American Express, ook bekend als AmEx, is een Amerikaanse multinational die is gespecialiseerd in financiële diensten, met name creditcards en reischeques.

Weinig mensen weten dat American Express in 1850 werd opgericht als een vrachtvervoers- en postbedrijf. Tegenwoordig is het vooral bekend om zijn dienstverlening aan kaarthouders met hoge inkomens en een stevige credit score. Er zijn momenteel 63 miljoen AmEx kaarthouders in de V.S., gemiddeld ongeveer $ 6 miljard aan transacties per jaar.

Als u een transactie op uw AmEx-kaart moet betwisten en een chargeback moet eisen, laat deze beknopte gids u precies zien hoe u dat moet doen.

Hoe kunt u zelf een American Express Chargeback krijgen

Als u ontevreden bent over een aankoop of als er een andere fout is gemaakt bij uw AmEx-transactie, moet u eerst proberen dit met de verkoper op te lossen. Soms, echter, zal dat u nergens brengen-voornamelijk als de verkoper niet wil meewerken of zijn fout wil toegeven. Wat u in zo’n geval moet doen, is de transactie betwisten en een chargeback bij American Express aanvragen.

In tegenstelling tot Visa en Mastercard, die kaartbetalingsdiensten aan handelaren leveren, treedt American Express ook op als de uitgevende bank. Omdat er minder partijen bij betrokken zijn (de uitgever van de kaart, d.w.z, de bank is “uitgesneden” van het proces), de American Express chargeback proces is over het algemeen sneller en eenvoudiger.

Om een chargeback proces op uw AmEx-kaart te starten, volgt u deze stappen:

1. Neem contact op met American Express door in te loggen op uw account
2. Klik op Review Charges
3. Dep een claim in en leg uit waarom u de transactie betwist
4. Als er meer gegevens nodig zijn, wordt het verzoek naar de Merchant Services provider gestuurd
5. De handelaar kan uw terugboeking aanvechten of u uitbetalen

Let erop dat, als u een Pending Charge wilt betwisten, het een geplaatste Transactie moet worden voordat American Express met het proces kan beginnen. In de tussentijd kan het bedrijf de Pending Charge in de gaten houden en u een e-mail sturen als deze op uw rekening verschijnt.

DoNotPay helpt u een AmEx Chargeback te beveiligen

Wilt u liever dat iemand anders zich bezighoudt met uw American Express Chargeback? Onze app is er geknipt voor. DoNotPay is goed thuis in dit proces en kan de problematische transactie namens u aanvechten.

U moet ons een paar stukken essentiële informatie geven, zodat we u kunnen helpen. Laten we beginnen:

1. Open de DoNotPay-app in uw webbrowser
2. Tik op Get Protected onder de knop Chargeback Instantly
3. Beantwoord de vragen van onze chatbot (voornamelijk over uw persoonlijke gegevens en de handelaar van de transactie)
4. Verifieer uw handtekening
5. Submit your request

Nadat we alle relevante gegevens hebben verzameld, zal onze app:

• Fax het terugboekingsverzoek naar uw bank/kaartuitgever
• Verwijs naar de belangrijkste regels en het beleid van American Express die uw claim zullen ondersteunen

Dat is vrij efficiënt, is het niet? Alles wat je hoeft te doen is achterover leunen en wachten tot we uw geld terug te krijgen.

Hoe u als Merchant AmEx-geschillen kunt vermijden

Om het aantal mogelijke geschillen van uw klanten te voorkomen of in ieder geval te minimaliseren, moet u aandacht besteden aan de volgende punten:

1. Zorg voor duidelijke factuurafschriftgegevens
2. Bied een nauwkeurig restitutiebeleid
3. Voldoe aan het AmEx-netwerkbeleid
4. Werk aan fraudepreventie

Zorg voor duidelijke factuurafschriftgegevens

De kaarthouder moet uw kosten op zijn kaartafschrift duidelijk kunnen herkennen. Vermeld uw bedrijfsnaam zodat uw klanten deze onmiddellijk kennen. Anders zouden zij een transactie kunnen betwisten omdat zij niet kunnen achterhalen waar deze vandaan komt.

Bied een nauwkeurig restitutiebeleid

Al uw schriftelijke annulerings-, retour-, restitutie-, en speciale voorwaardenbeleid moet beschikbaar zijn voor de klant op het moment van aankoop.

Voldoe aan de beleidsregels van het AmEx-netwerk

AmEx stelt dat u moet:

• Verwerk en dien verschuldigde credits in bij de eerste gelegenheid
• Wacht tot de items zijn verzonden om de kosten te verwerken
• Cancel terugkerende betalingen zodra u wordt gevraagd ze te staken

Werk om fraude te voorkomen

Om de kans op fraude te minimaliseren, stelt American Express dat u zou moeten:

• Controleer op ID tijdens alle face-to-face transacties
• Bezorg een geldige autorisatiecode
• Bezorg een afdruk voor transacties met sleutels of key card identificatie (CID)

Wat is het American Express Chargeback Beleid?

