Die Yankee Candle Company wittert eine Chance für vorhersehbare Einnahmen.
Die Kerzen-Ikone geht eine Partnerschaft mit dem Relationship-Commerce-Plattformanbieter Ordergroove ein, um ein nahtloses Abo-Programm anzubieten. Der neue Service von Yankee Candle liefert Produkte – darunter Lufterfrischer für Haus und Auto und andere Artikel als Kerzen – nach einem personalisierten Zeitplan, den Kunden jederzeit online ändern können.
Abonnenten kommen außerdem in den Genuss einer Reihe von Vergünstigungen bei Abonnementbestellungen, darunter Produktrabatte und eine niedrigere Versandschwelle. Yankee Candle hat nach eigenen Angaben seit März 2020, dem Beginn der COVID-19-Pandemie, ein Wachstum von 343 % bei den wiederkehrenden Umsätzen verzeichnet. Darüber hinaus sieht das Unternehmen das neue Programm als Instrument zum Aufbau wiederkehrender Kundenbeziehungen, die während der Unterbrechung durch die Pandemie vorhersehbare, profitable Einnahmen generieren können.
Durch die Zusammenarbeit mit Ordergroove konnte Yankee Candle schrittweise Produkte in sein Abonnementprogramm aufnehmen. Der Einzelhändler hat auch die Flexibilität, das Produktangebot zu ändern und saisonale Artikel, die nicht das ganze Jahr über erhältlich sind, auszuschließen.
Zudem kann Yankee Candle produktspezifische Werbeaktionen konfigurieren und reduzierte Versandschwellen für Abonnementbestellungen anbieten. Die Kunden haben die vollständige Kontrolle über ihre Abonnements, angefangen bei den enthaltenen Produkten bis hin zu Versandort und -zeit. Außerdem können die Kunden den Duft in ihrer Bestellung online ändern, wenn sie bei einer kommenden Bestellung einen anderen Duft wünschen.
Das Unternehmen bietet auch ein kuratiertes Abonnementangebot, Fragrance Flight, an, bei dem die Kunden an einem geführten Quiz teilnehmen können, das ihnen hilft, eine Box nach ihren Duftvorlieben auszuwählen. Die kuratierten Boxen werden mehrmals im Jahr verschickt.
Ab Juli ist das Abonnementprogramm in das neue Treueprogramm von Yankee Candle, Yankee Candle Rewards, integriert, so dass die Kunden beim Kauf eines Abonnements problemlos 2x Punkte erhalten können.
“Wir sind ständig bestrebt, den Verbrauchern Erlebnisse zu bieten, die sich mit ihrem Einkaufsverhalten weiterentwickeln”, sagte Justin Swenson, VP of Digital Experience, Newell Brands. “Unser Abo-Programm ermöglicht es den Verbrauchern, Produkte, die sie lieben, in einem vorhersehbaren Rhythmus zu erhalten. Unsere Partnerschaft mit Ordergroove gibt uns die Möglichkeit, starke, dauerhafte Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen.”
Yankee Candle mit Sitz in South Deerfield, Massachusetts, ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft des CPG-Unternehmens Newell Brands, Inc. und wird über den Massen- und Fachhandel, online und in über 475 Yankee Candle-Einzelhandelsgeschäften verkauft.