Seguendo il successo dei suoi continui investimenti nell’e-commerce e alimentato da un’impennata COVID-19 nelle vendite di alimentari online, The Kroger Co. Ltd. è entrata nella lista annuale di eMarketer delle 10 migliori aziende di e-commerce al dettaglio degli Stati Uniti con 11,28 miliardi di dollari di vendite quest’anno.
Kroger, la più grande catena di alimentari della nazione, ha visto le sue vendite di e-commerce saltare del 79% nel 2020, secondo eMarketer. Kroger ha fatto la lista per la prima volta, al n. 9, superando Costco Wholesale al n. 10 con 11,18 miliardi di dollari di vendite digitali.
Mentre Kroger è l’unico giocatore puro di alimentari a fare la lista, Amazon (n. 1), Walmart (n. 2), Target (n. 7) e Costco hanno tutti robuste offerte di alimentari online.
“La pandemia ha spostato le priorità dei consumatori”, ha detto Cindy Liu, analista senior di previsioni di eMarketer presso Insider Intelligence. “Kroger beneficerà di due venti di coda quest’anno: Mangiare a casa continua ad essere in favore tra gli americani, e c’è stato un maggiore interesse da parte dei consumatori nell’ordinare generi alimentari online. Con queste due forze in gioco, non dovremmo essere sorpresi dalla forte crescita di Kroger quest’anno.”
Secondo eMarketer, i primi investimenti digitali di Kroger hanno anche aiutato il marchio – e hanno lasciato la società preparata per quello che l’anno aveva in serbo. “Kroger ha iniziato a investire nella drogheria online diversi anni fa, e ora ha più di 2.000 punti di ritiro e 2.400 punti di consegna che raggiungono oltre il 97% dei suoi clienti”, ha detto Liu.
Nel recente annuncio dei suoi guadagni del terzo trimestre, Kroger ha sottolineato la sua crescita delle vendite digitali e i continui investimenti nell’e-commerce. “Stiamo innovando e costruendo una rete flessibile di opzioni di adempimento e lavorando con fornitori di soluzioni chiave. Come abbiamo recentemente annunciato, continuiamo a progredire nel nostro programma di strutture Ocado con piani per costruire centri di adempimento dei clienti in Michigan e nella regione meridionale del paese e la prossima apertura dei nostri primi due centri di adempimento all’inizio del 2021 a Monroe, Ohio, e Groveland, Fla,”
Le vendite digitali hanno contribuito a circa il 4,6% di crescita delle vendite identiche senza carburante, secondo il direttore finanziario Gary Millerchip durante la chiamata degli analisti.
“L’impegno dei clienti con le nostre soluzioni digitali sta guidando la fedeltà complessiva. Quando i clienti si impegnano sia con i nostri negozi fisici che con i canali digitali, visitano più frequentemente e in media spendono il doppio di quelli che acquistano solo in negozio”, ha detto durante la telefonata. “La stragrande maggioranza dei nostri clienti digitali fa acquisti sia in negozio che online. Siamo quindi fiduciosi che l’esperienza senza soluzione di continuità che stiamo costruendo in tutto il nostro negozio e l’ecosistema digitale ci posiziona bene per la crescita continua in un mondo post-COVID.”
Kroger sta migliorando la redditività digitale abbassando il costo per soddisfare un ordine di ritiro e aumentando le entrate pubblicitarie digitali, ha detto Millerchip. “Vediamo un chiaro percorso per migliorare ulteriormente la redditività digitale sfruttando i nostri strumenti di personalizzazione per aumentare la dimensione del paniere e migliorare il mix di vendita, ridurre ulteriormente il costo per soddisfare un ordine dai nostri miglioramenti di processo e automazione, e continuare a crescere le entrate dei media digitali”, ha detto agli analisti.
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