La fricción puede surgir si estás jugando a un juego finito de forma infinita o viceversa. También hay “ventajas” y “desventajas” que tendrás si estás jugando un juego finito y otros con los que estás jugando están jugando un juego infinito.

Volviendo a mi pregunta anterior, la mayoría de los esfuerzos de cambio o transformación en las organizaciones se tratan como un juego finito. Es decir, hay un comienzo y un final y hay reglas establecidas con un objetivo en mente. En consecuencia, los jugadores de una organización, es decir, los empleados y otras partes interesadas, buscan jugar un juego finito y ganar.

Si bien tratar los esfuerzos de cambio como un juego finito ayuda claramente a las organizaciones a planificar e invertir, ¿este enfoque dificulta el mantenimiento del cambio? Mi propuesta es que sí. Esto se debe a que los cambios sostenibles como las transformaciones digitales, de alfabetización de datos, centradas en el cliente y orientadas al producto no tienen un final. Deben tratarse como un juego que continúa y sin ganadores ni perdedores, sino como una organización y sus partes interesadas se benefician del juego.