In het ingrijpende grensdrama “When Calls the Heart” past het stadje Hope Valley zich aan de veranderende tijden aan – terwijl het toch de dorpsband behoudt die hen verbindt. De serie volgt de alleenstaande moeder Elizabeth Thornton (Erin Krakow), de geliefde onderwijzeres van Hope Valley die alleen door het leven navigeert wanneer haar man plotseling wordt gedood tijdens zijn dienst. Andere centrale personages zijn Rosemary Coulter (Pascale Hutton), de lieftallige bemoeial van het stadje, ooit omschreven als “deels Broadway showgirl, deels grensvrouw”, en haar geduldige echtgenoot, de keurige zakenman Leland Coulter (Kavan Smith). Sheriff Bill Avery (Jack Wagner) werkt hard om de stad te beschermen en zijn positie als de ultieme autoriteit van Hope Valley te verstevigen, en Dr. Carson Shepherd (Paul Greene) houdt Hope Valley gezond terwijl hij zijn eigen persoonlijke uitdagingen in het leven en de liefde aangaat. Nieuw in de gemeenschap zijn Mountie Nathan Grant (Kevin McGarry) en de mysterieuze gokker Lucas Bouchard (Chris McNally). Tot slot blijft Elizabeth lesgeven aan de kinderen van Hope Valley – en hoewel er potentiële vrijers in haar geïnteresseerd zijn, is de enige relatie waar ze zich op richt die met haar baby.
De serie is geïnspireerd op Janette Oke’s bestseller boekenreeks over het Canadese Westen.