir si es necesario.

El más divertido de usar – Poncho

Poncho es un bot meteorológico que envía previsiones y alertas diarias. Actualmente está disponible como aplicación independiente para iOS y Android, pero también se puede acceder a él a través de las aplicaciones de chat más populares, como Facebook Messenger, Viber, Kik y Slack.

Tiene una IA muy potente y puede entender y responder fácilmente a preguntas como: “¿Necesitaré un paraguas hoy?”. También es muy divertido y atractivo: poncho tiene una personalidad vibrante y un gran sentido del humor. También utiliza pegatinas, GIFs, y ofrece diferentes retos y juegos para mantener a los usuarios comprometidos.

Un consejo de los profesionales – Asegúrate de dar a tu bot una personalidad: céntrate en el estilo de la copia, la voz y el lenguaje. Utiliza el humor y los micromomentos atractivos para retener a tu audiencia.

El chatbot más útil – x.ai

Amy (x.ai) es un asistente personal que te ayuda a programar reuniones. A diferencia de otros chatbots, no es una app independiente ni un complemento basado en el chat. Para solicitar su ayuda, todo lo que tienes que hacer es CC en tu correo electrónico. Conociendo tu horario, ubicación y preferencias, Amy te sugerirá una hora perfecta para una reunión. En cuanto el otro participante apruebe la hora y el lugar, ambos recibiréis una invitación automática para la reunión.

El principal ingrediente de su éxito es que Amy sólo hace una cosa, pero la hace realmente bien, tanto en términos de experiencia como de resultados. La forma en que la empresa de desarrollo de software posiciona su producto habla por sí misma: afirman que construyen “software invisible”.

Un consejo de los profesionales: limita el número de tareas que tu bot puede resolver, pero asegúrate de que lo hace perfectamente. Céntrate en la calidad, no en la cantidad.

Mejor chatbot de viajes – Hello Hipmunk

Hello Hipmunk es un útil asistente personal de viajes. Al igual que su empresa matriz, este chatbot te ayuda a reservar vuelos y hoteles para tus viajes. Además de estar disponible en Messenger, Skype y Slack, se integra con tu correo electrónico y calendario para una mejor experiencia. Al igual que Amy en el ejemplo anterior, Hello Hipmunk puede añadirse a tu hilo de correo electrónico para planificar viajes de forma colaborativa.

La clave del éxito de Hello Hipmunk es que probablemente se dirige a un proceso realmente doloroso: la reserva de viajes. Como resultado, los usuarios ahorran tiempo y dinero, además de disfrutar de la planificación de sus viajes sin estrés. Las útiles integraciones con calendarios y correos electrónicos facilitan aún más el proceso.

Un consejo de los profesionales: crea tu chatbot con un propósito, ayuda a tus usuarios a resolver los problemas más candentes de forma fácil y cómoda. Al fin y al cabo, de eso tratan los chatbots.

Mejor chatbot de comercio electrónico – Mona

Las aplicaciones de asistente de compras personales como Mona se han convertido en una tendencia creciente en el mercado del comercio electrónico. Creada por antiguos empleados de Amazon.com, esta aplicación de IA puede encargarse de todo el proceso de compra por ti. Es capaz de buscar en más de 100 sitios web productos que cumplan los requisitos del usuario, desde los tipos de artículos, estilos, precios, tamaños y colores, hasta la compra y la entrega. Además, Mona tiene capacidades avanzadas de personalización y aprende sobre las preferencias individuales a medida que el usuario compra con la app.

Proporcionado como una app independiente, el chatbot es extremadamente útil y ofrece una serie de beneficios adicionales, como la facilidad de pago con ApplePay, el envío gratuito, las ofertas diarias y un gran servicio al cliente.

Un consejo de los profesionales: invierte en experiencias personalizadas y adaptadas para fidelizar a tu base de usuarios y mejorar la eficiencia de tu servicio.

Mejor chatbot de finanzas – Penny

Penny es un entrenador inteligente de finanzas personales. Te permite gestionar tus ingresos y gastos vinculando tus cuentas (incluyendo Venmo y PayPal) y tarjetas de crédito. La aplicación proporciona información valiosa sobre tus hábitos de gasto y crea previsiones a medida utilizando tu historial de cuentas. También puedes utilizarla para configurar notificaciones sobre eventos próximos, como el pago de facturas.

Penny está respaldada por Y-Combinator y se presenta como una aplicación independiente para iOS y Android. El principal punto de venta de la aplicación, en comparación con sus rivales como Mint, es que es extremadamente fácil y divertida de usar. Penny es ligera, fácil de usar y una herramienta de gestión financiera extremadamente potente.

Un consejo de los profesionales: conoce a tus competidores y esfuérzate por superarlos de la manera que mejor atraiga a tu público objetivo.

Mejor chatbot de salud – Melody de Baidu

El gigante chino de los motores de búsqueda ha lanzado el bot Melody para aumentar su aplicación existente Baidu Doctor, disponible para iOS y Android. El producto principal es una aplicación bajo demanda, que conecta a los usuarios con los médicos locales, permitiéndoles reservar citas y hacer preguntas. En consecuencia, el objetivo principal del nuevo chatbot es acelerar este proceso.

Utilizando una sencilla interfaz conversacional, Melody recoge toda la información necesaria sobre el paciente y los síntomas antes de remitir la solicitud al médico. El chatbot también puede sugerir posibles diagnósticos para ayudar al paciente a decidir si necesita ver a un médico o no. Así, el chatbot agiliza las tareas rutinarias y mejora la eficiencia general del servicio.

Un consejo de los profesionales: utiliza el chatbot para complementar tu producto principal y automatizar las tareas rutinarias para mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario.

Mención honorífica – Luka

Por último, pero no menos importante, Luka es una aplicación de mensajería impulsada por la IA que conecta a las personas y a los chatbots en una plataforma. Proporcionada como una aplicación para iOS, Luka lleva la locura de los chatbots a un nuevo nivel.

En lugar de conectar a los usuarios con un solo chatbot, ofrece una variedad de bots inteligentes que pueden realizar diferentes tareas. Lanzado inicialmente como competidor de Yelp, Luka ofrece sugerencias personalizadas de restaurantes locales, platos recomendados y ayuda con las reservas. Sin embargo, el producto obtuvo 4,42 millones de dólares de financiación y ha pivotado para convertirse en una plataforma de bots todo en uno.

Un consejo de los profesionales: mantente ágil y no tengas miedo de pivotar si ves el potencial en un nuevo nicho de mercado.

Palabra final

En un mundo cada vez más digitalizado, el uso de asistentes potenciados por la IA se ha convertido en una norma. A medida que las empresas se esfuerzan por mantenerse al día con las crecientes demandas de los clientes, invertir en el desarrollo de chatbots pronto será una necesidad.

Los ejemplos de aplicaciones de IA y chatbots que hemos señalado en este artículo proporcionan una valiosa visión de este mercado joven pero extremadamente prometedor. Si aprendes de los mejores, podrás aumentar tus propias posibilidades de éxito. Esto es, por supuesto, si decide crear una aplicación de chatbot para su negocio. Por lo tanto, tenga en cuenta los casos de éxito enumerados anteriormente y utilice sus estrategias para encontrar su propio camino hacia la cima.

Si está listo para sumergirse en el desarrollo de aplicaciones de chatbot, ¡contacte con nosotros ahora!