La Yankee Candle Company fiuta un’opportunità di entrate prevedibili.
L’icona delle candele sta collaborando con il fornitore di piattaforme commerciali di relazione Ordergroove per offrire un programma di abbonamento senza soluzione di continuità. Il nuovo servizio di Yankee Candle consegna i prodotti – compresi i deodoranti per la casa e l’auto e altri articoli oltre alle candele – su un programma personalizzato che i clienti possono cambiare online in qualsiasi momento.
Gli abbonati si qualificano anche per una serie di incentivi sugli ordini di abbonamento, compresi sconti sui prodotti e una soglia di spedizione più bassa. Yankee Candle dice di aver visto una crescita del 343% nelle entrate ricorrenti da marzo 2020, l’inizio della pandemia di COVID-19. Inoltre, la società vede il nuovo programma come uno strumento per stabilire relazioni ricorrenti con i clienti che possono generare entrate prevedibili e redditizie durante l’interruzione della pandemia.
Lavorando con Ordergroove, Yankee Candle è stato in grado di introdurre gradualmente i prodotti nel suo programma di abbonamento. Il rivenditore ha anche la flessibilità di modificare l’offerta di prodotti ed escludere gli articoli stagionali che non sono disponibili tutto l’anno.
Inoltre, Yankee Candle può configurare promozioni specifiche per prodotto e offrire soglie di spedizione ridotte per gli ordini in abbonamento. I clienti hanno il controllo completo sui loro abbonamenti, da ciò che è incluso a dove vengono spediti e quando. Inoltre, i clienti possono cambiare la fragranza nel loro ordine online se preferiscono riceverne una diversa per un prossimo ordine di abbonamento.
L’azienda offre anche un’offerta di abbonamento curato, Fragrance Flight, che permette ai clienti di partecipare a un quiz guidato che li aiuta a selezionare una scatola basata sulle loro preferenze di fragranza. Le scatole curate vengono spedite più volte all’anno.
E a partire da luglio, il programma di abbonamento si integra con il nuovo programma di fedeltà di Yankee Candle, Yankee Candle Rewards, rendendo semplice per i clienti ricevere punti 2x sugli acquisti in abbonamento.
“Siamo costantemente alla ricerca di esperienze di consumo che si evolvono con i loro comportamenti di acquisto”, ha detto Justin Swenson, VP di esperienza digitale, Newell Brands. “Il nostro programma di abbonamento permette ai consumatori di ricevere prodotti che amano con una cadenza prevedibile. La nostra partnership con Ordergroove ci dà la possibilità di costruire relazioni forti e durature con i nostri clienti.”
Con sede a South Deerfield, Mass, Yankee Candle è una filiale interamente controllata dalla società CPG Newell Brands, Inc. ed è venduta attraverso i rivenditori di massa e di specialità, online e in oltre 475 negozi Yankee Candle.