Sur la base du succès de ses investissements continus dans le commerce électronique et propulsé par une poussée de 19 COVID dans les ventes d’épicerie en ligne, The Kroger Co. est entrée dans la liste annuelle d’eMarketer des 10 principales sociétés américaines de commerce électronique de détail avec 11,28 milliards de dollars de ventes cette année.

Kroger, la plus grande chaîne d’épicerie du pays, a vu ses ventes de commerce électronique bondir de 79% en 2020, selon eMarketer. Kroger a fait la liste pour la première fois, à la 9e place, devançant Costco Wholesale à la 10e place avec 11,18 milliards de dollars de ventes numériques.

Si Kroger est le seul pur acteur de l’épicerie à faire la liste, Amazon (no 1), Walmart (no 2), Target (no. 7) et Costco ont tous de solides offres d’épicerie en ligne.

“La pandémie a modifié les priorités des consommateurs”, a déclaré Cindy Liu, analyste principale des prévisions d’eMarketer chez Insider Intelligence. “Kroger bénéficiera de deux vents arrière cette année : Manger à la maison continue d’avoir la faveur des Américains, et les consommateurs s’intéressent de plus en plus à la commande de produits d’épicerie en ligne. Avec ces deux forces en jeu, nous ne devrions pas être surpris par la forte croissance de Kroger cette année.”

Selon eMarketer, les premiers investissements numériques de Kroger ont également aidé la marque – et l’ont laissée préparée à ce que l’année avait en magasin. “Kroger a commencé à investir dans l’épicerie en ligne il y a plusieurs années, et maintenant il a plus de 2 000 points de ramassage et 2 400 points de livraison qui atteignent plus de 97% de ses clients”, a déclaré Liu.

En annonçant récemment ses résultats du troisième trimestre, Kroger a souligné la croissance de ses ventes numériques et ses investissements continus dans le commerce électronique. “”Nous innovons et mettons en place un réseau flexible d’options d’exécution et travaillons avec des fournisseurs de solutions clés. Comme nous l’avons récemment annoncé, nous continuons à progresser dans notre programme d’installations Ocado avec des plans pour construire des centres d’exécution pour les clients dans le Michigan et dans la région du sud du pays et l’ouverture prochaine de nos deux premiers centres d’exécution au début de 2021 à Monroe, Ohio, et Groveland, Floride,”, a déclaré le président et chef de la direction de Kroger, Rodney McMullen, lors d’une récente conférence téléphonique avec les analystes.

Les ventes numériques ont contribué à une croissance d’environ 4,6 % des ventes identiques sans carburant, selon le directeur financier Gary Millerchip lors de la conférence téléphonique avec les analystes.

“L’engagement des clients avec nos solutions numériques est le moteur de la fidélité globale. Lorsque les clients s’engagent à la fois avec nos magasins physiques et nos canaux numériques, ils visitent plus fréquemment et dépensent en moyenne deux fois plus que ceux qui font leurs achats uniquement en magasin”, a-t-il déclaré lors de la conférence téléphonique. “La grande majorité de nos clients numériques font leurs achats en magasin ainsi qu’en ligne. Nous sommes donc confiants que l’expérience transparente que nous construisons dans l’ensemble de notre magasin et de notre écosystème numérique nous positionne bien pour une croissance continue dans un monde post-COVID.”

Kroger améliore la rentabilité numérique en réduisant le coût d’exécution d’une commande de ramassage et en accélérant les revenus publicitaires numériques, a déclaré Millerchip. “Nous voyons une voie claire vers une rentabilité numérique encore améliorée en tirant parti de nos outils de personnalisation pour augmenter la taille du panier et améliorer la composition des ventes, en réduisant davantage le coût d’exécution d’une commande par nos améliorations de processus et notre automatisation, et en continuant à augmenter les revenus des médias numériques”, a-t-il déclaré aux analystes.

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