AmEx Card-leden hebben na de transactie 120 dagen de tijd om de afboeking te betwisten. De handelaar moet binnen een door zijn Merchant Services Provider aangegeven termijn reageren. Dit proces wordt beschreven in het document Hoe geschillen te beheren en te helpen voorkomen.

Er zijn veel verschillende soorten chargeback codes geclassificeerd door AmEx, en ze kunnen ruwweg worden onderverdeeld in deze categorieën:

• Authorization
• Card Member Dispute
• Fraud
• Misciscellaneous
• Processing Errors

In de praktijk kan de chargeback-claim op dezelfde manier worden gecategoriseerd als sommige van de onderstaande voorbeelden:

Reason Code	Category	Description
A02	Vraag om informatie	Geen autorisatie
C02	Geannuleerd/teruggezonden door kaarthouder	Krediet niet verwerkt
FR2	Fraude	Frauduleuze Transactie
P08	Verwerkingsfout	Betaald met andere middelen
R01	Niet-Ontvangst van goederen of diensten	Niet-Ontvangst van goederen
R03	Vraag om informatie	Frauduleuze transactie
R04	Gerannuleerd/teruggestuurd door kaarthouder	Niet zoals beschreven of defect
R14	Vraag om informatie	Verzoek om transactie-informatie niet ontvangen

Wat als u vermoedt dat u het slachtoffer bent geworden van fraude?

American Express stelt dat een betwiste afschrijving niet gelijkstaat aan een frauduleuze afschrijving. U moet uw online rekening en afschriften regelmatig controleren op ongebruikelijke activiteiten. Als u een bedrag tegenkomt voor een handelaar met wie u geen zaken hebt gedaan, kan dit wijzen op een frauduleuze uitgave. Creditcardfraude doet zich voor wanneer iemand anders ongeoorloofde kosten in rekening brengt, meestal nadat uw kaart is verloren of gestolen.

Om meer te weten te komen over hoe u zich tegen fraude kunt beschermen, moet u naar het AmEx Security Center gaan. Als u denkt dat u het slachtoffer bent van fraude, belt u hun klantenservice op 1-800-528-4800 om uw zorgen zo snel mogelijk te melden.

Hoe lang duurt het terugboekingsproces bij American Express?

American Express terugboekingen duren meestal minder lang dan, laten we zeggen, Visa, of Mastercard.

Als American Express een onderzoek stuurt (in tegenstelling tot het onmiddellijk oplossen van de kwestie in het voordeel van de kaarthouder), heeft de handelaar 20 dagen de tijd om te reageren. Als de verkoper niet terug naar AmEx binnen de gestelde termijn of niet voldoende bewijs levert, zal het onderzoek automatisch veranderen in een chargeback, en de kaarthouder krijgt zijn geld terug.

Als u het nodig hebt, is de kans groot dat DoNotPay het kan

Door de toegang tot juridische diensten voor duizenden individuen te verbeteren, heeft DoNotPay de boot van dure advocaatkosten en ingewikkelde gerechtelijke procedures al doen schudden. Als een bewijs van onze bijdragen, de American Bar Association erkend onze app met de 2020 Louis M. Brown Award for Legal Access.

Als u wilt een verkeersboete beroep, een bedrijf dat heeft onrecht aangedaan u in een kleine vorderingen rechter, of houd de scammers achter illegale robocalls aansprakelijk-DoNotPay zal een onmisbare hulpbron zijn tijdens dit proces.

Onze app kan helpen met een waslijst van taken, waaronder:

• Het opzetten van een DMV-afspraak zonder gedoe
• Het krijgen van restituties voor vertraagde of geannuleerde vluchten
• Retaliating op scammers achter frauduleuze robocalls
• Het aanklagen van mensen en bedrijven bij de rechtbank voor geringe vorderingen
• De lijn vasthouden bij het bellen met de klantenservice
• Het aanvechten van verkeersboetes
• Het aanvechten van parkeerboetes
• Het aanvechten van tickets
• Bescherming tegen stalking en intimidatie
• Vechten tegen snelheidsovertredingen
• Vorderen van terugbetaling van andere bedrijven
• Opzeggen van abonnementen of lidmaatschappen
• Ontwikkelen van problemen met creditcards
• Het beheren van rekeningen die u niet kunt betalen

Bent u klaar om een aantal van deze taken aan onze app over te dragen? Zo ja, ga dan nu naar DoNotPay vanuit elke webbrowser!