Den succes, som de løbende investeringer i e-handel har givet, og som er drevet af en COVID-19 stigning i salget af dagligvarer på nettet, har fået The Kroger Co. ind på eMarketer’s årlige liste over de 10 største amerikanske detailhandelsvirksomheder inden for e-handel med en omsætning på 11,28 mia. dollars i år.
Kroger, landets største dagligvarekæde, oplevede ifølge eMarketer, at dens e-handelssalg steg med 79 % i 2020. Kroger kom for første gang på listen som nr. 9 og skubbede Costco Wholesale ud som nr. 10 med 11,18 mia. dollars i digitalt salg.
Mens Kroger er den eneste rene købmand på listen, er Amazon (nr. 1), Walmart (nr. 2), Target (nr. 2), Amazon (nr. 3) og Target (nr. 3) også på listen. 7) og Costco har alle et solidt online dagligvareudbud.
“Pandemien har flyttet forbrugernes prioriteter”, siger Cindy Liu, eMarketer senior forecasting analyst hos Insider Intelligence. “Kroger vil drage fordel af to medvind i år: Det er fortsat populært at spise hjemme blandt amerikanerne, og forbrugerne er blevet mere interesserede i at bestille dagligvarer online. Med disse to kræfter i spil bør vi ikke blive overrasket over Krogers stærke vækst i år.”
Ifølge eMarketer har Krogers tidlige digitale investeringer også hjulpet brandet – og efterladt selskabet forberedt det på, hvad året havde i vente. “Kroger begyndte at investere i online dagligvarer for flere år siden, og nu har virksomheden mere end 2.000 afhentningssteder og 2.400 leveringssteder, der når ud til over 97 % af kunderne,” siger Liu.
I forbindelse med den nylige meddelelse om indtjeningen for tredje kvartal pegede Kroger på sin digitale salgsvækst og fortsatte investeringer i e-handel. “”Vi innoverer og opbygger et fleksibelt netværk af opfyldelsesmuligheder og samarbejder med vigtige leverandører af løsninger. Som vi for nylig annoncerede, fortsætter vi med at gøre fremskridt i vores Ocado-facilitetsprogram med planer om at bygge kundeopfyldningscentre i Michigan og i den sydlige region af landet og den kommende åbning af vores to første opfyldningscentre i begyndelsen af 2021 i Monroe, Ohio, og Groveland, Fla..,”, sagde Krogers præsident og CEO Rodney McMullen under en nylig analytikersamtale.
Det digitale salg bidrog med ca. 4,6 % vækst til det identiske salg uden brændstof, ifølge finansdirektør Gary Millerchip under analytikersamtalen.
“Kundernes engagement med vores digitale løsninger er drivkraften bag den generelle loyalitet. Når kunderne engagerer sig i både vores fysiske butikker og digitale kanaler, besøger de os oftere og bruger i gennemsnit dobbelt så meget som dem, der kun handler i butikken”, sagde han under opkaldet. “Langt de fleste af vores digitale kunder handler både i butikken og online. Vi er derfor overbeviste om, at den sømløse oplevelse, vi er ved at opbygge på tværs af vores butik og digitale økosystem, positionerer os godt til fortsat vækst i en post-COVID-verden.”
Kroger forbedrer den digitale rentabilitet ved at sænke omkostningerne til at opfylde en afhentningsordre og øge de digitale reklameindtægter, sagde Millerchip. “Vi ser en klar vej til yderligere forbedret digital rentabilitet ved at udnytte vores personaliseringsværktøjer til at øge kurvstørrelsen og forbedre salgssammensætningen, yderligere reducere omkostningerne til at opfylde en ordre ved vores procesforbedringer og automatisering og fortsætte med at øge de digitale medieindtægter,” sagde han til analytikere.
For vores mest opdaterede dækning, besøg coronavirus-hjemmesiden.