La Yankee Candle Company flaire une opportunité de revenus prévisibles.
L’icône de la bougie s’associe au fournisseur de plateforme de commerce relationnel Ordergroove pour proposer un programme d’abonnement transparent. Le nouveau service de Yankee Candle livre des produits – y compris des désodorisants pour la maison et la voiture et d’autres articles au-delà des bougies – selon un calendrier personnalisé que les clients peuvent modifier en ligne à tout moment.
Les abonnés bénéficient également d’une variété d’incitations sur les commandes d’abonnement, y compris des réductions sur les produits et un seuil d’expédition plus bas. Yankee Candle dit avoir constaté une croissance de 343% des revenus récurrents depuis mars 2020, début de la pandémie de COVID-19. En outre, l’entreprise considère le nouveau programme comme un outil pour établir des relations récurrentes avec les clients qui peuvent générer des revenus prévisibles et rentables pendant les perturbations de la pandémie.
En travaillant avec Ordergroove, Yankee Candle a pu introduire progressivement des produits dans son programme d’abonnement. Le détaillant a également la flexibilité de modifier les offres de produits et d’exclure les articles saisonniers qui ne sont pas disponibles tout au long de l’année.
En outre, Yankee Candle peut configurer des promotions spécifiques aux produits et offrir des seuils d’expédition réduits pour les commandes d’abonnement. Les clients ont un contrôle total sur leurs abonnements, de ce qui est inclus à l’endroit où ils sont expédiés et quand. De plus, les clients peuvent changer le parfum de leur commande en ligne s’ils préfèrent en recevoir un autre pour une prochaine commande d’abonnement.
L’entreprise propose également une offre d’abonnement curée, Fragrance Flight, qui permet aux clients de participer à un quiz guidé qui les aide à sélectionner une boîte en fonction de leurs préférences en matière de parfum. Les boîtes curatées sont expédiées plusieurs fois par an.
Et depuis juillet, le programme d’abonnement s’intègre au nouveau programme de fidélité de Yankee Candle, Yankee Candle Rewards, ce qui permet aux clients de recevoir en toute transparence des points 2x sur les achats par abonnement.
“Nous cherchons constamment à offrir aux consommateurs des expériences qui évoluent avec leurs comportements d’achat”, a déclaré Justin Swenson, vice-président de l’expérience numérique de Newell Brands. ” Notre programme d’abonnement permet aux consommateurs de recevoir des produits qu’ils aiment à une cadence prévisible. Notre partenariat avec Ordergroove nous donne la possibilité de construire des relations solides et durables avec nos clients.”
Bâtie à South Deerfield, Massachusetts, Yankee Candle est une filiale à part entière de la société CPG Newell Brands, Inc. et est vendue par l’intermédiaire de détaillants de masse et spécialisés, en ligne et dans plus de 475 magasins de détail Yankee Candle.