Q: Ik heb onlangs een auto gehuurd bij Enterprise. Ik heb een volledige dekking voor het voertuig gekocht omdat dat altijd veiliger is. Toen ik de auto terugbracht, inspecteerde een vertegenwoordiger van Enterprise de auto van binnen en van buiten en gaf me groen licht dat alles er goed uitzag en ik klaar was om te gaan.

Een paar dagen later ontving ik een e-mail van de schadeherstelafdeling van Enterprise waarin werd uitgelegd dat er een schaderapport was ingediend voor de auto die ik net had gehuurd. Ik belde onmiddellijk de Enterprise-vestiging waar ik de auto had gehuurd om te informeren naar de claim. Een manager zei dat het een vergissing moest zijn en dat ik de e-mail moest verwijderen en dat alles in orde zou komen.

Een paar weken later ontving ik een brief waarin werd uitgelegd dat er inderdaad een schadeclaim was ingediend onder mijn naam. Ik belde de afdeling Schadeherstel en zij legden uit dat mijn plaatselijke filiaal de claim had ingediend en dat een manager zei dat het een vergissing was.

Ik was verbijsterd over dit nieuws omdat ik het voertuig niet had beschadigd. Ik bezocht mijn plaatselijke filiaal en een manager vertelde me hetzelfde – de claim was een vergissing. Maar de Schade Herstel Eenheid wilde zijn claim niet laten vallen.

Hier is mijn zorg: Ik heb het gevoel dat er een volledig valse verzekeringsclaim wordt ingediend onder mijn naam. Hoewel ik geen geld heb verloren, omdat ik een verzekering had afgesloten, heb ik het gevoel dat de verzekeringsclaim frauduleus is. Kunt u me helpen deze claim te laten vervallen?

– Sarah Baker, Culpeper, Virginia

A: Als een vertegenwoordiger van Enterprise u groen licht heeft gegeven nadat u het voertuig hebt teruggebracht, zou er geen claim mogen zijn.

Een geldige claim moet naar behoren worden gedocumenteerd. Enterprise zou de verzekeringsmaatschappij moeten voorzien van reparatie- en huurgegevens. Met andere woorden, het bedrijf kan niet zomaar zeggen dat je het voertuig beschadigd hebt zonder bewijs. Maar u zegt dat u “na” foto’s van de auto had die geen schade laten zien (goed werk!) en de naam en het nummer van de manager had die zegt dat de claim een vergissing was. Dus iets klopt hier niet.

Was dit verzekeringsfraude, zoals u vermoedt? Misschien wist de ene hand (het lokale filiaal) niet wat de andere (Enterprise’s Schade Herstel Eenheid) aan het doen was. Aan de andere kant, ik bekijk op dit moment een andere Enterprise schadezaak die bijna identiek lijkt aan de jouwe. De miscommunicatie kan op het niveau van de onderneming liggen (Sorry, ik kon het niet helpen).

De schadeclaim van Enterprise zag er een beetje verdacht uit. Het werd geregistreerd op dezelfde dag als uw terugkeer en zou uw handtekening hebben. U herinnert zich toch wel dat u dat document hebt ondertekend?

U had deze foutieve claim kunnen voorleggen aan iemand hogerop bij Enterprise. Ik noem de namen, nummers en e-mailadressen van de directieleden van Enterprise op mijn site voor consumentenvoorlichting, Elliott.org.

Ik heb namens u contact opgenomen met Enterprise. Los daarvan, nam u ook contact op met de politie en deed aangifte. Enterprise trok zijn claim in.

– Verspreid door King Features Syndicate, Inc.